Verwijderen van aanvullende voorwaarden
Wat zijn de retourvoorwaarden voor klanten? Om die vraag goed te kunnen beantwoorden, worden de retourvoorwaarden op het platform nu voor alle aanbieders hetzelfde. De aanvullende retourvoorwaarden die jij hebt ingesteld, worden daarom op 11 november verwijderd.
De belangrijkste retourvoorwaarden van het platform zijn dat de klant dertig dagen zichttermijn heeft en altijd gratis mag retourneren, zonder daar een reden voor te geven. In het verkoopaccount kon je daar bovenop nog aanvullende retourvoorwaarden invullen, in een open tekstveld.
Het is in de praktijk dus mogelijk hier alles in te vullen wat je wil – en daardoor lopen de retourvoorwaarden van het platform en van specifieke verkopers nog wel eens scheef. Daardoor is het nu zo dat een deel van de aanvullende retourvoorwaarden in strijd is met de platformregels en/of kan zijn met de wet. Dit is onwenselijk en ook onduidelijk voor klanten, dus willen we dit graag oplossen. En dat gebeurt in twee stappen.
1. Verwijderen van aanvullende retourvoorwaarden
Op 11 november wordt het open tekstveld bij alle partners verwijderd uit het verkoopaccount – samen met de inhoud. Dit betekent dat geen enkele partner vanaf dat moment nog aanvullende retourvoorwaarden van toepassing kan verklaren op verkopen via het platform. Je hoeft hier zelf verder niets voor te doen.
2. Verbeteren retourvoorwaarden
De tweede stap is dat de retourvoorwaarden opnieuw onder de loep worden genomen. Hierbij kijken we of we de retourvoorwaarden kunnen verbeteren.
Zodra er meer duidelijkheid is over stap 2, informeren we je hier weer over.