Veelgestelde vragen beantwoord

Nieuws 7 mei 2021

Dagelijks staan de medewerkers van Partnerservice klaar om al je vragen te beantwoorden. Jouw vragen leven vaak ook bij andere partners – en andersom. De top drie veelgestelde vragen van afgelopen week vind je op deze pagina!

Week 18

Ik heb een mail ontvangen dat er een klantvraag open staat in mijn verkoopaccount. Als ik echter op de link klik, is de klantvraag niet meer vindbaar?
Dat kan gebeuren! Dan heeft de klantenservice de klantvraag voor je opgepakt. Je hoeft hier nu even niets mee te doen. Mocht jouw hulp nodig zijn bij het beantwoorden van de vraag, komt de klantvraag vanzelf terug in jouw verkoopaccount.

Meer over klantvragen

 

Kan ik ergens zien wat de verwachte levertijddagen zijn van vervoerders?
Zeker! Sinds kort zie je op de volgende pagina wat de levertijddagen zijn van PostNL, DHL, Bpost en DPD. De levertijddagen zijn van de afgelopen weken, dus niet van de huidige week. Hierdoor heb je meer inzicht en hierdoor kun je een betere leverbelofte maken naar de klant (en dus strikes voorkomen).

Meer inzicht in levertijddagen

 

Wat zijn productfamilies en hoe maak ik deze?
Productfamilies zijn artikelen die slechts 1 of 2 verschillende kenmerken hebben. Denk aan een t-shirt in verschillende maten en kleuren. De klant kan hiermee zien dat er meerdere varianten zijn en wellicht toch voor de kleur gaan die zij willen of beide kleuren aanschaffen. Op welke kenmerken je de productfamilies kan maken, verschilt per productcategorie. Op de volgende pagina’s lees je hoe je een productfamilie aanmaakt.

 

Week 17

Mijn artikel staat nog niet online. Hoe kan dat?
Je dient de minimale productinformatie ingevuld te hebben. Dit zijn de tabjes ‘Basisinformatie’ en ‘Verkoopklaar maken’. Heb je dit wel gedaan? Dan kan het nog tot 24 uur duren voordat de productinformatie is verwerkt in het systeem.

Meer over productinformatie

 

Hoe voeg ik een artikel toe?
Controleer eerst altijd of de artikelen geschikt zijn voor op het platform en of deze een geldig EAN-/ISBN-nummer hebben. Kloppen beide punten?

Volg dan deze instructies

 

Kan ik een track en trace nummer achteraf nog invullen?
Dat is zeker mogelijk! Als je de bestelling hebt bevestigd kun je hier zowel via je verkoopaccount als via de API nog een track en trace nummer aan toevoegen. In je verkoopaccount werkt dit als volgt: ga naar het menu ‘Bestellingen’, klik op ‘Verzonden’ en kies vervolgens bij de betreffende bestelling op ‘Vul de verzendgegevens in’. Hier kun je alsnog de bezorgdienst en het track & trace nummer invullen.

Meer over track en trace nummers

 

Week 16

Waarom lukt het mij niet om in te loggen in het verkoopaccount?
Dit kan komen door opgeslagen cookies en cache. Je kunt het best de opgeslagen cookies en cache verwijderen uit je browser of proberen in te loggen via een incognito-scherm of privévenster. Gebruik hiervoor de volgende URL: https://login.bol.com/login?client_id=seller-portal.

 

Hoe kan het dat mijn tussentijdse factuurbedrag is gedaald?
Je kunt alle specificaties van de uitbetaling vinden in je verkoopaccount. Waarschijnlijk heb je een artikel retour gekregen, of heb je ergens anders kosten voor gemaakt. Dit is allemaal terug te zien op de specificaties van de factuur.

Meer informatie over je uitbetaling

 

Ik kan een artikel niet vinden in Sponsored Products. Hoe kan dat?
Dit kan komen omdat het EAN-nummer niet het koopblok heeft, er geen voorraad is of het artikel op de blacklist staat. Je kunt op de volgende pagina een checklist doorlopen van het EAN-nummer om te kijken of het aan de voorwaarden voldoet. Voldoet het aan de voorwaarden en is het EAN nog niet vindbaar? Neem dan contact op met de Partner Service. 

Vind hier de checklist

 

Week 15

Waarom verdwijnen de klantgegevens na een bepaalde tijd uit mijn verkoopaccount?
Dit doen we om te voldoen aan de GDPR/AVG-wetgeving. Sinds 2018 worden een aantal klantgevens standaard 30 dagen na verzending of retourmelding verwijderd uit het klantaccount. Het gaat om de voor- en achternaam, verzendadres en telefoonnummer (indien opgegeven).

Meer informatie over de AVG-wetgeving

 

Waar kan ik de servicenormen per week vinden?
De huidige servicenormen van een week vind je op deze pagina. Wil je weten welke updates er daarvoor geweest zijn? Een archief vind je als je naar beneden scrollt.

Vind hier het archief van de servicenormen

 

Kan ik zelf Franstalige productinformatie toevoegen?
Dat kan zeker! Dit kun je doen via de ‘bewerk productinformatie’ pagina van een artikel. Op de volgende pagina kun je er meer uitleg over vinden.

Zo voeg je zelf Franstalige productinformatie toe

 

Week 14

Hoe kan ik een klantvraag terug zetten naar de klantenservice van bol.com?
Dit doe je door onderaan in je verkoopaccount voor de optie ‘Hulp nodig bij klantvraag’ te kiezen.

Meer informatie over het beantwoorden van klantvragen

 

Ik heb afgelopen woensdag een strike gekregen. Maak ik nu minder kans op het koopblok?
De kruisjes of strikes wegen niet mee in de bepaling van het koopblok. Die positie wordt berekend aan de hand van jouw prestatiescore in vergelijking met de andere partners. Er wordt daarbij gekeken naar je prestaties over een periode van zes weken.

Meer over het koopblok

 

Ik wil graag iets meer hulp voor de beste klantenservice, kunnen jullie helpen?
Zeker! Wij hebben een aantal e-learnings waarmee je meer kunt leren over het verlenen van de beste service.

Vind hier de e-learnings

 

Week 13

Wanneer kan ik contact opnemen met Partnerservice?
Per mail zijn we altijd bereikbaar. Via de telefoon en chat zijn we bereikbaar op:

  • maandag, woensdag en vrijdag van 8.00 tot 18.00 uur
  • dinsdag en donderdag van 8.00 tot 20.00 uur

Hoe zorg ik ervoor dat mijn Logistiek via bol.com assortiment zo snel mogelijk op voorraad ligt?
Het is belangrijk om altijd de aanlevervoorwaarden te volgen; dan gaat het op voorraad leggen het snelst. Weten hoe? Op deze pagina vind je een video.

Zo komt je assortiment snel op voorraad

 

Wat als mijn Logistiek via bol.com zending nog niet (helemaal) is verwerkt?
Duurt het, nadat de zending is aangekomen in het distributiecentrum, langer dan 3 werkdagen voor je assortiment op voorraad ligt? Dan is daar vaak een reden voor en staat dit bij de storingsmeldingen. Is dat niet het geval? Dan kun je een onderzoek laten doen.

Meer informatie over opslag en verzending

Week 12

Hoe wordt de voorraadinformatie van mijn eigen webshop of fulfilment centrum automatisch doorgestuurd naar Bol.com?
Dit regel je met onze dienst Automatiseren via Bol.com. Wil je weten hoe je jouw systeem kunt aansluiten of welke hulp hierbij aangeboden wordt? Lees dan meer hierover via onderstaande link.

Bekijk hier alle informatie over Automatiseren via bol.com

 

Wanneer is een merk een merk?
Als het merk onder andere ingeschreven staat bij het BOIP is het een merk. Er zijn meer voorwaarden waar een merk aan dient te voldoen. Via de volgende pagina zie je welke voorwaarden dit zijn. 

Lees hier meer over merk- en eigendomsrechten

 

Help! De factuur van de maand maart is weg?
Dit klopt! Omdat wij op de eerste van de maand de financiën aan het verwerken zijn, verdwijnt tijdelijk de factuur voor die maand.

Hier vind je meer informatie over je factuur

 

Week 11

Kan ik zelf mijn bankrekeningnummer wijzigen?
Ja, dat kan zeker! Dit kan tegenwoordig met de tweestapsverificatie in jouw verkoopaccount.

Meer over het zelf wijzigen van het rekeningnummer

 

Ik heb een bestelling retour ontvangen, maar geen retourmelding gehad. Hoe kan ik dit verwerken?
Dit kun je zelf verwerken via het ‘Verzonden bestellingen’-tabblad in het verkoopaccount.

Lees hier hoe je een retour zonder retourmelding kan behandelen

 

Kan ik verschillende levertijden aanhouden voor Nederland en België?
Nee, binnen één account is dit helaas niet mogelijk. Om verschillende levertijden te hanteren per land kun je het beste twee verkoopaccounts openen. Het hebben van meerdere verkoopaccounts heeft zo zijn voor- en nadelen.

Meer over accountinstellingen voor verkoop in Nederland en België

 

Week 10

Wanneer kan ik geen zendingen aanleveren bij Logistiek via bol.com dit voorjaar?
Dit kan niet op de volgende dagen:

  • Vrijdag 26 maart (alleen het BFC – Mechie Trommelenweg 1)
  • Maandag 5 april (Tweede Paasdag)
  • Dinsdag 27 april (Koningsdag)
  • Donderdag 13 mei (Hemelvaartsdag)
  • Maandag 24 mei (Tweede Pinksterdag)

Meer over de dagen waarop je niet kan aanleveren via Logistiek via bol.com

 

Wat kan ik doen met een negatieve klantbeoordeling?
Het is heel vervelend als je een negatieve klantbeoordeling ontvangt. Wellicht kan je de klant alsnog blij maken door bijvoorbeeld een uitleg te geven waarom een bestelling vertraagd is. Je kunt daarvoor contact opnemen met de klant via het versleutelde e-mail adres. Zoek samen met de klant naar een oplossing en vraag dan om een herbeoordeling.

Meer informatie over het omgaan met negatieve beoordelingen

 

Wanneer gaan de inschrijvingen van Logistiek via bol.com weer open?
Helaas hebben wij hier nog geen inzicht in. Mocht dit weer mogelijk zijn, kun je het op de volgende pagina vinden:

Meer informatie over het aanmelden voor Logistiek via bol.com

 

Week 9

Kan ik zendingen die opgehaald zouden worden door de PostNL aanleverdienst voor Logistiek via bol.com, toch nog zelf inleveren bij een PostNL locatie?
Het is vervelend als het de ophaalservice van PostNL niet gelukt is om de zending bij je op te halen. Gelukkig kan je de zending zonder aanpassingen toch nog inleveren bij een PostNL-locatie. Hiermee zorg je ervoor dat het op tijd bij ons magazijn aankomt. Mocht dit niet lukken, dan kan je de verwachte aankomstdatum zelf aanpassen in jouw verkoopaccount.

Meer over de aanleverdienst van PostNL voor Logistiek via bol.com

 

Waarom heeft bol.com mijn titel aangepast?
In een goede titel staan de unieke kenmerken van een artikel. Hierdoor kunnen klanten op een overzichtspagina vol met artikelen gemakkelijk scannen op onderlinge verschillen. Als een titel heel lang is en veel synoniemen bevat, dan is het onoverzichtelijk voor de klant. Daarnaast wordt het artikel niet meegenomen in de zoekresultaten van bijvoorbeeld Google Shopping. Dit is zonde voor de omzet. We hebben daarom een basis voor de titelopbouw: [Merk] [Serie] [Productgroep] – [Maat] – [Aantal stuks/ kenmerk].

Meer over betere productinformatie


Hoe kan het dat bol.com adviesprijzen beoordeelt als te hoge prijzen?
Als andere partijen het artikel goedkoper aanbieden dan de adviesprijs kan het zijn dat de relevante marktprijs ook omlaag gaat.

Meer informatie over ons prijsbeleid

 

Week 8

Wat zijn de regels om corona-assortiment aan te bieden via bol.com?
Er is inderdaad best een aantal regels rondom dit corona gerelateerd assortiment, om de veiligheid voor onze gezamenlijke klanten te waarborgen. Op de assortimentsbeleid-pagina lees je waar dit assortiment aan dient te voldoen.

Naar het assortimentsbeleid

 

Kan een verkeerd ingevuld track & trace nummer nog aangepast worden?
Nee, helaas kan dat niet. Let er dus altijd op dat je het juiste track & trace nummer bij de hand hebt en invult. Wel kun je de klant proactief een bericht sturen met de juiste gegevens,  via het versleutelde e-mailadres dat je van de klant hebt.

Meer over track & trace

 

Hoe lang duurt het om mijn Logistiek via bol.com voorraad retour terug te krijgen?
Wanneer je een verzoek indient om je verkoopbare voorraad weer terug te ontvangen, wordt deze voorraad binnen 2 weken toegestuurd. Zodra de verzending klaargezet is, ontvang je hiervan een track & trace nummer. Goed om te weten: er zijn kosten verbonden aan het retour sturen van je verkoopbare voorraad.

Meer over voorraad terugsturen

 

Week 7

Wanneer dien ik klanten een factuur op te sturen?
Wanneer je een artikel levert aan een zakelijke klant, is het verplicht bij de verkoop een correcte factuur te verstrekken. Omdat jij de partij bent die de levering verricht aan de klant, is dit ook jouw verantwoordelijkheid.

Meer over facturen versturen

 

Hoe bepaal ik een goede verkoopprijs?
Succesvol verkopen via bol.com hangt samen met de prijs die je hanteert. Hanteer je een scherpe prijs? Dan belandt jouw artikel sneller in de winkelwagen van de klant. Hanteer je een (te) hoge prijs? Dan schaadt dat het vertrouwen van de klant. Om dat te voorkomen helpen we je graag bij het bepalen van een goede prijs. Je vindt hieronder een filmpje waarin Accountmanager Lotte uitlegt wat een relevante marktprijs is en hoe je prijzen kunt vergelijken in je verkoopaccount.

Bekijk het filmpje hier

 

Hoe kan ik klantvragen over retouren goed en snel verwerken?
Wanneer klanten een artikel retour sturen verwachten ze dat deze retour snel daarna wordt verwerkt, zodat de betalingsverplichting vervalt. Hier gaan de meeste vragen rondom retouren over.

Dit zijn tips om vragen te beantwoorden

 

Week 6

Hoe kom ik aan een ‘Nu in prijs verlaagd’-label bij mijn artikelen?
Artikelen die in prijs worden verlaagd, krijgen bij bol.com automatisch het label ‘Nu in prijs verlaagd’. Door aan de criteria hiervoor te voldoen, krijgen jouw artikelen dit label ook. Deze criteria zijn:

  • De prijs is lager dan de laagste prijs bij bol.com in de afgelopen 28 dagen.
  • De verlaging voldoet aan de minimale korting, die je vindt in dit schema.

 

Hoe verbeter ik mijn ‘Op tijd geleverd’-score?
Er is van alles dat je kunt doen om deze score te verbeteren. Zo kun je bijvoorbeeld een realistische leverbelofte instellen wanneer je merkt dat bezorgdiensten het zwaar hebben. Of je kunt ervoor kiezen een bestelling pas te bevestigen wanneer het pakket daadwerkelijk op de post gaat.

Meer tips vind je hier

 

Door een overtreding zijn beleidspunten ingehouden, wanneer krijg ik deze terug?
Na een periode van 365 dagen – een jaar dus – vervallen de ingehouden beleidspunten en worden deze weer teruggezet in het verkoopaccount.

Meer over beleidspunten

 

Week 5

Kan ik tweedehands artikelen verkopen via het platform?
Dat is afhankelijk van de productcategorie. Er kunnen tweedehands boeken, films en muziek worden verkocht via bol.com. Andere artikelen kunnen niet tweedehands aangeboden worden – ook niet refurbished.

De voorwaarden voor tweedehands assortiment

 

Kan ik Logistiek via bol.com voor alle soorten artikelen inzetten?
Nee, er is een aantal categorieën dat niet via Logistiek via bol.com verkocht kan worden. Bijvoorbeeld in verband met brandgevaar.

Meer over geschikt aanbod

 

Geven jullie mijn bedrijfstelefoonnummer aan de klant?
Ja, dit doen we wanneer de klant een vraag stelt die we zelf niet kunnen beantwoorden – bijvoorbeeld bij een specifieke vraag over een artikel. Dan vragen we de klant om direct contact met jou op te nemen.

Meer over de instellingen van klantenservice

 

Week 4

Hoe kan ik een duurzaamheidslabel bij mijn duurzame artikel krijgen?
Voldoet je duurzame assortiment aan alle criteria? Dan kun je een duurzaamheidslabel aanvragen via een aanvraagformulier.

Naar de criteria en het formulier

 

Kan ik de kenmerken van mijn artikel (EAN) later nog wijzigen?
Helaas niet, nee. Ook niet wanneer je het EAN zelf hebt aangekocht. Elk EAN hoort namelijk bij een specifiek artikel en daarom kan dat artikel niet gewijzigd worden. Ook zou verandering van artikel onder een EAN verwarring opleveren wanneer een klant bijvoorbeeld aanspraak wil maken op garantie. Dan zou het artikel dat online staat (en ook in het klantaccount) ineens een ander artikel zijn. Dat is niet de bedoeling.

Meer over ISBN’s en EAN’s

 

Hoe kan ik zelf contact opnemen met een klant?
Je kunt klanten mailen via het versleutelde e-mailadres dat je bij de betreffende bestelling vindt. Dit e-mailadres is tot 2 maanden na de bestelling te gebruiken.

Zo neem je contact op met de klant

 

Week 3

Kan ik productinformatie toevoegen en bewerken van meerdere artikelen tegelijk?
Ja! En dat scheelt een hoop werk.  Op het Partnerplatform lees je alles over het toevoegen van productinformatie voor meerdere artikelen tegelijk.

Meer over productinformatie bewerken

 

Hoe kan het dat mijn productinformatie van ‘sterk’ naar ‘zwak’ is gegaan terwijl ik niks heb aangepast?
Dit kan gebeuren wanneer er attributen – ofwel invulvelden – zijn toegevoegd aan de productcategorie waarbij dit artikel hoort. Er worden wel eens attributen toegevoegd wanneer we uit zoekgedrag van klanten leren dat dit informatie is die zij willen weten. Bijvoorbeeld: de breedte van een artikel zonder verpakking. Dit wordt dan toegevoegd als mogelijk attribuut, zodat je die informatie kunt toevoegen.

Meer over het verbeteren van productinformatie

Ik heb een retour ontvangen zonder retourmelding. Wat nu?
Heb je een bestelling retour ontvangen zonder dat de klant een retourmelding heeft gedaan? Je kunt deze retour alsnog accepteren. Dit doe je in je verkoopaccount, door bij verzonden bestellingen te kiezen voor ‘Retour accepteren’.

Meer over retouren zonder melding

 

Week 2

Ik verkoop vanuit Nederland ook in België. Is er regelgeving om rekening mee te houden?
Voor leveringen waarbij goederen naar een particuliere klant in een ander EU-land worden verzonden, gelden andere regels. Op de pagina ‘Verkopen in België’ lees je er meer over. Wat in ieder geval iets is om op te letten, is het betalen van btw. Over de verkopen in het buitenland wordt namelijk het buitenlandse btw-tarief berekend. Je dient je btw-aangifte over deze verkopen dan ook in het betreffende land te doen. Let wel dit: dit geldt vanaf een drempelbedrag. Verkoop je in meerdere landen, dan is het dus noodzakelijk om bij te houden hoeveel omzet je per land maakt. Overschrijd je het drempelbedrag, dan dien je je onderneming in het buitenland voor btw-doeleinden te registreren. Meer informatie hierover vind je op de website van de Belastingdienst.

Naar de site van de Belastingdienst

 

Wat kan ik doen om het aantal retouren te verminderen?
Hiervoor zijn handige tips! Zo kunnen een duidelijkere productbeschrijving of een extra controle van het artikel voor verzending vaak al retouren voorkomen.

Tips om retouren te voorkomen

 

In welke gevallen behandelt de klantenservice van bol.com mijn klantvragen?
Alle vragen van klanten over financiën en betalingen handelt de bol.com klantenservice af, omdat de betaling van bestellingen via bol.com verloopt. Maak je gebruik van Logistiek via bol.com of Verzenden via bol.com? Dan worden ook de vragen over de levering van je overgenomen. Verstuur je de bestellingen zelf, dan krijg je ook de vragen hierover. En de vragen die gaan over je artikelen sturen we altijd naar je door, omdat jij hierover de meeste kennis hebt.

Meer over klantvragen beantwoorden

 

Week 1

Hoe kunnen mijn prestaties bij ‘Op tijd geleverd’ laag zijn terwijl ik pakketten op tijd inlever?
Bij de servicenorm ‘Op tijd geleverd’ wordt naar de gehele verzending gekeken, dus tot aan het moment dat de bestelling bij de klant is afgeleverd. Dat wil zeggen: tot de eerste afleverpoging gedaan is. Wanneer een klant niet thuis is en de eerste afleverpoging wordt wel op de beloofde leverdag gedaan, dan telt dit als een op tijd geleverde bestelling.

De reden waarom naar de gehele verzending gekeken wordt, is dat er verschillende redenen kunnen zijn waarom meerdere bestellingen te laat bij klanten aankomen. Denk bijvoorbeeld aan drukte tijdens de feestdagenperiode. Het blijft altijd belangrijk dat klanten op ons kunnen rekenen en daarom vragen we je ook om kritisch naar je leverprestaties te kijken en, waar dat nodig is, van verzendpartij te wisselen of je leverbelofte te verruimen.

Meer over de servicenormen

 

Kan ik een bestelling annuleren?
Zolang je een bestelling nog niet bevestigd hebt, kun je deze annuleren. Een geannuleerde bestelling zorgt echter wel voor een teleurgestelde klant. Probeer dit dus zoveel mogelijk te voorkomen. Daarnaast heeft het percentage annuleringen ook invloed op je prestatiescore. De servicenorm ‘Annuleringen’ is maximaal 2 procent.

Meer over annuleringen

 

Kan ik zien waarom beleidspunten afgetrokken worden?
Ja, dat kun je zien in je verkoopaccount. In het menu ‘Prestaties’ vind je het onderdeel ‘Beleidspunten’. Daar staat jouw totaal aantal punten. Via de knop met de drie puntjes, rechts bovenin, kun je een uitdraai met meer informatie downloaden.

Meer over beleidspunten

 

Week 53

Ik wil graag adverteren via bol.com. Welke mogelijkheden zijn er?

Met Sponsored Products kun je jouw producten extra laten opvallen op het platform. Daarnaast biedt bol.com Retail Media Groep (BRMG) nog meer effectieve en relevante advertentiemogelijkheden. Denk aan banners op bol.com of op andere websites, online magazines van bol.com, tv-reclames of advertenties via social media.

Alles over adverteren via bol.com.

 

Ik wil graag gebruikmaken van Logistiek via bol.com. Kan ik me aanmelden?

Nee, op dit moment is dat niet mogelijk. Door de sterk toegenomen vraag naar Logistiek via bol.com is de inschrijving gesloten. Het is ook niet mogelijk om je via zakelijk verkopen in te schrijven. Houd deze pagina in de gaten om te zien wanneer je je weer kunt aanmelden.

Meer informatie over Logsitiek via bol.com.

 

Kunnen jullie mij ondersteunen bij de verwerking van de bol.com verkopen in mijn boekhouding?

Nee, helaas kunnen we je daar niet bij helpen. Je kunt hiervoor het beste contact opnemen met een boekhouder of kijk voor meer informatie op de website van de belastingdienst.

 

Week 52

Kan ik een verkeerd ingevuld track & trace nummer nog aanpassen?
Nee, helaas niet. Ook Partnerservice kan dit niet voor je regelen. Wat je wel kunt doen, is de klant een mail sturen met de juiste gegevens. Een track & trace nummer dat nooit gescand wordt door de bezorgdienst, wordt ook niet meegenomen in je prestaties. Daar hoef je je dus geen zorgen over te maken.

Meer over track & trace nummers

 

Waarom is de leverbelofte van mijn artikel verlengd?
De komst van corona zorgt voor extra druk en daardoor is goede service leveren een grotere uitdaging geworden. Daardoor worden leverbeloftes vaker dan normaal niet waargemaakt, terwijl klanten meer dan ooit op ons rekenen.

Voor Logistiek via bol.com bestellingen zijn daar twee oplossingen voor. Waar nodig wordt de leverbelofte van een heel van het assortiment verlengd. ‘Volgende dag in huis’ wordt dan ‘binnen twee dagen in huis’, of langer. Daarnaast zetten we delen van ons eigen assortiment op ‘niet leverbaar’, om zo meer capaciteit vrij te maken voor assortiment dat in deze tijd essentieel is voor klanten.

Bij veel van de bestellingen die rechtstreeks door partners worden verstuurd, wordt de leverbelofte hartstikke goed nageleefd. Bij sommigen gaat dit helaas minder goed. Daardoor zakt de leverbetrouwbaarheid onder partners gemiddeld genomen af. En hoewel we begrijpen dat dit een enorm uitdagende tijd is, wijkt de leverbetrouwbaarheid in sommige gevallen te ver af van wat acceptabel is in de service naar onze gezamenlijke klanten. Waar dat het geval is, worden dan ook maatregelen genomen.

Hier lees je wat dit concreet betekent

 

Welke ophaalpunten van de bezorgdiensten zijn nu gesloten vanwege de coronamaatregelen?
Helaas hebben we hier geen overzicht van. Om dit te achterhalen, kun je het best contact opnemen met de bezorgdiensten zelf.

 

Week 51

Hoe lang kan ik een versleuteld emailadres van een klant gebruiken?
Het versleutelde emailadres is tot twee maanden na de bestelling te gebruiken. Mocht je dus proactief contact op willen nemen met de klant, dan kan dat. In verband met AVG-wetgeving is twee maanden de maximale termijn.

Meer over proactief klantcontact

 

Kan ik hulp krijgen bij het inzien van zoekgedrag bij bol.com?
Ja zeker! Hiervoor zijn de bol.com zoektrends ontwikkeld, te vinden in je verkoopaccount. Deze gegevens kunnen helpen je aanbod te verbeteren.

Meer over de zoektrends

 

Ik heb een strike gekregen, verkleint dit mijn kans op het koopblok?
De kruisjes of strikes wegen niet mee in de bepaling van het koopblok. Het koopblok – de beste verkooppositie – wordt namelijk berekend aan de hand van jouw prestatiescore in vergelijking met de andere aanbieders. Hierbij wordt gekeken naar jouw prestaties over een periode van zes weken.

Meer over het koopblok

 

Week 50

Kunnen echte kerstbomen retour gestuurd worden?
Nee, dat mag niet. Levend groen kan niet geretourneerd worden door de klant en dat geldt dus ook voor kerstbomen. Dit staat ook aangegeven op elke productpagina van zogeheten levend groen artikelen.

Meer over de verkoop van levend groen

 

Kan ik ook de leverbelofte ‘voor 23:59 besteld, morgen in huis’ aanbieden?
Ja, dat kan zeker! Zolang je deze leverbelofte kan waarmaken. Hiervoor heb je wel een speciale instelling nodig in je verkoopaccount. Die kun je aanvragen via het Partnerplatform.

Klik hier om je aanvraag te doen

 

Hoe verander ik de leverbelofte van veel artikelen tegelijk?
Dit kun je rechtstreeks in het verkoopaccount instellen. Hier is een handleiding voor:

Zo pas je je leverbelofte aan

 

Week 49

Kan het automatisch annuleren van een bestelling weer teruggedraaid worden?
Nee, helaas niet. Een bestelling die (per ongeluk) niet bevestigd wordt verloopt automatisch. Dit gebeurt 3 dagen na de uiterste leverbelofte en hier kunnen we helaas handmatig niets aan doen. Ook heeft de klant dan al bericht gehad dat het artikel niet geleverd kan worden.

Meer over bestellingen annuleren

 

Ik heb recht op de KOR, hoe kan ik dit aangeven in de administratie?
Hier kunnen we je helaas niet bij helpen. We kunnen namelijk geen advies kunnen geven op het gebied van administratie of belasting en zodoende ook niet over de KOR (kleineondernemersregeling). Meer informatie vind je op de website van de belastingdienst, via de link hieronder.

Meer over btw

 

Kan ik hulp krijgen bij het verbeteren van mijn productinformatie en -foto’s?
Jazeker, er zijn verschillende bureaus die gespecialiseerd zijn in het maken van teksten, foto’s en ook video’s van artikelen. We hebben een aantal bij ons bekende specialisten op een rijtje gezet. Zij kunnen je hier zeker bij helpen.

Dit zijn de bureaus

 

Week 48

Wat kost Logistiek via bol.com?
Bij Logistiek via bol.com worden artikelen ingedeeld in verschillende tariefgroepen, gebaseerd op de maat van het artikel. En elke tariefgroep heeft zijn eigen kosten voor pick & pack, voorraadopslag en verzending. Naast de kosten voor opslag en het verwerken en verzenden van jouw artikelen betaal je geen extra kosten voor de dienst.

Meer over de tarieven


Een andere aanbieder gebruikt mijn EAN. Wat kan ik hieraan doen?
Zolang de andere aanbieder precies hetzelfde artikel van hetzelfde merk verkoopt, mag hij het EAN gebruiken. Gaat het om een ander artikel of een ander merk? En ben jij degene die het EAN heeft geregistreerd bij GS1 en het merk bij BIOP? Dan kun je een Notice & Take Down procedure starten. Dit kan wel een aantal weken duren.

Meer over Notice & Take Down

 

Mijn Logistiek via bol.com assortiment is 72 uur na verzending nog niet op voorraad gelegd. Gaat er iets mis?
Door de feestdagendrukte kan het zijn dat het wat langer duurt voor je artikelen opgeboekt worden. Je kunt dus beter nog even wachten. Liggen je artikelen na vijf werkdagen nog steeds niet op voorraad? Dan kun je een onderzoek opstarten via Partnerservice.

Alle updates tijdens de piekperiode

 

Week 47

Wanneer telt een annulering mee voor de servicenorm ‘Annuleringen’?
De annulering van een bestelling telt mee wanneer jij de bestelling annuleert. Wanneer de klant de bestelling annuleert, telt het niet mee voor de servicenorm. Wel wordt er gekeken naar het moment waarop de klant de bestelling annuleert. Is dit na de beloofde leverdatum? Dan telt de annulering toch mee voor de servicenorm. We gaan er dan namelijk vanuit dat de klant het annuleert omdat de bestelling nog niet onderweg is.

Meer over de servicenormen

 

Kan ik ervoor zorgen dat mijn artikelen ook uitgelicht worden in bol.com campagnes?
Nee, helaas kan dat niet. Er worden wel artikelen van partners meegenomen in deze promotiecampagnes, echter kun je deze niet zelf aandragen. Promotie-experts zoeken de meest relevante artikelen uit, waarbij ze ook kijken naar het aantal retouren en klantvragen dat een artikel heeft. Elk goed presterend artikel maakt zo kans.

Meer over promoties

 

Wat is het verschil tussen bol.com retourservice en een eigen retourservice?
Wanneer je kiest voor de retourservice van bol.com, dan kan de klant direct een retourlabel downloaden in het klantaccount. Deze wordt aan je doorberekend tegen een scherp tarief. Mocht je zelf een goede retourservice aan de klant willen bieden, dan kun je hier uiteraard ook voor kiezen. Je stelt dit in bij ‘Winkelinstellingen’ in jouw verkoopaccount.

Meer over retourservices

 

Week 46

Ik heb een negatieve beoordeling ontvangen van een klant waar ik het niet mee eens ben. Kan deze verwijderd worden?
Beoordelingen kunnen onder slechts een aantal voorwaarden verwijderd worden – bijvoorbeeld als er aanstootgevend taalgebruik of persoonlijke gegevens in staan.

Hier lees je alle voorwaarden

 

Is tweede kerstdag ook in België een officiële feestdag?
Nee, in België is tweede kerstdag geen officiële feestdag en dus zijn alle bedrijven gewoon open. Dit betekent ook dat deze dag gewoon meetelt voor je prestaties van ‘Op tijd geleverd’.

Alle feestdagen in Nederland en België

 

Zijn er tips hoe ik mijn klantvragen goed én snel kan beantwoorden?
Jazeker! In de zogeheten Partner Academy kun je e-learnings volgen over goede klantenservice.

Meer over Partner Academy

 

Week 45

Mijn Logistiek via bol.com-artikelen zitten in een verkeerde tariefgroep waardoor ik teveel betaal, hoe los ik dit op?
Je kunt een hermetingsverzoek indienen bij onze Partnerservice, zodat de voorraadkosten en verzendkosten opnieuw bekeken worden. Stuur hiervoor het bSKU-nummer door van het artikel waar het over gaat, de huidige tariefgroep en de verwachte tariefgroep.

Meer over Logistiek via bol.com

 

Zijn er tips hoe ik mijn promotie het best kan inrichten?
Jazeker! Er is een webinar opgenomen met tips voor het inrichten van goede promoties.

Bekijk de webinar

 

Wanneer ontvang ik de maandelijkse betaling van bol.com?
Op de eerste dag van elke maand ontvang je in je verkoopaccount je Alles-in-1 factuur; dit is de factuur over de voorgaande maand. Op de eerstvolgende werkdag nadat je deze factuur ontvangen hebt, wordt het openstaande bedrag aan je uitbetaald. Afhankelijk van de verwerkingstijd door de bank kan het tot drie dagen duren voor de uitbetaling op je rekening staat.

Meer over uitbetaling

 

Week 44

Betaal ik kosten aan bol.com zodra ik sta ingeschreven als verkopende partner?
Nee, je betaalt alleen commissie over de artikelen die je verkoopt. Als je niets verkoopt betaal je dus ook niets.

Meer over de commissie

 

Kan ik via bol.com meedoen in de Google advertenties?
Jazeker! Er is een whitepaper waar je kunt zien hoe je hier op kunt inspelen.

Je vindt de whitepaper hier

 

Hoe kan ik ervoor zorgen dat mijn artikelen ook in Franstalig België worden aangeboden?
Voor het verkopen in Franstalig België is het belangrijk dat je de taalinformatie voor je artikel, handleiding en verpakking bijwerkt, zodat de juiste artikelen worden meegenomen in het aanbod. Deze taalkenmerken (producttaal, taal van de handleiding en taalverpakking) zijn sinds 1 augustus 2020 verplicht. Daarom vragen we je deze in te vullen.

Meer over verkopen in Franstalig België

Week 43

Ik zie geen mogelijkheid om de verzendkosten voor de klant in te vullen. Hoe werkt dit?
De verzendkosten zijn voor de klant gratis. Mocht je er hierdoor niet uitkomen met de marge van het artikel, dan kun je de verzendkosten in de verkoopprijs verwerken.

Lees meer over het prijsbeleid

 

Mijn Adverteren via bol.com-campagne loopt niet goed, wat kan ik hier aan doen?
Er zijn verschillende knoppen waar je aan kunt draaien om ervoor te zorgen dat een campagne het beter gaat doen – denk aan betere zoekwoorden of het verhogen van de klikprijs. Daarnaast kan het interessanter zijn om een automatische campagne aan te zetten in plaats van een handmatige.

Hier vind je een uitgebreide checklist

 

Ik wil graag voor de feestdagenperiode mijn productinformatie oppoetsen zodat ik veel verkoop tijdens deze periode. Zijn er tips?
Jazeker! Je kunt aan veel dingen werken, bijvoorbeeld een goede titel, beschrijvingen of foto’s.

Klik hier voor uitgebreide info en tips per productgroep

Week 42

Een andere aanbieder verkoopt op mijn EAN, wat kan ik hieraan doen?

Zolang de andere aanbieder precies hetzelfde artikel met hetzelfde merk verkoopt mag dit. Verkoopt de verkoper een ander artikel met een ander merk? En heb jij jouw EAN geregistreerd bij GS1 en het merk bij het BOIP? Dan kan je een Notice & Take Down-procedure starten. Let er wel op dat deze procedure een aantal weken kan duren.

Meer informatie

Ik heb vernieuwde productinformatie toegevoegd in mijn verkoopaccount, maar ik zie dit niet terug op de website. Hoe kan dat?

Het duurt 24 uur voordat de productinformatie is gewijzigd op de website. Daarnaast kan het zijn dat er voor andere productinformatie is gekozen die eerder is ingevuld. Bol.com is een platform waar meerdere aanbieders hetzelfde artikel kunnen verkopen. Al deze aanbieders hebben de mogelijkheid om productinformatie aan te leveren. Op basis van een algoritme wordt gekozen voor beste productinformatie voor de klant en deze wordt getoond op de productpagina.

Meer informatie

Ik wil graag een artikel aanbieden op bol.com maar kan geen geschikte categorie vinden. Kunnen jullie deze toevoegen?

Mocht het artikel echt niet ingedeeld kunnen worden in een bestaande categorie, dan mag het artikel niet aangeboden worden op het platform. Via bol.com kunnen alleen artikelen verkocht worden die binnen de bestaande categorieën vallen.

Meer informatie

Week 41

Ik wil de e-mails over de facturen graag op een ander e-mailadres ontvangen dan waar ik de nieuwsbrief op ontvang, kan dat?

Ja, je kunt voor verschillende onderwerpen verschillende emailadressen invullen. Dit kan voor e-mails over bestellingen & retouren, facturatie en Logistiek via bol.com. Je kunt dit instellen in je winkelinstellingen bij ‘Contactgegevens’.

Meer informatie

Wat voor campagne raden jullie aan om mee te starten bij Adverteren via bol.com?

Als je nog geen ervaring hebt met het opzetten van advertentiecampagnes raden we je aan om gebruik te maken van een automatische campagne. Het advertentiesysteem zoekt dan voor jou de meest relevante plekken en zoekwoorden uit. Daar kan je van leren om later eventueel handmatige campagnes in te richten.

Meer informatie

Ik heb bij bepaalde artikelen veel retouren, maar ik weet niet goed wat ik hier aan kan doen. Hebben jullie tips?

Jazeker! Je kunt de productinformatie eens goed nakijken om te zien of er informatie mist die klanten graag willen weten. Ook kan je de retourredenen van vorige retouren nakijken om te zien wat voor feedback klanten geven. Daar leer je eigenlijk het meest van.

Meer informatie

Week 40

Als ik artikelen opstuur naar jullie magazijn om te verkopen via Logistiek via bol.com, dient er dan wel of geen EAN-code op het artikel zitten?

Als je de artikelen door ons wilt laten stickeren met een bSKU-label dan dient er wel een EAN-code op het artikel zitten. Wij scannen dan die EAN-code om te zien bij welk bSKU het hoort. Zonder EAN-code weten wij niet welk artikel het is en worden de artikelen apart gelegd.

Als je de artikelen zelf voorziet van een bSKU-label dan dient er niet ook nog een EAN-code zichtbaar zijn. Zodra er een bSKU-label op het artikel zit mag alleen dat label scanbaar zijn om verwarring te voorkomen.

Meer informatie

Kan ik ook artikelen sponsoren via Adverteren via bol.com?

Ja, dat kan! Ga daarvoor naar het tabje ‘Adverteren’ in jouw verkoopaccount. Voor meer informatie over adverteren kun je hier terecht:

Meer informatie

De klant vraagt om een btw-factuur. Dien ik die zelf op te sturen?

Ja, want de koop is officieel tussen jou en de klant. Bol.com fungeert hierin als tussenpersoon, maar draagt hier niet de btw voor af. De klant ontvangt van ons alleen een betaalbevestiging zonder btw.

Meer informatie

Week 39

Volgens de prestatiespagina in mijn verkoopaccount gelden mijn strikes tot deze week, toch zijn ze nog niet verdwenen. Hoe kan dit?

Dit komt omdat de monitoringsperiode loopt tot en met de betreffende week. Na deze week – in dit geval week 39 – zullen de strikes verdwijnen en start je met een schone lei.

Meer over de servicenormen

Kan ik een artikel onder hetzelfde EAN in bulk aanbieden, als een andere partner hetzelfde artikel al per stuk verkoopt?

Nee, je hebt voor elke variatie op een artikel een apart EAN nodig en dus ook een aparte productinformatiepagina.

Meer over EAN’s

Kan ik een klant compenseren met een bol.com-cadeaukaart wanneer er iets mis is gegaan bij een bestelling?

Ja, dat kan. Je kunt zelf een cadeaubon aanschaffen via bol.com en bij het e-mailadres van de ontvanger het versleutelde e-mailadres van de klant invullen. Op deze manier ontvangt de klant de cadeaubon direct en weet hij of zij dat het van jou afkomstig is.

Meer over klantvragen behandelen

Week 38

Kan ik instellen dat mijn artikelen ‘voor 23.59 uur besteld, morgen in huis’ zijn als ik ze via eigen verzending aan de klant opstuur?

Ja, dat kan! Je kunt precies instellen per dag welke leverbelofte je hebt.

Meer over het instellen van je leverbelofte

Kan ik cadeaukaarten verkopen via bol.com?

Ja, dat kan! Je dient hier wel aanvullende verkooprechten voor aan te vragen.

Meer over verkooprechten

Kan ik Partnerservice vragen namens mij contact op te nemen met een klant over een negatieve beoordeling?

Nee, het is Partnerservice helaas niet toegestaan om in jouw naam contact op te nemen met een klant. Dit is besloten in overeenstemming met ACM (Autoriteit Consument en Markt). Je kunt wel zelf contact opnemen met de klant via de knop ‘e-mail de klant’, die je bij de beoordeling kunt vinden.

Meer over klantbeoordelingen

Week 37

Mijn Logistiek via bol.com-zending is onderweg naar het bol.com distributiecentrum en in die tussentijd wil ik graag nog artikelen uit mijn eigen voorraad verkopen. Kan dat?

Ja, dat kan! Je kunt de artikelen terug omzetten naar levering uit eigen voorraad. Het is dan wel belangrijk dat je zelf in de gaten houdt wanneer jouw artikelen op voorraad zijn gekomen in het distributiecentrum. Op dat moment kun je de artikelen weer omzetten naar levering via Logistiek via bol.com.

Meer over Logistiek via bol.com

Ik ben een startende partner, kan ik begeleiding krijgen bij het beginnen met verkopen via bol.com?

Ja, dat kan! Hiervoor zijn de GroeiStart webinars, waar je kunt aansluiten en live vragen kunt stellen.

Meer info vind je hier

Ik prijs mijn artikelen altijd volgens de adviesprijs. Hoe kan het dat mijn prijs dan toch te hoog is volgens bol.com?

Wanneer andere ondernemers het artikel goedkoper aanbieden dan de adviesprijs, kan het zijn dat de relevante marktprijs ook omlaag gaat.

Meer over het prijsbeleid

Week 36

Ik zie dat er op twee verschillende pagina’s precies hetzelfde artikel wordt verkocht. Kunnen deze samengevoegd worden?

Ja, dat kan! Je kunt hiervoor contact opnemen met Partnerservice.

Zo kun je ons bereiken

Er is een negatieve beoordeling geplaatst over de verzending van een bestelling die via Logistiek via bol.com is verstuurd. Kan deze verwijderd worden, aangezien ik niet de verzender van het artikel ben?

Nee, dat kan niet. Beoordelingen worden alleen verwijderd bij grof taalgebruik of feitelijke onjuistheden. Ook bij een vertraging door de bezorgdienst of een andere distributiepartij kan er zo’n klacht komen en dan blijft deze eveneens staan. Uiteraard kun je altijd contact opnemen met de klant en een herbeoordelingsverzoek sturen.

Meer over klantbeoordelingen

Ik mis een bepaalde opties bij één van de invulvelden van mijn productinformatie, bijvoorbeeld siliconen bij ‘Type materiaal’. Kunnen jullie dit toevoegen?

Ja, in veel gevallen kan dit! Uiteraard dient het dan wel een optie te zijn waar meerdere aanbieders gebruik van zullen maken. Neem hiervoor contact op met Partnerservice.

Meer over productinformatie

Week 35

Het lukt mij niet om in te loggen in mijn verkoopaccount. Hoe kan dit?

Dit kan komen door opgeslagen cookies. Je kunt dus het best de opgeslagen cookies verwijderen uit je browser of proberen in te loggen via een incognito-scherm of privévenster. Let ook op dat je in het juiste scherm probeert in te loggen. Dit is de link die je het best kunt gebruiken: https://login.bol.com/login?client_id=seller-portal

Hier lees je meer over je verkoopaccount

Ik heb een kleine wijziging gedaan in de schrijfwijze van mijn merknaam, maar de merken bij mijn artikelen wijzigen niet naar deze nieuwe merknaam zodra ik ze heb aangepast. Hoe los ik dit op?

Je kunt hiervoor contact opnemen met Partnerservice. Ons systeem corrigeert namelijk automatisch mogelijke typfouten in merken. Als iemand bijvoorbeeld per ongeluk ‘PHilips’ invoert, wijzigt dit automatisch naar ‘Philips’. Dit gebeurt voor alle merken. We zullen jouw aangepaste merknaam dus handmatig moeten toevoegen zodat het geaccepteerd wordt.

Ik heb nieuwe artikelen opgestuurd naar Logistiek via bol.com, maar van elk artikel is er  minder op voorraad gekomen. Wat nu?

Als de artikelen nog niet eerder verkocht zijn via ons magazijn dan houden we er bij binnenkomst één apart zodat we deze kunnen opmeten met de dimensie-scanner. Op deze manier weten we precies in welke verzenddoos we het kunnen versturen en dus welk verzendtarief we moeten rekenen. Binnen drie werkdagen zal het losse artikel alsnog bij je voorraad geboekt worden.

Meer info over je voorraad

Week 34

Kan ik Franstalige productinformatie toevoegen bij mijn artikelen, voor verkoop in Wallonië?

Ja, dat kan! Je kunt dit nu mailen aan meertalig@bol.com.

Meer info over verkopen in Wallonië

Hoe kan het dat mijn tussentijdse factuurbedrag is gedaald?

Je kunt alle specificaties van de uitbetaling vinden in je verkoopaccount. Waarschijnlijk heb je een artikel retour gekregen, of heb je ergens anders kosten voor gemaakt. Dit is allemaal terug te zien op de specificaties van de factuur.

Meer info over uitbetaling

Waarom heeft bol.com mijn producttitel aangepast?

In een goede titel staan de onderscheidende kenmerken van een artikel, zodat klanten op een overzichtspagina vol artikelen makkelijk kunnen scannen op onderlinge verschillen. Als een titel heel lang is en veel synoniemen bevat, dan is het onoverzichtelijk voor de klant en wordt het artikel niet meegenomen in de zoekresultaten van bijvoorbeeld Google Shopping. En dat is zonde van de omzet. Daarom is er een basis titelopbouw: [Merk] [Serie] [Productgroep] – [Maat] – [Aantal stuks/ kenmerk].

Meer over productinformatie

Week 33

Waar dienen mijn artikelen aan te voldoen om mijn eigen merk op te zetten?

Om een eigen merk te kunnen voeren dienen jouw artikelen aan een aantal richtlijnen voldoen. Denk onder andere aan een geregistreerde EAN-code en de juiste verpakking.

Meer info over merk- en eigendomsrechten

Waarom krijg ik het koopblok niet terwijl ik de laagste prijs heb?

Bij de bepaling van het koopblok wegen drie aspecten mee, namelijk de prijs van het artikel, de levertijd van het artikel en de prestatiescore van de aanbieder. De prestatiescore is opgebouwd uit de gegevens van de laatste zes weken waarvan het volgende definitief is:

  • De beoordelingsscore
  • Het percentage ‘Op tijd geleverd’
  • Het percentage ‘Annuleringen’
  • Het percentage ‘Track & Trace’

Het kan dus voorkomen dat je weliswaar de laagste prijs hanteert, maar een andere aanbieder een hogere prestatiescore heeft, die daarom dan het koopblok krijgt.

Mocht je er nog ruimte voor hebben, dan kun je eventueel verder zakken in de prijs of de levertijd aanscherpen – zover je die kunt nakomen – om toch in het koopblok te komen.

Meer info over het koopblok

Kan ik mijn winkel tijdelijk sluiten als ik op vakantie ga?

Jazeker! In het verkoopaccount kun je onder ‘Instellingen’ klikken op ‘Winkeldetails’ en daar je winkel tijdelijk sluiten. Let op: het kan tot maximaal 24 uur duren voordat de artikelen daadwerkelijk van de website zijn gehaald. Sluit de winkel dus op tijd, zodat je eventuele bestellingen nog kunt verwerken.

Daarnaast is het goed om te weten dat klanten nog steeds vragen aan je kunnen stellen of een artikel retour kunnen sturen. Let er dus op dat deze zaken wel worden afgehandeld in de tijd dat je op vakantie bent, want de responstijd blijft meetellen voor jouw prestaties.

Meer info over klantenservice

Week 32

Kan ik een andere prijs hanteren in België en in Nederland?

Nee, binnen één verkoopaccount kan dat helaas niet. Om verschillende prijzen te hanteren in verschillende landen kun je het best twee verkoopaccounts openen. Het hebben van meerdere verkoopaccounts heeft zo zijn voor- en nadelen.

Hier lees je er meer over

Ik wil een pakket voor een tweede keer opsturen aan een klant, want bij de eerste zending is iets mis gegaan. Kan ik nogmaals een ‘Voordelig verzenden via bol.com’-zegel aanmaken?

Nee, helaas kan er op dit moment slechts één verzendzegel per bestelling aangemaakt worden. Je dient voor een tweede zending dus zelf een verzendzegel aan te kopen bij een bezorgdienst.

Meer over het behandelen van retouren

De aanleverdienst van PostNL voor Logistiek via bol.com-zendingen kon mijn pakket toch niet ophalen binnen het afgesproken tijdsvak. Kan ik de zending nu zelf inleveren bij PostNL-locatie of dien ik dan eerst de verzendlabels te vervangen?

Vervelend dat het de ophaalservice van PostNL niet gelukt is om de zending bij je op te halen. Gelukkig kun je de zending zonder aanpassingen inderdaad alsnog inleveren bij een PostNL-locatie, om ervoor te zorgen dat het nog op tijd in het distributiecentrum aan komt. Mocht dit onverhoopt niet lukken dan kun je de verwachte levertijd zelf nog aanpassen in jouw verkoopaccount.

Lees hier meer over de aanleverdienst

Week 31

Wat zijn de nieuwe openingstijden van Partnerservice?

Vanaf 1 augustus zijn we ook weer op de avonden geopend. We zijn dus iedere dinsdag en donderdag bereikbaar tot 20 uur op de chat en via de telefoon. Op de andere werkdagen zijn we tot 18 uur geopend.

Ik wil graag refurbished elektronica artikelen verkopen via bol.com. Kan dit?

Nee, helaas kan dit niet. Dit komt omdat de retour- en garantieprocedures nu niet zijn ingericht op refurbished artikelen.

Lees meer over geschikt assortiment

Hoe lang duurt het voordat ik mijn verkoopbare voorraad terugkrijg die ik retour heb laten sturen vanuit Logistiek via bol.com?

Deze voorraad wordt binnen twee weken na het aanvragen van de retourzending verstuurd. Je ontvangt een track & trace nummer zodra de voorraad verzonden is. Let op: er zijn kosten verbonden aan het retour sturen van de verkoopbare voorraad.

Hier lees je er meer over

Week 30

Ik wil mijn bol.com verkoopaccount graag koppelen aan mijn eigen webwinkel-systeem, kan dat?

Ja, dat kan! Daar is een API voor. Je kunt deze gratis gebruiken. Wel heb je een ervaren persoon nodig om deze koppeling te laten bouwen. Het kan zijn dat je deze zelf in huis hebt, zo niet dan is er een aantal intermediairs waar je gebruik van kan maken.

Hier lees je meer over Automatiseren via bol.com

Wie geeft een klant de wettelijke garantie? Is dat bol.com, de leverancier of ben ik dat?

De wettelijke garantie regel je als aanbieder zelf. De officiële aankoop is gedaan tussen jou en de klant – en niet tussen bol.com en de klant – dus is bol.com hier niet verantwoordelijk voor. Wel kun je een klant eventueel doorsturen naar de leverancier voor de wettelijke garantie. De klant mag dit echter weigeren en dan ben je als aanbieder alsnog degene die voor een oplossing voor de klant dient te zorgen.

Meer info over het behandelen van retouren

Ik heb een retourmelding ontvangen en nog geen retourpakket ontvangen. Wat nu?

Je kunt hierover contact opnemen met de klant via het versleutelde emailadres. Het kan bijvoorbeeld zijn dat de klant zich heeft bedacht en het artikel toch wil houden. Reageert de klant niet? De retourmelding verloopt automatisch na 21 dagen, waarna de koop blijft staan. De klant behoudt dan de betaalverplichting en jij wordt gewoon uitbetaald.

Meer info over het behandelen van retouren

Week 29

Hoe weet ik of Logistiek via bol.com rendabel is voor mij?

We hebben een handige rekentool op het Partner Platform waar je jouw logistieke kosten kunt vergelijken met de kosten van Logistiek via bol.com.

De rekentool vind je hier

Waarom kan ik Adverteren via bol.com niet voor al mijn artikelen gebruiken?
Sommigen categorieën zijn helaas niet opengesteld voor Adverteren via bol.com.

Je kunt de lijst hier vinden

Ik zie dat een klant een Logistiek via bol.com-zending retour stuurt omdat ze een verkeerd artikel heeft gekregen. Dit artikel verkoop ik echter niet. Hoe kan dit en voor wie zijn de kosten?

Helaas kan het soms gebeuren dat er een fout wordt gemaakt in het distributiecentrum en een klant een verkeerd artikel toegestuurd krijgt. De klant kan dit artikel retour sturen en nogmaals het juiste artikel bestellen. Gelukkig betaal je niets extra’s voor de retour. Retourkosten zitten namelijk inbegrepen in de prijs.

Meer over Logistiek via bol.com

Week 28

Wat zijn de nieuwe openingstijden van Partnerservice?

Vanaf 13 juli zijn we telefonisch weer bereikbaar van 8 uur tot 18 uur.

Ik heb beleidspuntenaftrek gehad voor een overtreding. Vervallen deze ook weer?

Na een periode van 365 dagen vervallen de ingehouden beleidspunten en worden deze weer teruggezet in het verkoopaccount.

Hier lees je meer over beleidspunten

Ik heb afgelopen woensdag een strike gekregen. Maak ik nu minder kans op het koopblok?

De kruisjes of strikes wegen niet mee in de bepaling van het koopblok. Die positie wordt berekend aan de hand van jouw prestatiescore in vergelijking met de andere partners. Er wordt daarbij gekeken naar je prestaties over een periode van zes weken.

Meer informatie over het koopblok

Week 27

Hoe kan het dat mijn productinformatie eerst op ‘sterk’ stond en nu op ‘zwak’ terwijl ik niets heb gewijzigd in de productinformatie?

Dit kan zijn omdat er later nog invulvelden aan de productcategorie zijn toegevoegd. Dan hebben we uit het zoekgedrag van onze klanten geleerd dat ze graag een bepaald kenmerk ingevuld zien (bijvoorbeeld: breedte zonder verpakking) en hebben dit toegevoegd als mogelijk in te vullen kenmerk. Je kunt dit altijd invullen als je deze informatie hebt.

Meer over het optimaliseren van jouw productinformatie

Kan ik de kenmerken van mijn artikel na een aantal maanden wijzigen?

Nee, dat mag helaas niet, ook niet als je het EAN zelf hebt aangekocht. Elk EAN hoort bij een specifiek artikel en om die reden kan dat artikel niet plots gewijzigd worden. Stel je bijvoorbeeld voor dat een klant een aantal weken geleden jouw artikel heeft gekocht en nu aanspraak wil maken op garantie. Dan is het artikel dat online staat (en ook in het klantaccount) ineens een ander artikel geworden. Dat is verwarrend en niet de bedoeling.

Klik hier voor meer informatie over EAN’s

Ik verkoop duurzaam assortiment. Kan ik ook een duurzaamheidslabel bij mijn artikel krijgen?

Jazeker! Het duurzame assortiment dat je verkoopt dient wel te voldoen aan een aantal criteria.

Klik hier voor de criteria en het aanvraagformulier

Week 26

Ik zie bij mijn prestaties dat mijn percentage ‘Op tijd geleverd’ laag is. Hoe kan dat, aangezien ik de pakketten altijd dezelfde dag inlever bij de bezorgdienst?

Bij het berekenen van de servicenorm ‘Op tijd geleverd’ wordt het hele verzendproces meegenomen, dus vanaf het moment dat je het pakket bij de bezorgdienst inlevert tot het moment dat het bij de klant is afgeleverd. Mocht de klant niet thuis zijn en de eerste afleverpoging wordt wel gedaan op of voor de beloofde leverdag, dan telt dit uiteraard als een op tijd geleverd pakketje.

Er wordt naar het gehele verzendproces gekeken omdat er verschillende redenen kunnen zijn waarom pakketjes vaker niet op tijd bij de klant aankomen. Denk bijvoorbeeld aan een piekperiode tijdens de feestdagen; postpartijen kunnen de grote hoeveelheid verzendingen dan niet altijd op tijd verwerken. Terwijl klanten rekenen op de beloofde leverdatum en het is daarom belangrijk dat na te komen. We vragen je hier kritisch naar te kijken en eventueel van verzendpartij te wisselen of jouw leverbelofte verruimen.

Lees meer over de servicenormen

Wat zijn de btw-regels bij verkopen over de grens – zogeheten intracommunautaire leveringen?

Voor verkopen in het buitenland gelden afwijkende btw-regels, zowel bij verkopen aan zakelijke klanten als particuliere klanten. Voor meer informatie kun je terecht op de website van de Belastingdienst.

Lees meer over verkopen over de grens

Wanneer trek ik aan de bel als ik zie dat de voorraad van mijn Logistiek via bol.com-zending niet goed wordt opgeboekt?

Vanaf het moment dat je zending binnenkomt, duurt het maximaal drie werkdagen tot je artikelen op voorraad liggen. Wacht deze drie werkdagen dus ook altijd af voordat je aan de bel trekt over een eventueel missend deel van jouw zending. Vaak zijn de gehele 72 uur nodig om alles op voorraad te leggen en over het algemeen duiken artikelen die eerst lijken te ontbreken dan alsnog op.

Lees meer over de werkwijze rondom Logistiek via bol.com

Week 25

Ik wil graag gebruik maken van Logistiek via bol.com. Kan dat?

Door de sterk toegenomen vraag voor Logistiek via bol.com kun je op dit moment helaas niet direct gebruikmaken van deze dienst. Wel kun je je alvast inschrijven, zodat je op de wachtlijst komt en kunt starten zodra er weer ruimte is.

Lees hier meer over Logistiek via bol.com

Bij wie ligt de verantwoordelijkheid om een onderzoek te starten bij een beschadigd of vermist pakketje, dat is verzonden met een ‘Voordelig verzenden via bol.com’-zegel?

Wanneer je het pakket verstuurd hebt met een ‘Voordelig verzenden via bol.com’-zegel via PostNL of DHL, dan dien je zelf rechtstreeks een verzoek voor onderzoek in te dienen. Heb je het pakket verstuurd via Bpost of DPD, dan kun je contact opnemen met Partnerservice en dienen zij een onderzoek voor je in.

Ik wil graag mijn bankrekeningnummer wijzigen. Hoe werkt dat?

Het is niet mogelijk om je btw-, vat- of KvK-nummer zelf te wijzigen in je verkoopaccount. Om deze gegevens aan te laten passen neem je contact op met Partnerservice. Houd er rekening mee dat dit ongeveer een week kan duren, omdat er een aantal fraudechecks gedaan wordt.

Week 24

Hoe wijzig ik de volgorde van mijn afbeeldingen?

De volgorde van de afbeeldingen wordt bepaald aan de hand van labels. De labels beschrijven het aanzicht van het artikel (bijvoorbeeld: sfeerbeeld, vooraanzicht). Aan de hand van deze labels wordt de volgorde op de website bepaald. De labels kun je wijzigen in je verkoopaccount.

Waarom sta ik niet in het koopblok met mijn artikel?

De kans op het koopblok is afhankelijk van een aantal variabelen, waaronder je prestatiescore en een aantal servicenormen: op tijd geleverd, annuleringen, track & trace en beoordelingen).

Meer informatie over de prestatiescore vind je hier

Hoe kan ik verkooprechten aanvragen voor een bepaalde categorie?

Om het dagelijks leven van onze klanten samen makkelijker en leuker te kunnen maken, is het belangrijk om hen een betrouwbaar en veilig assortiment te bieden. Om dit te kunnen waarborgen gelden er voor bepaalde productgroepen aanvullende verkoopvoorwaarden. Ook is er in sommige gevallen een merkenbeleid.

Meer informatie over de aanvraag van verkooprechten vind je hier

Week 23

Worden de servicenormen aangepast door de coronadrukte?

Wekelijks wordt bekeken wat de gevolgen van deze uitzonderlijke situatie zijn voor het behalen van de servicenormen. Ben je benieuwd hoe we hiermee omgaan en wat dit voor invloed heeft op je prestaties? En welke aanpassingen jij als partner zelf dient te maken bij vertraging of grote drukte?

Ik ben het niet eens met een klantbeoordeling, kan deze weg worden gehaald?

Heb je een negatieve beoordeling gekregen, dan is het aan te raden om contact op te nemen met de klant die een negatieve beoordeling heeft gegeven. Alleen in zeer uitzonderlijke situaties worden beoordelingen verwijderd. Dit geldt voor onderstaande gevallen – ook voor Logistiek via bol.com.

Alle regels vind je hier

Kan ik een track & trace nummer achteraf nog invullen?

Ja, nadat je de bestelling hebt bevestigd kun je hier zowel via je verkoopaccount als via de API nog een track & trace nummer aan toevoegen. In je verkoopaccount werkt dit als volgt: ga naar het menu ‘Bestellingen’, klik op ‘Verzonden’ en kies vervolgens bij de betreffende bestelling op ‘Vul de verzendgegevens in’. Hier kun je alsnog de bezorgdienst en het track & trace nummer invullen.

Meer informatie vind je hier

Week 22

Waarom is de levertijd van mijn Logistiek via bol.com-artikel aangepast?

In de huidige crisissituatie zien we een grote toename in het aantal online bestellingen en een toenemende druk bij de magazijnen en bezorgdiensten. Dit heeft ook impact op Logistiek via bol.com. Hoewel de dienst gewoon werkt zoals je gewend bent, kan het voorkomen dat de getoonde levertijden afwijken van de normale snelle leverbelofte.

Lees alle updates hier

De levertijd van mijn artikel op de website wijkt af van de levertijd in het verkoopaccount, hoe kan dat?

Wanneer je je levertijd invoert in het verkoopaccount, dan doe je dit automatisch in werkdagen. Echter wordt je levertijd, als je offer online staat bij bol.com, gecommuniceerd in weekdagen.

Lees hier meer over levertijden

Hoe voeg ik een artikel toe?

Controleer, voordat je de artikelen die je wil gaan verkopen invoert, in het verkoopaccount of jouw artikelen geschikt zijn voor verkoop via bol.com en of je een geldig ISBN- of EAN nummer hebt. Daarna kun je aan de slag!

Alle instructies vind je hier

Week 21

Waarom staat mijn artikel niet online terwijl ik alle productinformatie heb ingevuld?

Zorg dat je in ieder geval alle minimale productinformatie hebt ingevuld. Het duurt tot 24 uur voordat je productinformatie is verwerkt en verschijnt bij bol.com. Het is hier dan nog niet direct vindbaar via de zoekbalk; het artikel dient daarvoor geïndexeerd te worden en dat duurt maximaal enkele werkdagen. Je kunt wel zien of het artikel online staat door, in ‘Mijn aanbod’ bij het betreffende artikel, naast het EAN of ISBN op het vierkantje te klikken waar rechtsboven een pijltje uit steekt: ‘Bekijk op bol.com’.

Meer informatie

Is het toegestaan een niet-medisch mondmasker te verkopen?

Ja, de verkoop van niet-medische mondmaskers is toegestaan. Echter is het, om misbruik te voorkomen, niet mogelijk deze mondmaskers aan te bieden:

  • tegen hoge prijzen.
  • met onjuiste informatie (bijvoorbeeld claims dat deze maskers corona voorkomen).
  • wanneer deze in strijd is met de assortimentsbeleid of andere vormen van misbruik van de situatie.
  • wanneer je voor 16 maart 2020 nog geen partner was van bol.com

Kun je aan bovenstaande voorwaarden voldoen? Lees hier dan verder.

Mijn klant geeft aan dat de bestelling niet is aangekomen, terwijl de traceercode van de bol.com verzendzegel aangeeft dat het pakket is bezorgd. Wat doe ik nu?

Heb je het pakket verzonden met DHL of PostNL? Dan dien je zelf een onderzoek te starten. Bij Bpost of DPD kun je contact op te nemen met Partnerservice.

Meer informatie

Week 20

Waarom kan ik mijn artikel dat ik promoot met Sponsored Products zelf niet terugvinden bij bol.com? Terwijl mijn campagne wel vertoningen heeft.

Het algoritme van Sponsored Products levert de artikelen uit op basis van:

  • relevantie voor de klant.
  • de concurrentie van andere gesponsorde artikelen binnen de categorie.

Hierdoor kan het zijn dat jouw zoekopdracht op dat moment voor jou niet het meest relevant is, of de concurrentie te groot is. Zie je in het ‘Adverteren’ dashboard in je verkoopaccount dat de campagne wel vertoningen heeft? Dan hoef je je geen zorgen te maken, want dan loopt de campagne gewoon.

Meer informatie

Waarom staan mijn mondmaskers niet binnen 24 uur online, nadat ik deze heb toegevoegd aan mijn aanbod?

Er worden extra (handmatige) controles uitgevoerd op het coronagerelateerd assortiment. Daardoor kan het voorkomen dat nieuw assortiment minder snel online staat dan je gewend bent; met name in de avonden en in het weekend zal dit langer duren. We vragen hiervoor je begrip en geduld.

Meer informatie

Waarom is de leverbelofte van mijn artikel verlengd?

We merken dat, door de grote druk die deze coronasituatie met zich meebrengt, goede service leveren een stuk uitdagender is dan normaal. Zo zien we dat leverbeloftes veel vaker dan normaal niet waargemaakt worden, terwijl klanten meer dan ooit op ons samen rekenen.

Voor Logistiek via bol.com bestellingen gaan we daar op twee manieren mee om:

  • Waar nodig verlengen we de leverbelofte van een gedeelte van het assortiment. ‘Volgende dag in huis’ wordt dan ‘binnen twee dagen in huis’. Ofwel van 24 naar 48 uur.
  • We zetten delen van ons eigen assortiment uit om logistiek voorrang te kunnen geven aan assortiment dat in deze tijd essentieel is voor klanten.

Veel van de bestellingen die rechtstreeks door partners worden verstuurd gaan hartstikke goed, anderen helaas minder. De leverbetrouwbaarheid onder partners is daardoor in de afgelopen week gezakt. Hoewel we begrijpen dat het een enorm lastige tijd is, wijkt dit getal te ver af van wat acceptabel is in de service naar onze gezamenlijke klanten. Waar nodig zijn hier maatregelen voor genomen. Wil je weten wat dit concreet betekent? Klik dan op de link hieronder.