Nieuws 18 januari 2021

Servicenorm ‘Artikelen op tijd’ per 31 januari onderdeel van prestatiescore

1

Sinds een aantal maanden vind je op jouw prestatiepagina de nieuwe servicenorm ‘Artikelen op tijd’. Deze laat exact dezelfde score zien als de servicenorm ‘Op tijd geleverd’, tenzij je (een deel van) jouw bestellingen verstuurt met de dienst Verzenden via bol.com. Voor Verzenden via bol.com-bestellingen kijken we naar het moment waarop je ze hebt overhandigd aan de vervoerder. Deze servicenorm wordt per 31 januari onderdeel van de prestatiescore.

Met de dienst Verzenden via bol.com draagt bol.com de verantwoordelijkheid voor de bezorging en ben jij alleen verantwoordelijk voor het op tijd overhandigen van de bestellingen aan de bezorgdienst. Voorheen kon je jouw prestaties op deze Verzenden via bol.com-bestellingen nog niet inzien, die waren namelijk uit de servicenorm ‘Op tijd geleverd’ gefilterd. In de nieuwe servicenorm ‘Artikelen op tijd’ combineren we jouw prestaties op:

  1. Verzenden via bol.com
  2. Alle overige verzendzegels

Hoe wordt de nieuwe servicenorm ‘Artikelen op tijd’ berekend?

Bestellingen die met Verzenden via bol.com zijn verstuurd, worden bij de servicenorm ‘Artikelen op tijd’ beoordeeld op basis van het overdrachtsmoment aan de vervoerder. Voor dit deel wordt een norm van 93% gehanteerd. In de afbeelding verderop op deze pagina zie je hoe berekend wordt of een bestelling wel of niet op tijd is overhandigd aan de bezorgdienst.

De norm voor Verzenden via bol.com-bestellingen wordt in de loop van 2022 nog opgehoogd naar 98%. Dit wordt gedaan omdat voor dit onderdeel enkel berekend wordt of de artikelen op tijd zijn ingeleverd bij de bezorgdienst, en niet of ze op tijd bij de klant zijn aangekomen. Hier word je dan tijdig over geïnformeerd.

Bestellingen die verstuurd worden met een eigen vervoerder of met de Pakketzegels via bol.com worden nog steeds beoordeeld op basis van het aflevermoment bij de klant. De servicenorm blijft voor deze bestellingen dan ook op 93% staan. Kijk hier voor meer informatie.

Afbeelding ‘Artikelen op tijd’

In onderstaande afbeelding zie je hoe de servicenorm ‘Artikelen op tijd’ berekend wordt. Dit is een combinatie van Verzenden via bol.com en bestellingen die verzonden zijn met een eigen vervoerder of met de Pakketzegels via bol.com.

Goed om te weten:

  • Maak je gebruik van Verzenden via bol.com+? Dan tellen jouw prestaties op de bestellingen nog niet mee als je gebruikmaakt van DHL of Instabox. Deze voegen we in de loop van 2022 toe. De prestaties op jouw zendingen met PostNL van Nederland naar België tellen wel mee en worden berekend met dezelfde logica als Verzenden via bol.com.
  • Wanneer we geen afleverscan van de vervoerder hebben ontvangen voor ‘Overige bol.com labels + eigen labels’, dan telt deze bestelling niet mee in jouw score voor ‘Artikelen op tijd’.

Veelgestelde vragen

 

Vanaf wanneer kan ik een strike ontvangen op deze nieuwe servicenorm?
Per 31 januari 2022 wordt de servicenorm ‘Artikelen op tijd’ onderdeel van de strikes en prestatiescore. Tot die tijd blijft de huidige servicenorm ‘Op tijd geleverd’ onderdeel van de prestatiescore en strikes.

 

Hoe tellen zendingen mee in mijn score indien er geen scans hebben plaatsgevonden bij de vervoerder (bijvoorbeeld door een technische storing)?
Alleen zendingen die we echt kunnen meten worden beoordeeld. Als scans in het proces ontbreken, zie je dat we je altijd nog beoordelen op de datum-tijd dat je jouw verzendlabel hebt gedownload. Deze meting ontbreekt eigenlijk zo goed als nooit. Mocht ook deze scan ontbreken, dan tellen we deze zending niet mee in jouw score.

 

Ik zou wel willen inleveren bij een drop-off punt, maar dat is niet mogelijk. Kan ik mijn bestellingen niet gewoon meegeven met mijn eigen pick-up of direct inleveren bij een sorteercentrum?
Je mag deze zendingen zeker meegeven aan je eigen pick-up of direct inleveren bij een sorteercentrum. Het is echter op je eigen risico of de scan van jouw zending in het sorteercentrum op tijd plaatsvindt.

 

Hoe telt Logistiek via bol.com mee in deze berekening?
Logistiek via bol.com zendingen tellen niet mee in de huidige servicenorm ‘Op tijd geleverd’, en ook niet in de nieuwe servicenorm ‘Artikelen op tijd’. Bol.com is dan namelijk verantwoordelijk voor het klaarmaken en versturen van de zending.

 

Hoe bereken ik mijn score als ik Verzenden via bol.com en mijn eigen verzendingen combineer?
Stel je verstuurt in week 30 in totaal 100 bestellingen. 70 daarvan verstuur je met een zegel via Verzenden via bol.com; hiervan waren 2 te laat overhandigd aan de bezorgdienst. 30 daarvan verstuur je met een eigen verzendzegel; hiervan waren er 3 te laat geleverd bij de klant. Jouw score is in dit geval (68+27)/(70+30)=95%. Omdat de norm voor zowel Verzenden via bol.com zegels als jouw overige verzendzegels nu nog op 93% staat, heb je in week 30 dus voldaan aan de norm.

Hoe kan het dat ik vandaag een score heb van 97% op mijn servicenorm ‘Artikelen op tijd’ (97 van de 100 op tijd) terwijl ik gisteren nog een score van 100% had (100 van de 100 op tijd)?
In de berekening van de servicenorm krijg je een eerste score zodra je je verzendzegel hebt gedownload. Stel dat je op maandag 100 zendingen ontvangt die je voor het einde van jouw werkdag direct verwerkt (inclusief het downloaden van je verzendzegels), dan zie je in je dashboard een score van 100% staan. Echter, voor de berekening is de overhandigingsscan aan de vervoerder leidend. Het downloaden van een verzendzegel zegt namelijk nog niet of het pakketje ook daadwerkelijk is overhandigd aan de vervoerder. Mocht je dus alsnog 3 zendingen te laat overhandigen, dan zie je dat de beoordeling over deze 3 zendingen wijzigt. Dan kan het dus voorkomen dat je op dinsdag alsnog een score hebt van 97%.