Nieuws 16 maart 2021

Verbetering retourproces grote artikelen

5

Vanaf nu wordt bij grote en/of waardevolle artikelen die middels een bezorgafspraak geleverd zijn altijd de optie ‘Ophaalafspraak’ getoond bij een retourmelding. Hiermee kunnen klantvragen of problemen bij retouren voorkomen worden.

Het kan voorkomen dat je artikel te groot of te kostbaar is om via de reguliere pakket- of briefpost te versturen. Je kunt dan kiezen om dit via een bezorgafspraak te leveren. Mocht een klant een artikel echter graag retour willen sturen, was het in de oude situatie niet altijd mogelijk om te kiezen voor een ophaalafspraak. De klant moest in sommige gevallen zelfs kiezen tussen gewone pakketpost en een ophaalafspraak. Dit leverde extra klantvragen op.

Wanneer je vanaf nu kiest om een bestelling met een bezorgafspraak te leveren, herkent het systeem dat het in dit geval om een groot of kostbaar artikel gaat. Mocht de klant ditzelfde artikel willen retourneren, dan dient dit ook via een ophaalafspraak te gaan.

Zodra je bij het bevestigen van je bestelling middels een ‘Andere verzendwijze’ kiest voor onderstaande opties, zal er bij een retourmelding gekozen worden voor een ophaalafspraak als retourwijze:

  • Dynalogic
  • Extra@Home
  • Bezorgafspraak

Via de API kunnen deze opties toegevoegd worden via het veld ‘transporter’.