Preciezere meting afgiftetijd bij inleverpunt PostNL

Wat verandert er? 

Binnen Verzenden via bol.com ben jij verantwoordelijk voor een tijdige overdracht van jouw zendingen aan de vervoerder. Dit moet in minimaal 93% van de gevallen vóór de lichtingstijd gebeuren. De lichtingstijd is de tijd waarop de koerier van de vervoerder een inleverpunt komt legen, zodat de klant uiteindelijk haar bestelling op tijd ontvangt. 

Tot voor kort hadden we nog geen inzicht in de lichtingstijden en konden we de tijdigheid van jouw overdracht nog niet nauwkeurig genoeg bepalen. Omdat lichtingstijden per dag en per inleverpunt kunnen verschillen, zijn we in eerste instantie uitgegaan van een uiterlijk inlevermoment van 06.00 uur ’s ochtends de dag ná de beloofde inleverdag. In dat geval wisten we zeker dat we jou niet onterecht negatief zouden beoordelen. Echter zien we in de praktijk dat veel zendingen na de lichtingstijd worden ingeleverd en hierdoor minimaal een dag later bij de klant aankomen dan gepland. Bijvoorbeeld: een inleverscan om 17.45 uur is op tijd bij een inleverpunt met een lichtingstijd van 18.00 uur, maar te laat bij een lichtingstijd van 17.00 uur. 

Inmiddels hebben we inzicht gekregen in de lichtingstijden van alle inleverpunten van PostNL. Vanaf 31 mei zullen we deze informatie daarom gaan gebruiken om jouw prestaties op Verzenden via bol.com in de servicenorm ‘Artikelen op tijd’ nauwkeuriger te meten. Zorg er dus voor dat je goed op de hoogte bent van de lichtingstijden van jouw inleverpunt én dat je jouw pakketten op tijd inlevert. De lichtingstijden vind je op de locatiewijzer van PostNL. 

Waarom deze wijziging? 

Veel klanten vinden het belangrijk om hun bestelling te ontvangen volgens de afspraak ‘vandaag besteld, morgen in huis’. Een snelle leverbelofte op Verzenden via bol.com heeft daarmee ook een positief effect op de omzet voor jou als partner. Op dit moment verlengen we de leverbelofte echter nog regelmatig met een dag, omdat zendingen vaak pas 2 werkdagen na de besteldatum arriveren bij de klant. 

Een belangrijke oorzaak hiervoor zijn zendingen die door partners worden ingeleverd ná de lichtingstijd van een inleverpunt, maar vóór 06.00 uur ’s ochtends de dag na de beloofde inleverdag. Deze zendingen gaan in veel gevallen pas een dag later mee met de koerier en worden dus ook pas na 2 werkdagen geleverd bij de klant. Zowel in het belang van de klant als van jou gaan we daarom strikter handhaven op de inleverprestaties binnen Verzenden via bol.com. Uiteraard kijken we daarnaast ook naar mogelijkheden om de prestaties van onze vervoerders te verbeteren. 

Veelgestelde vragen 

Wat verwacht bol.com nu van mij als partner t.a.v. deze wijziging? 

Het belangrijkste is dat je een uiterste besteltijd kiest (15.00 – 18.00 uur), waarmee het jou lukt om zendingen in te leveren vóór de lichtingstijd van een inleverpunt bij jou in de buurt. Check deze link voor de actuele lichtingstijden van alle inleverpunten van PostNL. Let erop dat lichtingstijden per dag en per punt kunnen variëren van 13.00 tot 21.00 uur en kunnen afwijken van de openingstijden. 

De lichtingstijd van mijn vaste inleverpunt is 13.00 uur, maar ik ontvang nog bestellingen na 13.00 uur. Wat moet ik nu doen? 

Je kunt dan je pakketten niet meer allemaal op je vaste punt inleveren. Pakketten van bestellingen die je nog voor 13.00 uur kunt wegbrengen, bijvoorbeeld tot 12.30 uur, kun je dan daar nog inleveren. De bestellingen die daarna nog binnenkomen dienen weggebracht te worden naar een locatie met een latere lichtingstijd. 

Kijk daarom goed naar de lichtingstijden van locaties in je buurt en de uiterste besteltijd die je wilt aanhouden. Je kunt pakketten op meerdere momenten per dag wegbrengen als dat voor jou handig is.

Ik heb een strike ontvangen, omdat ik mijn zendingen na de lichtingstijd heb overhandigd. Echter, de zendingen zijn wel op tijd geleverd bij de klant. Hoe werkt dit? 

Binnen Verzenden via bol.com ben je niet verantwoordelijk voor de prestaties van de vervoerder. Dit betekent in het andere geval dat we jou ook juist een positieve score geven als jij jouw zendingen tijdig overhandigt, terwijl PostNL ze te laat aflevert bij de klant.  

Aanvullend zijn er echter 2 belangrijke redenen waarom we bij jouw prestaties echt alleen kijken naar de tijdigheid van jouw overhandiging: 

1. Veel bestellingen zijn op tijd als je ze beoordeelt op ‘vandaag besteld, overmorgen in huis’, maar niet op ‘vandaag besteld, morgen in huis’. Zoals we hierboven hebben uitgelegd, is het zowel in het belang van de klant als van jou dat we dit zo snel mogelijk verbeteren. 
2. Het kan zo zijn dat een koerier later langskomt dan de lichtingstijd van het inleverpunt. Dit kan echter een incident of tijdelijke wijziging zijn. In dat geval zou het vervelend zijn voor de klant als jij jouw zending te laat inlevert, terwijl de koerier die dag wel op tijd aanwezig was. Om deze situaties te vermijden, zijn de lichtingstijden die PostNL dus communiceert altijd leidend. 

Ik ben op tijd met mijn zendingen bij het inleverpunt van PostNL, maar die worden daar niet direct gescand. Nu loop ik het risico op een strike. Wat moet ik doen? 

De afspraak met PostNL is dat inleverpunten de zendingen direct scannen bij overhandiging. Mocht een inleverpunt zich niet aan deze afspraak houden, kun je hiervan een melding maken via deze link. Wij zullen er dan samen met PostNL voor zorgen dat onze afspraak wordt nageleefd. 

Overigens verwachten wel van jou dat je een inleverpunt kiest met de juiste capaciteit. De capaciteit van alle inleverpunten kun je checken op de locatiewijzer van PostNL. Heb je bijvoorbeeld meer dan 20 pakketten, dan kun je die het beste inleveren bij een Business Point. 

In mijn besteloverzicht staat dat ik zendingen bij Verzenden via bol.com tot 19.00 uur mag inleveren. Echter, ik zie in mijn prestaties dat een inlevertijd van 18.30 toch als te laat wordt gerekend. Hoe kan dat? 

Als het goed is, zie je in het besteloverzicht naast de ‘19.00 uur’ ook een informatie-icoontje staan. Deze benadrukt dat je bij het kiezen van een inleverpunt altijd goed moet kijken naar de lichtingstijd. In dit geval heb je jouw zendingen waarschijnlijk ingeleverd bij een inleverpunt met een lichtingstijd van 18.00 uur of eerder. Mocht je dus nog bestellingen willen verwerken tot 18.00 uur, zoek dan een ander inleverpunt op met een latere lichtingstijd met behulp van de locatiewijzer van PostNL. 

Ik heb andere afspraken gemaakt met PostNL over de tijden waarop ik mijn zendingen inlever en laat scannen. Kunnen jullie daar rekening mee houden in het bepalen van mijn prestaties? 

Nee, daar kunnen we helaas geen rekening mee houden. De openbare informatie die wij van PostNL krijgen is leidend. 

Betekent dit dat ik nu altijd hetzelfde inleverpunt moet gaan gebruiken? 

Nee hoor, dat hoeft niet. Je mag zelf bepalen welk inleverpunt steeds voor jou de optimale keuze is. We kijken pas na inlevering welk punt je hebt gebruikt en wat de uiterlijke lichtingstijd van dat punt was.