Veelgestelde vragen beantwoord
Dagelijks staan de medewerkers van Partnerservice klaar om al je vragen te beantwoorden. Jouw vragen leven vaak ook bij andere partners – en andersom. De top drie veelgestelde vragen van afgelopen week vind je op deze pagina!
Week 8
Waarom komt de productinformatie die ik aanlever soms wel en soms niet online?
Het kan gebeuren dat er voor de productinformatie van een andere aanbieder is gekozen. Bol.com is een platform waar meerdere aanbieders hetzelfde artikel kunnen verkopen. Al deze aanbieders hebben de mogelijkheid om productinformatie aan te leveren. Op basis van een algoritme wordt gekozen voor de beste productinformatie voor de klant en deze wordt getoond op de productpagina.
Hoe wordt de voorraadinformatie van mijn eigen webshop of fulfilment centrum automatisch doorgestuurd naar Bol.com?
Dit regel je met onze dienst Automatiseren via Bol.com. Wil je weten hoe je jouw systeem kunt aansluiten of welke hulp hierbij aangeboden wordt? Lees dan meer hierover via onderstaande link.
Bekijk hier alle informatie over Automatiseren via bol.com
Kan ik zelf mijn bankrekeningnummer wijzigen?
Ja, dat kan zeker! Dit kan tegenwoordig met de tweestapsverificatie in jouw verkoopaccount.
Meer over het wijzigen van het rekeningnummer
Week 7
Hoe zit het precies met de CE-markeringen en hoe weet ik of ik aan de gestelde eisen voldoe?
Om de productveiligheid te kunnen waarborgen verwachten we dat je aan kunt geven dat jouw artikelen voldoen aan de eisen op het gebeid van veiligheid, gezondheid en milieu. Dit kan doormiddel van CE-markeringen. Het is van belang dat dit voor je gehele aanbod geldt.
Meer informatie over CE-markeringen
Er is ook een uitgebreide white paper waar alles omtrent de CE-markering aan je wordt uitgelegd. Klik hier voor de whitepaper.
Ik ben net begonnen met verkopen en mijn winkel wordt gesloten, hoe kan ik dat voorkomen?
Als je prestaties in de begin periode onder de gestelde norm vallen, wordt daarop gehandhaafd. Na 10 bestellingen kijken we hoe je hebt gescoord op de 3 servicenormen ‘Artikelen op tijd’, ‘Annuleringen’ en ‘Klantvragen’.
Haal je bij een paar bestellingen de servicenormen niet? Dan helpen we je graag je prestaties te verbeteren. We sluiten tijdelijk je winkel en sturen je informatie en tips, die je helpen beter te presteren. Wil je jouw winkel weer openen? Je kunt dat op ieder moment zelf doen bij ‘Winkelstatus‘ in je verkoopaccount.
Meer over prestaties tijdens de GroeiStart periode
Hoe crediteer ik een klant zonder retourmelding of een verlopen retour?
Sinds kort kun je dit gemakkelijk doen in jouw verkoopaccount! Gebruik hiervoor de knop ‘Een nieuwe retour aanmaken’ bij je bestellingen.
Meer over een nieuwe retour aanmaken in het verkoopaccount
Week 6
Kan ik mijn verkoopbereik aanpassen?
Wil je je het verkoopbereik van je winkel aanpassen? Bijvoorbeeld van enkel verkoop in Nederland naar verkoop in zowel Nederland als België? Dit kan je zelf aanpassen in je verkoopaccount. Ga naar de instellingen van je verkoopaccount en kies in de kolom ‘Mijn winkel’ voor ‘Over de grens’.
Meer over deze winkelinstellingen
Hoe werkt ‘Verzenden via bol.com’ en hoe kan ik mij aanmelden?
Op dit moment zijn er 3 voorwaarden voor het gebruik maken van de dienst ‘Verzenden via bol.com’. Zo dient je bedrijf in Nederland gevestigd te zijn, dien je gebruik te maken van het SDD of minimaal de API v4 bij het verwerken van je orders, en dienen je artikel binnen de afmetingseisen te vallen. Wil je weten of Verzenden via bol.com iets voor jou is?
Hoe kan ik mijn annuleringspercentage verlagen?
Annuleringen zijn teleurstellend – zowel voor klant als partner. Op zoek naar tips over het verlagen van je annuleringspercentage? Onder andere goed voorraadbeheer en verstandig opbouwen helpen je hier bij. Meer weten?
Week 5
Ik heb meerdere van dezelfde artikelen waarbij enkel de kleur en/of maat verschilt. Hoe kan ik deze aan elkaar koppelen?
Voor deze artikelen kan je een ‘productfamilie’ aanmaken. Productfamilies, ook wel productvarianten genoemd, zijn varianten van hetzelfde artikel die slechts op één of twee kenmerken verschillen en verder identiek zijn. Deze productfamilies worden op de productdetailpagina getoond. Er zijn 3 manieren om productfamilies aan te maken: per stuk, in bulk of via de API.
Mijn artikel staat in een onjuiste categorie. Hoe kan ik de categorie wijzigen?
Je hebt zelf de optie om de categorie in het verkoopaccount aan te passen. Dit stel je in per artikel via ‘Bewerk productinformatie’ via je verkoopaccount. Let op dat met het wijzigen van een productgroep ook de (verplichte) productspecificaties kunnen wijzigen.
Hier vind je meer informatie over het kiezen van de juiste productcategorie.
Kan mijn productinformatie overschreven worden door een andere aanbieder?
Ja, het is mogelijk dat jouw productinformatie wordt overschreven. Ieder artikel heeft een eigen productpagina. Wanneer je een artikel verkoopt dat ook door andere aanbieders verkocht wordt, dan deel je de productpagina. Om op die pagina de beste productinformatie te kunnen tonen, is het mogelijk om bestaande productinformatie te wijzigen. Dit kun jij zelf doen – echter kunnen andere aanbieders dit ook. Op basis van een aantal voorwaarden kiest een algoritme de beste productinformatie voor de kant en deze tonen we op de productpagina.
Hier vind je meer informatie over het wijzigen van productinformatie.
Week 4
Kan ik tweedehands artikelen verkopen via het platform?
Dat is afhankelijk van de productcategorie. Er kunnen tweedehands boeken, films en muziek worden verkocht via bol.com. Andere artikelen kunnen niet tweedehands aangeboden worden – ook niet refurbished.
De voorwaarden voor tweedehands assortiment
Hoe kan ik een duurzaamheidslabel bij mijn duurzame artikel krijgen?
Voldoet je duurzame assortiment aan alle criteria? Dan kun je een duurzaamheidslabel aanvragen via een aanvraagformulier.
Naar de criteria en het formulier
Hoe verwerk ik een niet-aangemelde retour of verlopen retour?
Sinds kort kun je dit gemakkelijk doen in jouw verkoopaccount! Gebruik hiervoor de knop ‘Een nieuwe retour aanmaken’ bij je bestellingen.
Meer over een nieuwe retour aanmaken in het verkoopaccount
Week 3
Waarom krijg ik een strike als er 6 artikelen uit 1 bestelling zijn geannuleerd?
We berekenen de servicenormen op basis van artikelen en niet op basis van bestellingen. Dit doen we om een beter gemiddelde te krijgen van het aantal artikelen dat je wel kunt leveren. Wellicht had je bijvoorbeeld nog wel 5 artikelen kunnen leveren en had je maar 1 artikel hoeven annuleren.
Meer over strikes en servicenormen
Ik kan mijn pakket van Verzenden via bol.com niet aanpassen naar brievenbus, hoe kan dit?
Dit kan 2 oorzaken hebben, namelijk avondlevering of maandaglevering:
- Avondlevering: hiervoor is alleen een pakketzegel beschikbaar want briefpost wordt ’s avonds niet bezorgd.
- Maandaglevering: op maandagen wordt er door PostNL geen briefpost bezorgd, om ervoor te zorgen dat het artikel op tijd bij de klant terecht komt kan er alleen gebruik gemaakt worden van de pakketzegel.
Meer over Verzenden via bol.com
Wat zijn de richtlijnen voor merkartikelen?
Een artikel mag als merkartikel worden aangeboden als het daadwerkelijk een merkartikel is. Ofwel: een artikel van een merk dat is geregistreerd bij BOIP, specifieke voor dat type artikel (juiste klasse). Er zijn meer voorwaarden waar een merk aan dient te voldoen.
Hier zie je welke voorwaarden dat zijn
Week 2
Kan ik een bestelling annuleren?
Zolang je een bestelling nog niet bevestigd hebt, kun je deze annuleren. Een geannuleerde bestelling zorgt echter wel voor een teleurgestelde klant. Probeer dit dus zoveel mogelijk te voorkomen. Daarnaast heeft het percentage annuleringen ook invloed op je prestatiescore. De servicenorm ‘Annuleringen’ is maximaal 2 procent.
Kan ik zien waarom beleidspunten afgetrokken worden?
Ja, dat kun je zien in je verkoopaccount. In het menu ‘Prestaties’ vind je het onderdeel ‘Beleidspunten’. Daar staat jouw totaal aantal punten. Via de knop met de drie puntjes, rechts bovenin, kun je een uitdraai met meer informatie downloaden.
Ik heb een retour ontvangen zonder retourmelding. Wat nu?
Heb je een bestelling retour ontvangen zonder dat de klant een retourmelding heeft gedaan? Je kunt deze retour alsnog accepteren. Dit doe je in je verkoopaccount, door bij verzonden bestellingen te kiezen voor ‘Retour accepteren’.
Meer over retouren zonder melding
Week 52/1
Wordt mijn Logistiek via bol.com artikel altijd met omdoos naar de klant verstuurd?
Nee, in het kader van duurzaamheid verpakken wij sommige artikelen niet nogmaals in een omdoos. Dit zijn altijd artikelen die al in een stevige doos verpakt zitten. Andersom verpakken we artikelen waarvan de doos beschadigd is in een nieuwe blanco doos zodat het alsnog verkocht kan worden. Dat scheelt weer retouren!
Meer over onverkoopbare voorraad via Logistiek via bol.com
Ik kan mijn klanten in het Frans te woord staan. Kan ik ergens aangeven dat Franstalige klanten dus mij direct contacteren bij vragen?
Ja, dat kan! Je kunt in je verkoopaccount bij ‘Instellingen’ aangeven dat je Franstalige klanten te woord kunt staan.
Meer over Franstalige klantvragen
Wat is een dynamische servicenorm?
Voor sommige servicenormen, bijvoorbeeld klantvragen, kijken we voor het bepalen van de norm naar de verkopen van de afgelopen week. Zo kan het zijn dat je de ene week meer verkocht hebt in een bepaalde productgroep dan de week daarvoor. Iedere productgroep heeft weer een ander gemiddelde aantal klantvragen en vandaar dat de norm per week kan verschillen.
Week 51
Heeft bol.com een Franstalige klantenservice voor de Franse klanten?
Jazeker! We staan onze Franse klanten te woord via email, chat en telefoon. Het telefoonnummer voor Franse klanten is: +33 02 788 59 96.
Meer over Franstalige klantvragen
Waarom kunnen pakketzegels niet eerder worden gedownload en mogen pakketten niet eerder worden afgegeven? De bezorgdiensten geven aan dat er sneller bezorgd kan worden.
Goede vraag! 2 keer per dag wordt er samen met de bezorgdiensten naar de logistieke operatie gekeken om een goede en accurate inschatting te maken van de piekmomenten en de huidige drukte. Hiermee kunnen ze eventuele drukte bij afleverpunten en depots voorkomen door de instroom van pakketten te verspreiden. Om ervoor te zorgen dat de pakketten gespreid binnenkomen kunnen de zegels niet voor een bepaald moment worden gedownload. Zo zorgen we ervoor dat de toestroom goed te reguleren is en de bezorgdiensten niet plotseling overbelast raken.
Meer over Verzenden via bol.com
Ik zie dat er geen btw gerekend wordt voor de PostNL zegels die ik via jullie inkoop. Hoe werkt dat?
Over alle diensten die bol.com aanbiedt wordt btw berekend. Dit geldt voor onder andere de commissie, aangezien dat een dienst is. Voor alle pakketzegels via PostNL geldt dat deze btw-vrij zijn. Ook als je ze via bol.com aankoopt.
Meer over Pakketzegels via bol.com
Week 50
Hoe werkt de AVG wetgeving in mijn verkoopaccount en gegevens van bol.com?
Hier is pas geleden een handige pagina voor aangemaakt op het Partnerplatform. Dit is bijvoorbeeld de reden dat na enige tijd het verzendadres van de klant niet meer zichtbaar is in het verkoopaccount.
Lees meer over de AVG wetgeving
Waarom komt de productinformatie die ik aanlever soms wel en soms niet online?
Het kan gebeuren dat er voor de productinformatie van een andere aanbieder is gekozen. Bol.com is een platform waar meerdere aanbieders hetzelfde artikel kunnen verkopen. Al deze aanbieders hebben de mogelijkheid om productinformatie aan te leveren. Op basis van een algoritme wordt gekozen voor de beste productinformatie voor de klant en deze wordt getoond op de productpagina.
Kan ik een track en trace nummer achteraf nog invullen?
Dat is zeker mogelijk! Als je de bestelling hebt bevestigd kun je hier zowel via je verkoopaccount als via de API nog een track en trace nummer aan toevoegen. In je verkoopaccount werkt dit als volgt: ga naar het menu ‘Bestellingen’, klik op ‘Verzonden’ en kies vervolgens bij de betreffende bestelling op ‘Vul de verzendgegevens in’. Hier kun je alsnog de bezorgdienst en het track & trace nummer invullen.
Week 49
Kan het automatisch annuleren van een bestelling weer teruggedraaid worden?
Nee, helaas niet. Een bestelling die (per ongeluk) niet bevestigd wordt verloopt automatisch. Dit gebeurt 3 dagen na de uiterste leverbelofte en hier kunnen we helaas handmatig niets aan doen. Ook heeft de klant dan al bericht gehad dat het artikel niet geleverd kan worden.
Ik heb recht op de KOR (kleineondernemersregeling), hoe kan ik dit aangeven in de administratie?
Hier kunnen we je helaas niet bij helpen. We kunnen namelijk geen advies kunnen geven op het gebied van administratie of belasting en zodoende ook niet over de KOR (kleineondernemersregeling). Meer informatie vind je op de website van de belastingdienst, via de link hieronder.
Kan ik hulp krijgen bij het verbeteren van mijn productinformatie en -foto’s?
Jazeker, er zijn verschillende bureaus die gespecialiseerd zijn in het maken van teksten, foto’s en ook video’s van artikelen. We hebben een aantal bij ons bekende specialisten op een rijtje gezet. Zij kunnen je hier zeker bij helpen.
Hulp bij productinformatie en -foto’s
Week 48
Kan ik mij winkel tijdelijk sluiten als ik op vakantie ga?
Jazeker! In het verkoopaccount kun je onder ‘Instellingen’ klikken op ‘Winkeldetails’ en daar je winkel tijdelijk sluiten. Let op: het kan tot maximaal 24 uur duren voordat de artikelen daadwerkelijk van de website zijn gehaald. Sluit de winkel dus op tijd, zodat je eventuele bestellingen nog kunt verwerken.
Daarnaast is het goed om te weten dat klanten nog steeds vragen aan je kunnen stellen of een artikel retour kunnen sturen. Let er dus op dat deze zaken wel worden afgehandeld in de tijd dat je op vakantie bent, want de responstijd blijft meetellen voor jouw prestaties.
Meer over het tijdelijk sluiten van je winkel
Ik heb vaak problemen met het inloggen in mijn verkoopaccount. Kunnen jullie mij hierbij helpen?
Natuurlijk helpen we je hiermee! Dit gebeurt helaas vaak als je meerdere verkoopaccounts hebt of al een aantal keer in- en uitgelogd bent. Bekijk een stappenplan om dit op te lossen.
Ik wil graag een ‘Nu in prijs verlaagd’-label op mijn artikel. Hoe krijg ik dit?
Artikelen die op bol.com in prijs worden verlaagd krijgen automatisch het label ‘Nu in prijs verlaagd’. Op deze manier worden klanten geattendeerd op prijsverlagingen. De criteria hiervoor zijn dat de prijs lager is dan de laagste prijs op bol.com in de afgelopen 28 dagen, met een minimale verlaging die te vinden is op het Partnerplatform. Het label wordt maximaal 7 dagen getoond of verdwijnt wanneer de prijs omhoog gaat.
Week 47
Hoe ontvang ik facturen op een ander e-mailadres ontvangen dan waar ik de nieuwsbrief op ontvang?
Je kunt voor verschillende onderwerpen verschillende emailadressen invullen. Dit kan voor e-mails over bestellingen en retouren, facturatie en Logistiek via bol.com. Je kunt dit instellen in je winkelinstellingen bij ‘Contactgegevens’.
Kan ik een artikel onder hetzelfde EAN in bulk aanbieden, als een andere partner hetzelfde artikel al per stuk verkoopt?
Nee, je hebt voor elke variatie op een artikel een apart EAN nodig en dus ook een aparte productinformatiepagina.
Kan ik een klant compenseren met een bol.com-cadeaukaart wanneer er iets mis is gegaan bij een bestelling?
Ja, dat kan. Je kunt zelf een cadeaubon aanschaffen via bol.com en bij het e-mailadres van de ontvanger het versleutelde e-mailadres van de klant invullen. Op deze manier ontvangt de klant de cadeaubon direct en weet hij of zij dat het van jou afkomstig is.
Meer over klantvragen behandelen
Week 46
Wat voor campagne raden jullie aan om mee te starten bij Adverteren via bol.com?
Als je nog geen ervaring hebt met het opzetten van advertentiecampagnes raden we je aan om gebruik te maken van een automatische campagne. Het advertentiesysteem zoekt dan voor jou de meest relevante plekken en zoekwoorden uit. Daar kan je van leren om later eventueel handmatige campagnes in te richten.
Meer over Adverteren via bol.com
Ik wil graag een artikel aanbieden op bol.com maar kan geen geschikte categorie vinden. Kunnen jullie deze toevoegen?
Mocht het artikel echt niet ingedeeld kunnen worden in een bestaande categorie, dan mag het artikel niet aangeboden worden op het platform. Via bol.com kunnen alleen artikelen verkocht worden die binnen de bestaande categorieën vallen.
Meer over het assortimentsbeleid
Wat is het verschil tussen bol.com retourservice en een eigen retourservice?
Wanneer je kiest voor de retourservice van bol.com, dan kan de klant direct een retourlabel downloaden in het klantaccount. Deze wordt aan je doorberekend tegen een scherp tarief. Mocht je zelf een goede retourservice aan de klant willen bieden, dan kun je hier uiteraard ook voor kiezen. Je stelt dit in bij ‘Winkelinstellingen’ in jouw verkoopaccount.
Meer over de bol.com retourservice
Week 45
Hoe kan ik dezelfde artikelen in verschillende maten op een overzichtelijke manier aanbieden?
Dit kan je makkelijk doen middels het aanmaken van een ‘productfamilie’. Artikelen binnen een productfamilie bestaan elk als een los artikel in de catalogus, met een eigen EAN. Een productfamilie geeft tussen deze varianten enkel een relatie aan, die op verschillende manieren (afhankelijk van de winkel) getoond worden op de productdetailpagina, in de zoekresultaten en op de lijstpagina’s.
Kan ik Partnerservice vragen namens mij contact op te nemen met een klant over een negatieve beoordeling?
Nee, het is Partnerservice helaas niet toegestaan om in jouw naam contact op te nemen met een klant. Dit is besloten in overeenstemming met ACM (Autoriteit Consument en Markt). Je kunt wel zelf contact opnemen met de klant via de knop ‘e-mail de klant’, die je bij de beoordeling kunt vinden.
De klant vraagt om een btw-factuur. Dien ik deze zelf op te sturen?
Ja, want de koop is officieel tussen jou en de klant. Bol.com fungeert hierin als tussenpersoon, maar draagt hier niet de btw voor af. De klant ontvangt van ons alleen een betaalbevestiging zonder btw.
Meer over het opstellen van een btw-factuur
Week 44
Hoe dien ik in mijn leverbelofte rekening te houden met feestdagen?
Nationale feestdagen tellen we niet mee in je leverbelofte – deze feestdagen zien we als een zondag. Let wel op: wanneer je over de grens verkoopt dien je rekening te houden met de verschillende feestdagen per land.
Hier lees je alle informatie over de manier waarop feestdagen een rol kunnen spelen in je leverbelofte.
Op welke datum ontvang ik mijn verkoopfactuur en eventuele uitbetaling?
De verkoopfactuur wordt zichtbaar in je verkoopaccount op de eerste dag van de maand. Op de eerst daaropvolgende werkdag wordt het eventueel openstaande bedrag aan je uitbetaald. Let op: afhankelijk van de verwerkingstijd van de bank kan het tot 3 werkdagen duren tot de uitbetaling op je rekening staat.
Meer info over de verkoopfactuur vind je hier.
Hoe kan ik reageren op klantvragen?
Openstaande klantvragen vind je in je verkoopaccount – hier kan je op de klant reageren en de klantvraag sluiten of doorzetten. Tips voor het efficiënt en servicegericht afhandelen van klantvragen, zoals het gebruiken van standaardberichten of persoonlijke mailafsluiting, vind je hier.
Week 42/43
Kan ik mijn verkoopbereik aanpassen?
Wil je je het verkoopbereik van je winkel aanpassen? Bijvoorbeeld van enkel verkoop in Nederland naar verkoop in zowel Nederland als België? Dit kan je zelf aanpassen in je verkoopaccount. Ga naar de instellingen van je verkoopaccount en kies in de kolom ‘Mijn winkel’ voor ‘Over de grens’.
Meer over deze winkelinstellingen
Hoe werkt ‘Verzenden via bol.com’ en hoe kan ik mij aanmelden?
Op dit moment zijn er 3 voorwaarden voor het gebruik maken van de dienst ‘Verzenden via bol.com’. Zo dient je bedrijf in Nederland gevestigd te zijn, dien je gebruik te maken van het SDD of minimaal de API v4 bij het verwerken van je orders, en dienen je artikel binnen de afmetingseisen te vallen. Wil je weten of Verzenden via bol.com iets voor jou is?
Hoe kan ik mijn annuleringspercentage verlagen?
Annuleringen zijn teleurstellend – zowel voor klant als partner. Op zoek naar tips over het verlagen van je annuleringspercentage? Onder andere goed voorraadbeheer en verstandig opbouwen helpen je hier bij. Meer weten?
Week 41
Wat kan ik doen wanneer ik een niet-aangemelde retourzending ontvang?
Heb je een retourzending ontvangen, maar is het artikel niet retour aangemeld? Dan kun je de retour zelf in jouw verkoopaccount accepteren. Zoek de betreffende bestelling, klik op de drie bolletjes naast het langvlaggetje en kies voor ‘retour accepteren’.
Mogen klantbeoordelingen van mijn winkelpagina verwijderd worden?
Alleen in zeer uitzonderlijke gevallen kunnen klantbeoordelingen verwijderd worden. De uitzonderingen op de regel vind je hier. Heb je een negatieve beoordeling ontvangen? Dan moedigen we je aan contact op te nemen met de klant – vaak kan een negatieve ervaring alsnog worden omgezet naar een positieve ervaring.
Ik heb na het aanmelden als partner mijn verificatiebrief niet ontvangen. Kan deze opnieuw gestuurd worden?
Heb je de verificatiebrief niet ontvangen? Drie dagen na de verzenddatum kun je de brief zelf opnieuw in je verkoopaccount aanvragen. Een nieuwe aanvraag dien je in door in te loggen, te klikken op het onderdeel ‘verificatiecode’ en te kiezen voor ‘Verstuur de brief opnieuw’. Let wel: de brief gaat altijd automatisch naar het vestigingsadres van je onderneming welke bekend was bij de KvK op het moment van aanmelden. Is de brief naar een verouderd adres gestuurd? Hier vind je de juiste werkwijze voor dit scenario.
Week 40
Ik kan een bepaald EAN niet selecteren voor een Sponsored Products campagne – hoe komt dit?
Niet elk artikel is altijd geschikt voor deelname aan een Sponsored Products campagne. Lukt het je niet om het gewenste artikel te selecteren? Dan is de kans groot dat het artikel niet aan de voorwaarden voor deelname voldoet. Hier vind je een checklist die je kunt nalopen wanneer je problemen ervaart met het selecteren van assortiment.
Mogen andere partners een door mij geregistreerd EAN aanbieden?
Je kunt als partner gebruikmaken van een bestaand EAN als het artikel dat je wilt aanbieden identiek is aan het bestaande artikel in het assortiment bij bol.com. Hieronder valt ook het merk van het artikel. Indien je artikel afwijkt van het bij bol.com bekende artikel, dan dien je een nieuw EAN aan te vragen bij GS1.
Waarom krijg ik mijn artikel niet online?
Er zijn een aantal voorwaarden waaraan een artikel dient te voldoen om op de website getoond te worden. Ervaar je problemen met het online krijgen van een of meerdere artikel(en)? Hier vind je een checklist die je helpt bij het online krijgen van je aanbod.
Week 39
Kan ik verzendkosten instellen?
Je verkoopprijs, die zichtbaar is op bol.com, is inclusief verzendkosten. Wil je verzendkosten bij de klant in rekening brengen? Dan dien je deze dus zelf in te calculeren in je verkoopprijs.
Kan ik meer medewerkers aan mijn verkoopaccount toevoegen?
Onder ‘Gebruikers’ in de instellingen van je verkoopaccount kun je gebruikers toegang geven tot jouw verkoopaccount. Zo geef je ze nu bijvoorbeeld toegang tot het onderdeel ‘Adverteren’ of ‘Klantvragen’.
Meer over het toevoegen van gebruikers
(Hoe) kan ik mijn winkel tijdelijk dichtzetten, zodat ik geen nieuwe bestellingen ontvang?
In je verkoopaccount klik je rechtsbovenin op ‘Instellingen’, daarna op ‘Winkeldetails’ en vervolgens kun je bij ‘Jouw winkel is nu’ jouw winkel tijdelijk sluiten.
Meer over het tijdelijk sluiten van je winkel
Week 38
Kan ik met Verzenden via bol.com naar Belgie versturen?
Verzenden via bol.com is beschikbaar voor alle partners die in Nederland zijn gevestigd. Je kunt je bestellingen naar zowel Nederland als België versturen.
- Met PostNL kan alleen pakketpost naar Belgie verstuurd worden, geen brievenbuspakketten.
- Red je Pakketje levert niet in België. Bij het aanmelden voor Verzenden via bol.com+ bieden we je de keuze om jouw België bestellingen door PostNL te laten bezorgen, of om deze niet meer te ontvangen.
Kan ik de volgorde van de afbeeldingen bij mijn artikelen aanpassen?
Bij het uploaden van afbeeldingen kan je verschillende type foto’s gebruiken, zoals een vooraanzicht en een zijaanzicht, om de klant een zo goed mogelijk beeld van je artikel te kunnen geven. Na het uploaden zet het bol.com-systeem de afbeeldingen automatisch in de juiste volgorde. Deze volgorde wordt bepaald op basis van kwaliteit en klantdata – zodat je afbeeldingen optimaal worden ingezet.
Voor welke artikelen heb ik verkooprechten nodig en hoe vraag ik deze aan?
Voor een aantal categorieën is het nodig aanvullende verkooprechten te hebben indien je deze artikelen wil verkopen. Dit omdat er voor deze categorieën extra verkoopvoorwaarden gelden. Ook hanteert bol.com een merkenbeleid. Dit betekent dat het aanvragen van aanvullende merkrechten bij een select aantal merken noodzakelijk is.
Controleer hier of je verkoop- of merkrechten voor je assortiment dient aan te vragen
Week 37
Ik ben merkeigenaar van de artikelen die ik verkoop op het platform van bol.com. Is het mogelijk om de productinformatie die ik instuur vast te zetten zodat niemand anders deze kan wijzigen?
Ja, dat kan! Sinds kort kan je merkeigenaarschap registreren. Dit betekent dat je van bepaalde merken alleenrecht krijgt om productinformatie in te sturen en aan te passen.
Hoe kan ik mijn Nederlandse en Belgische bestellingen splitsen en wat zijn de voor- en nadelen?
Door te verkopen vanuit twee verkoopaccounts, kan je voor elk artikel afzonderlijk bepalen in welk land je het verkoopt en tegen welke prijs en levertijd. Daarnaast is het dan mogelijk om een ander retouradres in te voeren. Wanneer je meerdere verkoopaccounts bezit, dient het assortiment of het land van verkoop per account te verschillen.
Als we onze winkel sluiten tijdens de vakantie, dient dan iemand de mails van klanten te beantwoorden?
Ja, het is wel de bedoeling dat klantvragen en retouren nog steeds afgehandeld worden. De servicenorm ‘Reponstijd’ telt ook als de winkel tijdelijk gesloten is.
Week 36
Er is een negatieve beoordeling geplaatst over een Logistiek via bol.com/Verzenden via bol.com bestelling. Kan deze verwijderd worden, aangezien ik niet de verzender van het artikel ben?
Nee, dat kan niet. Beoordelingen worden alleen verwijderd bij grof taalgebruik of feitelijke onjuistheden. Ook bij een vertraging door de bezorgdienst of een andere distributiepartij kan er zo’n klacht komen en dan blijft deze eveneens staan. Uiteraard kun je altijd contact opnemen met de klant en een herbeoordelingsverzoek sturen.
Als ik een artikel probeer toe te voegen dan krijg ik te zien dat ik geen verkooprechten heb. Hoe kan dit?
Voor sommige categorieën artikelen heb je verkooprechten nodig. Dit zijn artikelen waar het extra belangrijk is dat de veiligheid en betrouwbaarheid zijn gewaarborgd. Je kunt online via het Partnerplatform opzoeken of er voor jouw artikelen verkooprechten nodig zijn en je kunt daar de verkooprechten ook direct aanvragen. Over het algemeen hebben wij dan een aantal gegevens van je nodig. Als je overal aan voldoet kan je daarna met een gerust hart verkopen.
Ik heb mijn e-mailadres gewijzigd en nu lukt het me niet meer om in te loggen. Wat is er aan de hand?
Er zijn twee functies die jouw emailadres hebben: om in te loggen en om contact met je op de nemen. Weet je zeker dat je het inlogadres hebt gewijzigd en niet alleen het contactadres?
Week 35
Ik heb nieuwe artikelen opgestuurd naar Logistiek via bol.com, maar van elk artikel is er minder op voorraad gekomen. Wat nu?
Als de artikelen nog niet eerder verkocht zijn via ons magazijn dan houden we er bij binnenkomst 1 apart zodat we deze kunnen opmeten met de dimensie-scanner. Op deze manier weten we precies in welke verzenddoos we het kunnen versturen en dus welk verzendtarief we moeten rekenen. Binnen 3 werkdagen zal het losse artikel alsnog bij je voorraad geboekt worden.
Meer over Logistiek via bol.com
Het lukt mij vaak niet om in te loggen in mijn verkoopaccount. Hoe kan dit?
Dit kan komen door opgeslagen cookies. Verwijder daarom opgeslagen cookies uit je browser of probeer in te loggen via een incognito-scherm of privévenster. Let ook op dat je in het juiste scherm probeert in te loggen. Dit is de link die je het best kunt gebruiken (https://login.bol.com/login?client_id=seller-portal)
Ik heb een leverbelofte ingesteld van 1-2 werkdagen en zaterdagslevering aan staan. Waarom slaat het systeem de zaterdag dan over in het berekenen van de leverdag?
Op dit moment werkt de zaterdaglevering alleen als het om een 24-uurs leverbelofte gaat. Dus alleen als het op vrijdag besteld wordt en op zaterdag geleverd kan worden. Heb je geen 24-uurs levering ingesteld? Dan slaat het systeem de zaterdag over als leverdag.
Week 34
Hoe kan het dat mijn tussentijdse factuurbedrag is gedaald?
Je kunt alle specificaties van de uitbetaling vinden in je verkoopaccount. Waarschijnlijk heb je een artikel retour gekregen, of heb je ergens anders kosten voor gemaakt. Dit is allemaal terug te zien op de specificaties van de factuur.
Ik wil graag meer verkopen van mijn artikelen. Kunnen jullie mij daarbij helpen?
Ja, dat kunnen wij zeker! Er zijn verschillende middelen die kunnen helpen, zo kan je gebruik maken van Adverteren via bol.com. Hiermee kan je tegen betaling artikelen promoten. Daarnaast zijn er nog meer tips om de verkoop van jouw producten te verbeteren.
Zo laat je je artikelen meer opvallen
Ik heb een artikel niet op voorraad maar er wel een bestelling voor gekregen. Kan ik de bestelling laten annuleren via de Partnerservice?
Nee, dat kan niet. Je kunt het artikel zelf annuleren via het verkoopaccount. Op de servicenorm ‘Annuleringen’ zijn partners namelijk verplicht een bepaalde score te halen. Als je toch probeert om de bestelling te annuleren via de Partnerservice en zo de servicenormen te ontduiken, dan kunnen daar beleidspunten voor worden afgetrokken.
Week 33
Waar dienen mijn artikelen aan te voldoen om mijn eigen merk op te zetten?
Om een eigen merk te kunnen voeren dienen jouw artikelen aan een aantal richtlijnen te voldoen. Denk onder andere aan een geregistreerde EAN-code en de juiste verpakking.
Meer over merk- en eigendomsrechten
Waarom krijg ik het koopblok niet terwijl ik de laagste prijs heb?
Bij de bepaling van het koopblok wegen drie aspecten mee, namelijk de prijs van het artikel, de levertijd van het artikel en de prestatiescore van de aanbieder. De prestatiescore is opgebouwd uit de gegevens van de laatste zes weken waarvan het volgende definitief is:
• De beoordelingsscore
• Het percentage ‘Op tijd geleverd’
• Het percentage ‘Annuleringen’
• Het percentage ‘Track & Trace’
Het kan dus voorkomen dat je weliswaar de laagste prijs hanteert, maar een andere aanbieder een hogere prestatiescore heeft, die daarom dan het koopblok krijgt.
Mocht je er nog ruimte voor hebben, dan kun je eventueel verder zakken in de prijs of de levertijd aanscherpen – zover je die kunt nakomen – om toch in het koopblok te komen.
Kan ik mijn winkel tijdelijk sluiten als ik op vakantie ga?
Jazeker! In het verkoopaccount kun je onder ‘Instellingen’ klikken op ‘Winkeldetails’ en daar je winkel tijdelijk sluiten. Let op: het kan tot maximaal 24 uur duren voordat de artikelen daadwerkelijk van de website zijn gehaald. Sluit de winkel dus op tijd, zodat je eventuele bestellingen nog kunt verwerken.
Daarnaast is het goed om te weten dat klanten nog steeds vragen aan je kunnen stellen of een artikel retour kunnen sturen. Let er dus op dat deze zaken wel worden afgehandeld in de tijd dat je op vakantie bent, want de responstijd blijft meetellen voor jouw prestaties.
Meer over het tijdelijk sluiten van je verkoopaccount
Week 32
Ik wil nogmaals een pakket opsturen aan een klant, omdat de eerste zending misgegaan is. Kan ik weer een ‘Pakketzegels via bol.com’ of ‘Verzenden via bol.com’-zegel aanmaken?
Nee, helaas kan er op dit moment slechts één verzendzegel per bestelling aangemaakt worden. Je dient voor een tweede zending dus zelf een verzendzegel aan te kopen bij een bezorgdienst.
Meer over het behandelen van een retour
De aanleverdienst van PostNL voor Logistiek via bol.com-zendingen kon mijn pakket toch niet ophalen binnen het afgesproken tijdsvak. Kan ik de zending nu zelf inleveren bij PostNL-locatie of dien ik dan eerst de verzendlabels te vervangen?
Vervelend dat het de ophaalservice van PostNL niet gelukt is om de zending bij je op te halen. Gelukkig kan de zending zonder aanpassingen inderdaad alsnog ingeleverd worden bij een PostNL-locatie, zodat het nog op tijd in het distributiecentrum aan komt. Mocht dit onverhoopt niet lukken dan kun je de verwachte levertijd zelf nog aanpassen in jouw verkoopaccount.
Ik verzend mijn artikelen altijd met ‘Verzenden via bol.com’. Nu heeft een klant het artikel retour gestuurd omdat het door de bezorgdienst te laat is geleverd. Kan ik bij jullie mijn verzendkosten declareren?
Nee, dat gaat niet. Er kunnen verschillende redenen zijn waarom een klant het artikel retour stuurt. Het is daarom niet mogelijk om dit te vergoeden.
Meer over Verzenden via bol.com
Week 31
Hoe zet ik ‘Automatisch opwaarderen’ aan bij Adverteren via bol.com?
Ga naar het tabblad Adverteren in je verkoopaccount. Onder het bedrag van jouw limiet zie je waar je Automatisch ophogen in- of uit- kan schakelen. Hier kies je met welk bedrag het limiet automatisch opgewaardeerd kan worden en zie je ook naar welk e-mailadres een bevestigingsmail gestuurd wordt na elke opwaardering. Het is via deze weg ook weer mogelijk om automatisch opwaarderen weer uit te zetten.
Meer over Automatisch opwaarderen
Hoe wordt de correctie commissie berekend die ik op de specificaties van mijn factuur zie staan?
Wanneer een klant een artikel heeft geretourneerd of als er een verzending kwijtgeraakt is, dan wordt de eerder in rekening gebrachte commissie gecorrigeerd. Dit bedrag komt dus overeen met wat je eerder aan commissie betaald hebt.
Ik heb minder geld uitbetaald gekregen dan er op de factuur staat. Hoe kan dit?
Dit kan komen omdat je naast jouw ‘Te ontvangen’-factuur ook een ‘Te betalen’-factuur hebt. Dit komt voor als je bijvoorbeeld gebruik maakt van Adverteren via bol.com. Deze twee soort facturen verrekenen we met elkaar. Je vindt de ‘Te betalen’-facturen op dezelfde plek als alle andere facturen in jouw verkoopaccount.
Meer over de factuur voor Adverteren via bol.com
Week 30
Kan ik de product specificaties van mijn artikel na een aantal maanden veranderen?
Nee, dat mag helaas niet, ook niet als je het EAN zelf hebt aangekocht. Elk EAN hoort bij een specifiek artikel en om die reden kan dat artikel niet plots veranderd worden. Heeft een klant bijvoorbeeld een aantal weken geleden jouw artikel gekocht en wilt deze aanspraak maken op garantie? Dan is het verwarrend als het artikel wat online staat (ook in het klantaccount) opeens een ander artikel is geworden.
Ik wil een nieuw verkoopaccount openen, maar ik krijg steeds de melding dat mijn KvK-gegevens niet herkend worden. Hoe kan dit?
Het kan tot 10 weken duren tot je nieuwe bedrijfsregistratie wordt herkend. Het is niet mogelijk om een verkoopaccount aan te maken zonder geldige inschrijving. Bol.com kan dit helaas niet voor je versnellen.
Wie maakt de btw-factuur voor de klant?
Als je een artikel levert aan een zakelijke klant, is het verplicht een correcte factuur uit te reiken. Omdat jij de partij bent die de levering verricht aan de klant, is het jouw verantwoordelijkheid om een juiste factuur uit te reiken.
Facturen voor zakelijke klanten
Week 29
Waarom is mijn artikel dat ik promoot met Adverteren via bol.com niet vindbaar op bol.com, terwijl mijn campagne wel vertoningen heeft?
Het algoritme van Adverteren via bol.com levert de artikelen uit op basis van:
- Relevantie voor de klant.
- De concurrentie van andere gesponsorde artikelen binnen de categorie.
Hierdoor is het mogelijk dat jouw zoekopdracht op dat moment voor jou niet het meest relevant is, of de concurrentie te groot is. Zie je in het ‘Adverteren’ dashboard in je verkoopaccount dat de campagne wel vertoningen heeft? Dan hoef je je geen zorgen te maken, want dan loopt de campagne gewoon.
Meer over Adverteren via bol.com
Een klant geeft aan dat artikel kapot is binnengekomen. Na overleg met de klant wil ik graag het geld teruggeven. Het artikel zelf hoeft niet retour gestuurd te worden. Hoe kan ik dit doen?
Je kunt het artikel terugzoeken via jouw ‘Verzonden bestellingen’. Daar zie je bij de juiste bestelling de optie ‘Retour accepteren’. Met deze optie wordt er geen retourzegel aangemaakt, maar krijgt de klant direct het geld terug. Op deze manier kan je een klant dus zelf crediteren.
Kan ik tweedehands artikelen aanbieden op bol.com?
Tweedehands artikelen kunnen uitsluitend aangeboden worden in de categorieën boeken, muziek en films. Voor de overige categorieën kun je geen verkooprechten aanvragen. Het is dus niet mogelijk om andere tweedehands artikelen dan boeken, muziek en films aan te bieden bij bol.com.
Meer over tweedehands artikelen
Week 28
Mag ik zomaar afbeeldingen gebruiken voor een productpagina op het platform?
Nee, er mogen geen teksten en afbeeldingen worden gebruikt zonder de toestemming van de originele auteur. Hieronder valt ook het kopiëren van afbeeldingen van andere verkopers op het platform. Krijgen wij een melding hiervan, dan kunnen er beleidspunten afgetrokken worden.
Ik ben het niet eens met een negatieve beoordeling. Kunnen jullie deze verwijderen?
Alleen in zeer uitzonderlijke situaties worden beoordelingen verwijderd. Heb je een negatieve beoordeling gekregen, dan is het aan te raden om contact op te nemen met de klant die een negatieve beoordeling heeft gegeven. Beoordelingen zijn gebaseerd op de beleving van de klant en hier kun je wellicht nog een positieve wending aan geven.
Waarom sta ik niet in het koopblok met mijn artikel?
De kans op het koopblok is afhankelijk van een aantal variabelen, waaronder je prestatiescore en een aantal servicenormen: op tijd geleverd, annuleringen, track & trace en beoordelingen).
Week 27
Dien ik altijd een pakbon mee te sturen met een bestelling?
Nee, zolang het bestelnummer op de verzendzegel vermeld staat is een pakbon niet nodig. Dat scheelt niet alleen een handeling, het bespaart ook papier! Wanneer je gebruik maakt van een ‘eigen verzendwijze’ en je het bestelnummer niet op de verzendzegel kunt toevoegen is het nog wel nodig om een pakbon mee te sturen.
Tip: maak je gebruik van Verzenden via bol.com? Dan kun je gebruik maken van de picklijst (zie scherm ‘Bestellingen’) om je artikelen te verzamelen en in te pakken. Deze picklijst is ook mobiel te gebruiken, dit kan handig zijn als je door je magazijn loopt.
Meer informatie over de pakbon
Tellen negatieve beoordelingen van klanten over verzending ook mee als ik gebruik maak van Logistiek via bol.com of Verzenden via bol.com?
Ja, deze tellen mee. De positieve beoordelingen laten we namelijk ook staan. Mocht de gehele review gaan over het artikel in plaats van de service, dan kan de beoordeling verwijderd worden.
Waarom krijg ik een strike als er 6 artikelen uit één bestelling zijn geannuleerd?
We berekenen de servicenormen op basis van artikelen en niet op basis van bestellingen. Dit doen we om een beter gemiddelde te krijgen van het aantal artikelen dat je wel kunt leveren. Wellicht had je bijvoorbeeld nog wel 5 artikelen kunnen leveren en had je maar 1 artikel hoeven annuleren.
Week 26
Hoe komt het dat mijn voorraadplafond ineens lager is, terwijl deze altijd steeg of gelijk bleef?
In de aanloop naar de piekperiode van 2021 is het helaas noodzakelijk dat de voorraadplafonds aangescherpt worden om de opslagruimte die er is optimaal te benutten. De voorraadplafonds worden scherper afgesteld op een omloopsnelheid van 28 dagen. Dit betekent dat je voorraad gemiddeld gezien 28 dagen in het magazijn ligt. Het is dus belangrijk om voorraad die langer dan 28 dagen in het magazijn ligt af te bouwen en de hoeveelheid van je nieuwe voorraad af te stemmen op 28 dagen verkoop.
Meer over Logistiek via bol.com voorraad voor de feestdagen
Is de levertijd bij de dienst Verzenden via bol.com altijd ‘vandaag besteld morgen in huis’?
Ja, het is niet mogelijk om zelf te kiezen voor een levertijd van 1-2 werkdagen of 2-3 werkdagen. We vragen je minimaal om elke week van maandag tot en met vrijdag bestellingen aan te nemen, zaterdag is optioneel. Wel kan een klant een gewenste leverdatum kiezen. Deze zie je vervolgens terug in jouw verkoopaccount.
Meer informatie over Verzenden via bol.com
Volgens mij heeft een klant een fout gemaakt in het adres van een bestelling. Kunnen jullie dit voor mij nakijken/navragen bij de klant?
Je kunt het beste eerst zelf proberen om contact op te nemen met de klant. Dit kan via het versleutelde emailadres in het verkoopaccount, of je kunt zelf een klantvraag aanmaken.
Meer over proactief klantcontact
Week 25
Hoe zorg ik dat mijn productinformatie meer kans heeft om online te komen?
We maken gebruik van een algoritme dat automatisch productinformatie kiest op basis van een aantal belangrijke factoren. Denk daarbij aan een goede zoekbare titel, correcte en volledige productspecificaties en een duidelijke beschrijving.
Hier vind je meer tips over goede productinformatie
Hoe zorg ik dat mijn artikelen een duurzaamheidslabel krijgen als ze aan de juiste voorwaarden voldoen?
We erkennen een aantal duurzaamheidslabels met bijbehorende criteria. Denk daarbij aan energiezuinig, fair trade, recycled, etc. Je kunt deze labels aanvragen via een formulier op het Partnerplatform.
Ik kan mijn pakket van Verzenden via bol.com niet wijzigen naar brievenbus, hoe kan dit?
Dit kan twee oorzaken hebben, namelijk avondlevering of maandaglevering:
- Avondlevering: is alleen een pakketzegel beschikbaar want briefpost wordt ’s avonds niet bezorgd.
- Maandaglevering: op maandagen wordt er door PostNL geen briefpost bezorgd, om ervoor te zorgen dat het artikel op tijd bij de klant terecht komt kan er alleen gebruik gemaakt worden van de pakketzegel.
Meer informatie over Verzenden via bol.com
Week 24
Hoe verander ik de leverbelofte van veel artikelen tegelijk?
Dit kun je rechtstreeks in het verkoopaccount instellen. Er is een handig stappenplan opgesteld om je hierbij te helpen en de artikelen in bulk te wijzigen op leverbelofte.
Ik heb recht op de KOR (kleineondernemersregeling), hoe kan ik dit aangeven in de administratie?
Hier kunnen we je helaas niet bij helpen. We kunnen namelijk geen advies kunnen geven op het gebied van administratie of belasting en zodoende ook niet over de KOR. Meer informatie vind je op de website van de belastingdienst, via de link hieronder.
Kan ik via bol.com meedoen in de Google advertenties?
Jazeker! Er is een whitepaper beschikbaar waar je kunt zien hoe je hier op kunt inspelen.
Week 23
Mag ik gepersonaliseerde artikelen verkopen?
Nee, dat mag helaas niet. Volgens de wet mogen gepersonaliseerde artikelen namelijk niet retour gestuurd worden en dat strookt niet met het bol.com-retourbeleid.
Hoe zorg ik ervoor dat mijn productinformatie altijd doorkomt en niet die van een andere partner?
Ons algoritme kiest de beste productinformatie voor een artikel uit dat wordt ingestuurd. Je kunt dus per productgroep bekijken wat de richtlijnen zijn en je hier zoveel mogelijk aan houden. We hebben per categorie een handleiding online staan voor houvast.
Kan ik mijn winkel tijdelijk sluiten als ik op vakantie ga?
Jazeker! In het verkoopaccount kun je onder ‘Instellingen’ klikken op ‘Winkeldetails’ en daar je winkel tijdelijk sluiten. Let op: het kan tot maximaal 24 uur duren voordat de artikelen daadwerkelijk van de website zijn gehaald. Sluit de winkel dus op tijd, zodat je eventuele bestellingen nog kunt verwerken.
Daarnaast is het goed om te weten dat klanten nog steeds vragen aan je kunnen stellen of een artikel retour kunnen sturen. Let er dus op dat deze zaken wel worden afgehandeld in de tijd dat je op vakantie bent, want de responstijd blijft meetellen voor jouw prestaties.
Week 22
Ik heb een mail ontvangen waarin staat dat er een klantvraag open staat in mijn verkoopaccount. Als ik echter op de link klik, is de klantvraag niet meer vindbaar?
Dat kan gebeuren! Dan heeft de klantenservice de klantvraag voor je opgepakt. Je hoeft hier nu even niets mee te doen. Mocht jouw hulp nodig zijn bij het beantwoorden van de vraag, komt de klantvraag vanzelf terug in jouw verkoopaccount.
Ik heb afgelopen woensdag een strike gekregen. Maak ik nu minder kans op het koopblok?
De kruisjes of strikes wegen niet mee in de bepaling van het koopblok. Die positie wordt berekend aan de hand van jouw prestatiescore in vergelijking met de andere partners. Er wordt daarbij gekeken naar je prestaties over een periode van zes weken.
Wat zijn de richtlijnen voor merkartikelen?
Een artikel mag als merkartikel worden aangeboden als het daadwerkelijk een merkartikel is. Ofwel: een artikel van een merk dat is geregistreerd bij BOIP, specifieke voor dat type artikel (juiste klasse). Er zijn meer voorwaarden waar een merk aan dient te voldoen. Via de volgende pagina zie je welke voorwaarden dit zijn.
Meer over merk- en eigendomsrechten
Week 21
Ik maak gebruik van Verzenden via bol.com en kan mijn pakket niet wijzigen naar brievenbus, hoe kan dit?
Dit kan 2 oorzaken hebben:
- Avondlevering: hiervoor is alleen een pakketzegel beschikbaar omdat briefpost ’s avonds niet bezorgd wordt
- Maandaglevering: op maandagen wordt er door PostNL geen briefpost bezorgd; om ervoor te zorgen dat het artikel op tijd bij de klant terecht komt kan er alleen gebruik gemaakt worden van de pakketzegel
Er wordt vanaf nu dus gekeken naar de service richting de klant (wat uiteraard ook weer een positieve beoordeling kan opleveren voor jou). Als het pakket normaliter wel briefpost-formaat is, worden in beide gevallen het verschil in kosten niet vergoed.
Meer over Verzenden via bol.com
Hoe werkt de AVG wetgeving in mijn verkoopaccount en gegevens van bol.com?
Hier is pas geleden een handige pagina voor aangemaakt op het Partnerplatform. Dit is bijvoorbeeld de reden dat na enige tijd het verzendadres van de klant niet meer zichtbaar is in het verkoopaccount.
Waarom komt de productinformatie die ik aanlever soms wel en soms niet online?
Het kan gebeuren dat er voor de productinformatie van een andere aanbieder is gekozen. Bol.com is een platform waar meerdere aanbieders hetzelfde artikel kunnen verkopen. Al deze aanbieders hebben de mogelijkheid om productinformatie aan te leveren. Op basis van een algoritme wordt gekozen voor de beste productinformatie voor de klant en deze wordt getoond op de productpagina.
Week 20
Ik heb vaak problemen met het inloggen in mijn verkoopaccount. Kunnen jullie mij hierbij helpen?
Natuurlijk helpen we je hiermee! Dit gebeurt helaas vaak als je meerdere verkoopaccounts hebt of al een aantal keer in- en uitgelogd bent. Bekijk een stappenplan om dit op te lossen op het Partnerplatform.
Ik wil graag een ‘Nu in prijs verlaagd’-label op mijn artikel. Hoe krijg ik dit?
Artikelen die op bol.com in prijs worden verlaagd krijgen automatisch het label ‘Nu in prijs verlaagd’. Op deze manier worden klanten geattendeerd op prijsverlagingen. De criteria hiervoor zijn dat de prijs lager is dan de laagste prijs op bol.com in de afgelopen 28 dagen, met een minimale verlaging die te vinden is op het Partnerplatform. Het label wordt maximaal 7 dagen getoond of verdwijnt wanneer de prijs omhoog gaat.
Mijn Adverteren-campagne loopt niet zo goed als ik zou willen. Wat kan ik hier aan doen?
Er zijn een aantal checklijsten die je kunt nalopen om te zien of alle instellingen goed staan. Deze zijn te vinden op het Partnerplatform.
Meer informatie over Adverteren via bol.com
Week 19
Hebben jullie tips hoe ik een geweldige service kan leveren?
Natuurlijk! We hebben verschillende tips op het Partnerplatform staan en je kunt je ook opgeven voor de Partner Academy.
Hier vind je de Partner Academy
Mag ik nu ook medische mondmaskers verkopen?
Dat klopt. De verkoop van medische mondmaskers is toegestaan voor de partners die deze rechten hebben. Dit zijn partners die voor 16 maart 2020 al actief waren op Bol.com en die dus nu al de niet-medische mondmaskers mochten verkopen.
Meer over de verkoop van mondmaskers
Waarom is mijn artikel dat ik promoot met Sponsored Products niet vindbaar? Er zijn wel vertoningen.
Het algoritme van Sponsored Products levert de artikelen uit op basis van ‘relevantie voor de klant’ en ‘de concurrentie van andere gesponsorde artikelen binnen de categorie’.
Hierdoor kan het zijn dat de zoekopdracht op dat moment voor jouw artikel niet het meest relevant is, of de concurrentie te groot is. Zie je in het ‘Adverteren’ dashboard in je verkoopaccount dat de campagne wel vertoningen heeft? Dan hoef je je geen zorgen te maken, want dan loopt de campagne gewoon.
Meer over Adverteren via bol.com
Week 18
Ik heb een mail ontvangen dat er een klantvraag open staat in mijn verkoopaccount. Als ik echter op de link klik, is de klantvraag niet meer vindbaar?
Dat kan gebeuren! Dan heeft de klantenservice de klantvraag voor je opgepakt. Je hoeft hier nu even niets mee te doen. Mocht jouw hulp nodig zijn bij het beantwoorden van de vraag, komt de klantvraag vanzelf terug in jouw verkoopaccount.
Kan ik ergens zien wat de verwachte levertijddagen zijn van vervoerders?
Zeker! Sinds kort zie je op de volgende pagina wat de levertijddagen zijn van PostNL, DHL, Bpost en DPD. De levertijddagen zijn van de afgelopen weken, dus niet van de huidige week. Hierdoor heb je meer inzicht en hierdoor kun je een betere leverbelofte maken naar de klant (en dus strikes voorkomen).
Wat zijn productfamilies en hoe maak ik deze?
Productfamilies zijn artikelen die slechts 1 of 2 verschillende kenmerken hebben. Denk aan een t-shirt in verschillende maten en kleuren. De klant kan hiermee zien dat er meerdere varianten zijn en wellicht toch voor de kleur gaan die zij willen of beide kleuren aanschaffen. Op welke kenmerken je de productfamilies kan maken, verschilt per productcategorie. Op de volgende pagina’s lees je hoe je een productfamilie aanmaakt.
Week 17
Mijn artikel staat nog niet online. Hoe kan dat?
Je dient de minimale productinformatie ingevuld te hebben. Dit zijn de tabjes ‘Basisinformatie’ en ‘Verkoopklaar maken’. Heb je dit wel gedaan? Dan kan het nog tot 24 uur duren voordat de productinformatie is verwerkt in het systeem.
Hoe voeg ik een artikel toe?
Controleer eerst altijd of de artikelen geschikt zijn voor op het platform en of deze een geldig EAN-/ISBN-nummer hebben. Kloppen beide punten?
Kan ik een track en trace nummer achteraf nog invullen?
Dat is zeker mogelijk! Als je de bestelling hebt bevestigd kun je hier zowel via je verkoopaccount als via de API nog een track en trace nummer aan toevoegen. In je verkoopaccount werkt dit als volgt: ga naar het menu ‘Bestellingen’, klik op ‘Verzonden’ en kies vervolgens bij de betreffende bestelling op ‘Vul de verzendgegevens in’. Hier kun je alsnog de bezorgdienst en het track & trace nummer invullen.
Week 16
Waarom lukt het mij niet om in te loggen in het verkoopaccount?
Dit kan komen door opgeslagen cookies en cache. Je kunt het best de opgeslagen cookies en cache verwijderen uit je browser of proberen in te loggen via een incognito-scherm of privévenster. Gebruik hiervoor de volgende URL: https://login.bol.com/login?client_id=seller-portal.
Hoe kan het dat mijn tussentijdse factuurbedrag is gedaald?
Je kunt alle specificaties van de uitbetaling vinden in je verkoopaccount. Waarschijnlijk heb je een artikel retour gekregen, of heb je ergens anders kosten voor gemaakt. Dit is allemaal terug te zien op de specificaties van de factuur.
Meer informatie over je uitbetaling
Ik kan een artikel niet vinden in Sponsored Products. Hoe kan dat?
Dit kan komen omdat het EAN-nummer niet het koopblok heeft, er geen voorraad is er niet op mag worden geadverteerd door bijvoorbeeld regelgeving. Je kunt op de volgende pagina een checklist doorlopen van het EAN-nummer om te kijken of het aan de voorwaarden voldoet. Voldoet het aan de voorwaarden en is het EAN nog niet vindbaar? Neem dan contact op met de Partner Service.
Week 15
Waarom verdwijnen de klantgegevens na een bepaalde tijd uit mijn verkoopaccount?
Dit doen we om te voldoen aan de GDPR/AVG-wetgeving. Sinds 2018 worden een aantal klantgevens standaard 30 dagen na verzending of retourmelding verwijderd uit het klantaccount. Het gaat om de voor- en achternaam, verzendadres en telefoonnummer (indien opgegeven).
Meer informatie over de AVG-wetgeving
Waar kan ik de servicenormen per week vinden?
De huidige servicenormen van een week vind je op deze pagina. Wil je weten welke updates er daarvoor geweest zijn? Een archief vind je als je naar beneden scrollt.
Vind hier het archief van de servicenormen
Kan ik zelf Franstalige productinformatie toevoegen?
Dat kan zeker! Dit kun je doen via de ‘bewerk productinformatie’ pagina van een artikel. Op de volgende pagina kun je er meer uitleg over vinden.
Week 14
Hoe kan ik een klantvraag terug zetten naar de klantenservice van bol.com?
Dit doe je door onderaan in je verkoopaccount voor de optie ‘Hulp nodig bij klantvraag’ te kiezen.
Meer informatie over het beantwoorden van klantvragen
Ik heb afgelopen woensdag een strike gekregen. Maak ik nu minder kans op het koopblok?
De kruisjes of strikes wegen niet mee in de bepaling van het koopblok. Die positie wordt berekend aan de hand van jouw prestatiescore in vergelijking met de andere partners. Er wordt daarbij gekeken naar je prestaties over een periode van zes weken.
Ik wil graag iets meer hulp voor de beste klantenservice, kunnen jullie helpen?
Zeker! Wij hebben een aantal e-learnings waarmee je meer kunt leren over het verlenen van de beste service.
Week 13
Wanneer kan ik contact opnemen met Partnerservice?
Per mail zijn we altijd bereikbaar. Via de telefoon en chat zijn we bereikbaar op:
- maandag, woensdag en vrijdag van 8.00 tot 18.00 uur
- dinsdag en donderdag van 8.00 tot 20.00 uur
Hoe zorg ik ervoor dat mijn Logistiek via bol.com assortiment zo snel mogelijk op voorraad ligt?
Het is belangrijk om altijd de aanlevervoorwaarden te volgen; dan gaat het op voorraad leggen het snelst. Weten hoe? Op deze pagina vind je een video.
Zo komt je assortiment snel op voorraad
Wat als mijn Logistiek via bol.com zending nog niet (helemaal) is verwerkt?
Duurt het, nadat de zending is aangekomen in het distributiecentrum, langer dan 3 werkdagen voor je assortiment op voorraad ligt? Dan is daar vaak een reden voor en staat dit bij de storingsmeldingen. Is dat niet het geval? Dan kun je een onderzoek laten doen.
Meer informatie over opslag en verzending
Week 12
Hoe wordt de voorraadinformatie van mijn eigen webshop of fulfilment centrum automatisch doorgestuurd naar Bol.com?
Dit regel je met onze dienst Automatiseren via Bol.com. Wil je weten hoe je jouw systeem kunt aansluiten of welke hulp hierbij aangeboden wordt? Lees dan meer hierover via onderstaande link.
Bekijk hier alle informatie over Automatiseren via bol.com
Wanneer is een merk een merk?
Als het merk onder andere ingeschreven staat bij het BOIP is het een merk. Er zijn meer voorwaarden waar een merk aan dient te voldoen. Via de volgende pagina zie je welke voorwaarden dit zijn.
Lees hier meer over merk- en eigendomsrechten
Help! De factuur van de maand maart is weg?
Dit klopt! Omdat wij op de eerste van de maand de financiën aan het verwerken zijn, verdwijnt tijdelijk de factuur voor die maand.
Hier vind je meer informatie over je factuur
Week 11
Kan ik zelf mijn bankrekeningnummer wijzigen?
Ja, dat kan zeker! Dit kan tegenwoordig met de tweestapsverificatie in jouw verkoopaccount.
Meer over het zelf wijzigen van het rekeningnummer
Ik heb een bestelling retour ontvangen, maar geen retourmelding gehad. Hoe kan ik dit verwerken?
Dit kun je zelf verwerken via het ‘Verzonden bestellingen’-tabblad in het verkoopaccount.
Lees hier hoe je een retour zonder retourmelding kan behandelen
Kan ik verschillende levertijden aanhouden voor Nederland en België?
Nee, binnen één account is dit helaas niet mogelijk. Om verschillende levertijden te hanteren per land kun je het beste twee verkoopaccounts openen. Het hebben van meerdere verkoopaccounts heeft zo zijn voor- en nadelen.
Meer over accountinstellingen voor verkoop in Nederland en België
Week 10
Wanneer kan ik geen zendingen aanleveren bij Logistiek via bol.com dit voorjaar?
Dit kan niet op de volgende dagen:
- Vrijdag 26 maart (alleen het BFC – Mechie Trommelenweg 1)
- Maandag 5 april (Tweede Paasdag)
- Dinsdag 27 april (Koningsdag)
- Donderdag 13 mei (Hemelvaartsdag)
- Maandag 24 mei (Tweede Pinksterdag)
Meer over de dagen waarop je niet kan aanleveren via Logistiek via bol.com
Wat kan ik doen met een negatieve klantbeoordeling?
Het is heel vervelend als je een negatieve klantbeoordeling ontvangt. Wellicht kan je de klant alsnog blij maken door bijvoorbeeld een uitleg te geven waarom een bestelling vertraagd is. Je kunt daarvoor contact opnemen met de klant via het versleutelde e-mail adres. Zoek samen met de klant naar een oplossing en vraag dan om een herbeoordeling.
Meer informatie over het omgaan met negatieve beoordelingen
Wanneer gaan de inschrijvingen van Logistiek via bol.com weer open?
Helaas hebben wij hier nog geen inzicht in. Mocht dit weer mogelijk zijn, kun je het op de volgende pagina vinden:
Meer informatie over het aanmelden voor Logistiek via bol.com
Week 9
Kan ik zendingen die opgehaald zouden worden door de PostNL aanleverdienst voor Logistiek via bol.com, toch nog zelf inleveren bij een PostNL locatie?
Het is vervelend als het de ophaalservice van PostNL niet gelukt is om de zending bij je op te halen. Gelukkig kan je de zending zonder aanpassingen toch nog inleveren bij een PostNL-locatie. Hiermee zorg je ervoor dat het op tijd bij ons magazijn aankomt. Mocht dit niet lukken, dan kan je de verwachte aankomstdatum zelf aanpassen in jouw verkoopaccount.
Meer over de aanleverdienst van PostNL voor Logistiek via bol.com
Waarom heeft bol.com mijn titel aangepast?
In een goede titel staan de unieke kenmerken van een artikel. Hierdoor kunnen klanten op een overzichtspagina vol met artikelen gemakkelijk scannen op onderlinge verschillen. Als een titel heel lang is en veel synoniemen bevat, dan is het onoverzichtelijk voor de klant. Daarnaast wordt het artikel niet meegenomen in de zoekresultaten van bijvoorbeeld Google Shopping. Dit is zonde voor de omzet. We hebben daarom een basis voor de titelopbouw: [Merk] [Serie] [Productgroep] – [Maat] – [Aantal stuks/ kenmerk].
Hoe kan het dat bol.com adviesprijzen beoordeelt als te hoge prijzen?
Als andere partijen het artikel goedkoper aanbieden dan de adviesprijs kan het zijn dat de relevante marktprijs ook omlaag gaat.
Week 8
Wat zijn de regels om corona-assortiment aan te bieden via bol.com?
Er is inderdaad best een aantal regels rondom dit corona gerelateerd assortiment, om de veiligheid voor onze gezamenlijke klanten te waarborgen. Op de assortimentsbeleid-pagina lees je waar dit assortiment aan dient te voldoen.
Kan een verkeerd ingevuld track & trace nummer nog aangepast worden?
Nee, helaas kan dat niet. Let er dus altijd op dat je het juiste track & trace nummer bij de hand hebt en invult. Wel kun je de klant proactief een bericht sturen met de juiste gegevens, via het versleutelde e-mailadres dat je van de klant hebt.
Hoe lang duurt het om mijn Logistiek via bol.com voorraad retour terug te krijgen?
Wanneer je een verzoek indient om je verkoopbare voorraad weer terug te ontvangen, wordt deze voorraad binnen 2 weken toegestuurd. Zodra de verzending klaargezet is, ontvang je hiervan een track & trace nummer. Goed om te weten: er zijn kosten verbonden aan het retour sturen van je verkoopbare voorraad.
Meer over voorraad terugsturen
Week 7
Wanneer dien ik klanten een factuur op te sturen?
Wanneer je een artikel levert aan een zakelijke klant, is het verplicht bij de verkoop een correcte factuur te verstrekken. Omdat jij de partij bent die de levering verricht aan de klant, is dit ook jouw verantwoordelijkheid.
Hoe bepaal ik een goede verkoopprijs?
Succesvol verkopen via bol.com hangt samen met de prijs die je hanteert. Hanteer je een scherpe prijs? Dan belandt jouw artikel sneller in de winkelwagen van de klant. Hanteer je een (te) hoge prijs? Dan schaadt dat het vertrouwen van de klant. Om dat te voorkomen helpen we je graag bij het bepalen van een goede prijs. Je vindt hieronder een filmpje waarin Accountmanager Lotte uitlegt wat een relevante marktprijs is en hoe je prijzen kunt vergelijken in je verkoopaccount.
Hoe kan ik klantvragen over retouren goed en snel verwerken?
Wanneer klanten een artikel retour sturen verwachten ze dat deze retour snel daarna wordt verwerkt, zodat de betalingsverplichting vervalt. Hier gaan de meeste vragen rondom retouren over.
Dit zijn tips om vragen te beantwoorden
Week 6
Hoe kom ik aan een ‘Nu in prijs verlaagd’-label bij mijn artikelen?
Artikelen die in prijs worden verlaagd, krijgen bij bol.com automatisch het label ‘Nu in prijs verlaagd’. Door aan de criteria hiervoor te voldoen, krijgen jouw artikelen dit label ook. Deze criteria zijn:
- De prijs is lager dan de laagste prijs bij bol.com in de afgelopen 28 dagen.
- De verlaging voldoet aan de minimale korting, die je vindt in dit schema.
Hoe verbeter ik mijn ‘Op tijd geleverd’-score?
Er is van alles dat je kunt doen om deze score te verbeteren. Zo kun je bijvoorbeeld een realistische leverbelofte instellen wanneer je merkt dat bezorgdiensten het zwaar hebben. Of je kunt ervoor kiezen een bestelling pas te bevestigen wanneer het pakket daadwerkelijk op de post gaat.
Door een overtreding zijn beleidspunten ingehouden, wanneer krijg ik deze terug?
Na een periode van 365 dagen – een jaar dus – vervallen de ingehouden beleidspunten en worden deze weer teruggezet in het verkoopaccount.