Wijziging compensatie beschadigde of vermiste pakketten
Op dit moment worden pakketten die op de heen- (LIM) of terugweg (RLIM) beschadigd of vermist raken in veel gevallen uit coulance vergoed. Bij zendingen die via jouw eigen verzendwijze of het Retourlabel via bol.com (retourzegels) verstuurd of geretourneerd worden, hebben wij geen invloed op het operationele proces. Vanaf 1 juli 2023 stoppen we daarom met de vergoeding voor zendingen die je via jouw eigen verzendwijze verstuurt. Voor zendingen met het Retourlabel via bol.com wordt de RLIM-vergoeding verlaagd naar 25%. Het compensatiebeleid voor de Pakketzegel via bol.com, Logistiek via bol.com en Verzenden via bol.com verandert niet.
Waarom verandert het compensatiebeleid?
Bol.com speelt geen rol in het operationele proces van de eigen verzendwijze en het Retourlabel via bol.com. Dit proces wordt volledig uitgevoerd door de bezorgdienst. Daarom passen we per 1 juli 2023 ons beleid aan voor het uitkeren van een compensatie voor beschadigde of vermiste pakketten. Wij blijven wel vergoeding aan jouw klanten uitkeren.
Wat verandert er precies?
- Deze wijziging van het compensatiebeleid is vanaf 1 juli 2023 van toepassing voor zendingen die via de eigen verzendwijze en het Retourlabel via bol.com verstuurd of geretourneerd worden.
- Bovenstaande zendingen met een inleverscan na 1 juli 2023 komen niet meer in aanmerking voor de huidige compensatie via bol.com.
- Voor zendingen via de eigen verzendwijze kan je zelf een claim bij de bezorgdienst indienen om een compensatie te ontvangen. Deze vergoeding is bij de meeste bezorgdiensten € 3,40 per kg.
- Voor zendingen met het Retourlabel via bol.com, nemen we het indienen van de klacht voor je uit handen. Als blijkt dat je in aanmerking komt voor een vergoeding, dan keren wij de compensatie ter waarde van 25% van de verkoopwaarde excl. btw aan je uit.
Welke opties zijn er als ik meer zekerheid wil?
Wil je meer zekerheid bij het verzenden van jouw pakketten? Maak dan gebruik van onze diensten Logistiek via bol.com (heen- en terugweg) of Verzenden via bol.com (heenweg). Bij deze diensten blijft vergoeding van 75% van de verkoopwaarde exclusief btw bij vermiste artikelen van toepassing. Kijk hier of je in aanmerking komt voor deze diensten.