Actuele updates piekdrukte - zo bereid je je voor

Nieuws 10 september 2021

Op deze pagina vind je alle actuele informatie over belangrijke onderwerpen rondom verkopen via bol.com tijdens piekperiode's zoals de feestdagen of extreme weersomstandigheden. Denk aan actuele updates over Logistiek via bol.com, de prestaties van verzendpartijen en eventuele storingen, vertragingen of aankondigingen met betrekking tot het aanpassen van de servicenormen.

Hieronder vind je in één overzicht actuele informatie over de servicenormen, leverbetrouwbaarheid en Logistiek via bol.com.

Servicenormen

Wekelijks worden de servicenormen beoordeeld en bekend gemaakt. Indien er een situatie voorkomt, bijvoorbeeld bij (seizoens)drukte, feestdagen, storingen of prestatie van vervoerders, worden deze servicenormen aangepast. Daarmee krijg je als partner een meer actuele en eerlijkere berekening van jouw servicenormen.

Leverbetrouwbaarheid

Door drukte bij vervoerders kan de leverbetrouwbaarheid onder druk komen te staan. Wanneer dit het geval is, adviseren we je om je leverbelofte te verruimen.

Zo optimaliseer je jouw leverbelofte

Logistiek via bol.com

Tijdens piekperiodes kan het voorkomen dat we meer bestellingen binnen krijgen dan we kunnen verwerken. Op deze momenten zien we ons genoodzaakt om de leverbelofte aan te passen. Dit kan in sommige gevallen helaas ook gelden voor Logistiek via bol.com. Voor de bestellingen die vanuit de bol.com distributiecentra worden verstuurd gaan we daar op twee manieren mee om:

  1. Waar nodig verlengen we de leverbelofte van een gedeelte van het assortiment. ‘Volgende dag in huis’ wordt dan ‘Binnen twee dagen in huis’, ofwel van 24 naar 48 uur. Tijdens extreme drukte kan het servicekader soms oplopen tot een levertijd van 14 dagen, met het gevolg dat je een eventueel verkregen koopblok ook tijdelijk verliest.
  2. We zetten delen van ons eigen assortiment uit om logistiek voorrang te kunnen geven aan assortiment dat op dat moment het meest essentieel is voor klanten.

Kijk op deze pagina voor de storingsmeldingen.

Updates

Servicenormen

Laatste update4 dagen geleden

Week 35
‘Op tijd geleverd’ is 93% vanaf 3 of meer te laat geleverde items in Nederland & België
‘Annuleringen’ is 2% vanaf 3 of meer geannuleerde items.
‘Responstijd’ is 90% vanaf 10 of meer te laat beantwoorde klantvragen.

‘Op tijd geleverd’ is 93% vanaf 3 of meer items. ‘Annuleringen’ is 2% vanaf 3 of meer items. ‘Responstijd’ is 90% vanaf 10 of meer klantvragen.

Leverbetrouwbaarheid

Laatste update4 dagen geleden

De leverbetrouwbaarheid staat momenteel niet onder druk.

Logistiek via bol.com: Inbound

Laatste update4 dagen geleden

72 werkuren opboeken zending (3 werkdagen)

72 werkuren opboeken zending (3 werkdagen)

Logistiek via bol.com: Zending voormelden

Laatste update4 dagen geleden

24 uur van tevoren zending aanmelden.

24 uur van tevoren zending aanmelden.

Logistiek via bol.com: Servicekader

Laatste update4 dagen geleden

Voor het grootste deel van ons assortiment geldt het reguliere servicekader.

Voor 23:59 besteld, morgen in huis

Logistiek via bol.com: Retouren

Laatste update4 dagen geleden

In plaats van 10 werkdagen afgeleverd, nu 15 werkdagen. Zie servicebericht.

Binnen 10 werkdagen afgeleverd

Overzicht (aangepaste) servicenormen

Wekelijks wordt bekeken wat de gevolgen van deze uitzonderlijke situatie zijn voor het behalen van de servicenormen. Wanneer de situatie daarom vraagt zullen we servicenormen aanpassen. Hieronder vind je een overzicht van de (aangepaste) servicenormen per week:

Week 35
‘Op tijd geleverd’ is 93% vanaf 3 of meer te laat geleverde items in Nederland & België
‘Annuleringen’ is 2% vanaf 3 of meer geannuleerde items.
‘Responstijd’ is 90% vanaf 10 of meer te laat beantwoorde klantvragen.

Week 34
‘Op tijd geleverd’ is 93% vanaf 3 of meer te laat geleverde items in Nederland & België
‘Annuleringen’ is 2% vanaf 3 of meer geannuleerde items.
‘Responstijd’ is 90% vanaf 10 of meer te laat beantwoorde klantvragen.

Week 33
‘Op tijd geleverd’ is 93% vanaf 3 of meer te laat geleverde items in Nederland & België
‘Annuleringen’ is 2% vanaf 3 of meer geannuleerde items.
‘Responstijd’ is 90% vanaf 10 of meer te laat beantwoorde klantvragen.

Week 32
‘Op tijd geleverd’ is 93% vanaf 3 of meer te laat geleverde items in Nederland & België
‘Annuleringen’ is 2% vanaf 3 of meer geannuleerde items.
‘Responstijd’ is 90% vanaf 10 of meer te laat beantwoorde klantvragen.

Week 31
‘Op tijd geleverd’ is 93% vanaf 3 of meer te laat geleverde items in Nederland & België
‘Annuleringen’ is 2% vanaf 3 of meer geannuleerde items.
‘Responstijd’ is 90% vanaf 10 of meer te laat beantwoorde klantvragen.

Week 30
‘Op tijd geleverd’ is 93% vanaf 3 of meer te laat geleverde items in Nederland & België
‘Annuleringen’ is 2% vanaf 3 of meer geannuleerde items.
‘Responstijd’ is 90% vanaf 10 of meer te laat beantwoorde klantvragen.

Week 29
‘Op tijd geleverd’ is 93% vanaf 3 of meer te laat geleverde items in Nederland & België
‘Annuleringen’ is 2% vanaf 3 of meer geannuleerde items.
‘Responstijd’ is 90% vanaf 10 of meer te laat beantwoorde klantvragen.

Week 28
‘Op tijd geleverd’ is 93% vanaf 3 of meer te laat geleverde items in Nederland & België
‘Annuleringen’ is 2% vanaf 3 of meer geannuleerde items.
‘Responstijd’ is 90% vanaf 10 of meer te laat beantwoorde klantvragen.

Week 27
‘Op tijd geleverd’ is 93% vanaf 3 of meer te laat geleverde items in Nederland & België
‘Annuleringen’ is 2% vanaf 3 of meer geannuleerde items.
‘Responstijd’ is 90% vanaf 10 of meer te laat beantwoorde klantvragen.

Week 26
‘Op tijd geleverd’ is 93% vanaf 3 of meer te laat geleverde items in Nederland & België
‘Annuleringen’ is 2% vanaf 3 of meer geannuleerde items.
‘Responstijd’ is 90% vanaf 10 of meer te laat beantwoorde klantvragen.

Week 25
‘Op tijd geleverd’ is 93% vanaf 3 of meer te laat geleverde items in Nederland & België
‘Annuleringen’ is 2% vanaf 3 of meer geannuleerde items.
‘Responstijd’ is 90% vanaf 10 of meer te laat beantwoorde klantvragen.

Week 24
‘Op tijd geleverd’ is 93% vanaf 3 of meer te laat geleverde items in Nederland & België
‘Annuleringen’ is 2% vanaf 3 of meer geannuleerde items.
‘Responstijd’ is 90% vanaf 10 of meer te laat beantwoorde klantvragen.

Week 23
‘Op tijd geleverd’ is 93% vanaf 4 of meer te laat geleverde items in Nederland & België
‘Annuleringen’ is 2% vanaf 3 of meer geannuleerde items.
‘Responstijd’ is 90% vanaf 10 of meer te laat beantwoorde klantvragen.

Week 22
‘Op tijd geleverd’ is 93% vanaf 4 of meer te laat geleverde items in Nederland & België
‘Annuleringen’ is 2% vanaf 3 of meer geannuleerde items.
‘Responstijd’ is 90% vanaf 10 of meer te laat beantwoorde klantvragen.

Week 21
‘Op tijd geleverd’ is 93% vanaf 4 of meer te laat geleverde items in Nederland & België
‘Annuleringen’ is 2% vanaf 3 of meer geannuleerde items.
‘Responstijd’ is 90% vanaf 10 of meer te laat beantwoorde klantvragen.

Week 20
‘Op tijd geleverd’ is 93% vanaf 4 of meer te laat geleverde items in Nederland & België
‘Annuleringen’ is 2% vanaf 3 of meer geannuleerde items.
‘Responstijd’ is 90% vanaf 10 of meer te laat beantwoorde klantvragen.

Week 19
‘Op tijd geleverd’ is 93% vanaf 4 of meer te laat geleverde items in Nederland & België
‘Annuleringen’ is 2% vanaf 3 of meer geannuleerde items.
‘Responstijd’ is 90% vanaf 10 of meer te laat beantwoorde klantvragen.

Week 18
‘Op tijd geleverd’ is 93% vanaf 4 of meer te laat geleverde items in Nederland & België
‘Annuleringen’ is 2% vanaf 3 of meer geannuleerde items.
‘Responstijd’ is 90% vanaf 10 of meer te laat beantwoorde klantvragen.

Week 17
‘Op tijd geleverd’ is 90% vanaf 6 of meer te laat geleverde items in Nederland & België
*We hebben hierbij rekening gehouden met de feestdag in BE en NL
‘Annuleringen’ is 2% vanaf 3 of meer geannuleerde items.
‘Responstijd’ is 90% vanaf 10 of meer te laat beantwoorde klantvragen.

Week 16
‘Op tijd geleverd’ is 93% vanaf 4 of meer te laat geleverde items in Nederland & België
‘Annuleringen’ is 2% vanaf 3 of meer geannuleerde items.
‘Responstijd’ is 90% vanaf 10 of meer te laat beantwoorde klantvragen.

Week 15
‘Op tijd geleverd’ is 93% vanaf 5 of meer te laat geleverde items in Nederland & België
‘Annuleringen’ is 2% vanaf 3 of meer geannuleerde items.
‘Responstijd’ is 90% vanaf 10 of meer te laat beantwoorde klantvragen.

Week 14
‘Op tijd geleverd’ is 93% vanaf 6 of meer te laat geleverde items in Nederland & België
‘Annuleringen’ is 2% vanaf 3 of meer geannuleerde items.
‘Responstijd’ is 90% vanaf 10 of meer te laat beantwoorde klantvragen.

Week 13
‘Op tijd geleverd’ is 90% vanaf of meer te laat geleverde items in Nederland & België
‘Annuleringen’ is 2% vanaf 3 of meer geannuleerde items.
‘Responstijd’ is 90% vanaf 10 of meer te laat beantwoorde klantvragen.

Week 12
‘Op tijd geleverd’ is 93% vanaf 5 of meer te laat geleverde items in Nederland & België
‘Annuleringen’ is 2% vanaf 3 of meer geannuleerde items.
‘Responstijd’ is 90% vanaf 10 of meer te laat beantwoorde klantvragen.

Week 11
‘Op tijd geleverd’ is 93% vanaf 5 of meer te laat geleverde items in Nederland & België
‘Annuleringen’ is 2% vanaf 3 of meer geannuleerde items.
‘Responstijd’ is 90% vanaf 10 of meer te laat beantwoorde klantvragen.