Zo heb je direct contact met Franstalige klanten

Nieuws 16 november 2021

Om samen de beste service te bieden aan de klant, bieden we jou kansen om dit makkelijker te maken. Daarom is het vanaf nu mogelijk om jouw Franstalige klanten direct te helpen. Zo brengen we jou als partner nog dichter bij de klant en kan jij makkelijker service bieden!

Voorheen werden Franstalige e-mails van klanten die voor jou als partner bedoeld waren, opgepakt door de bol.com klantenservice. De bol.com klantenservice zorgt ervoor dat de service in het Frans zo goed mogelijk verloopt met behulp van jou als partner.

Vanaf nu is het mogelijk om aan te geven of je zelf Franstalige klantvragen via de e-mail wilt behandelen. Deze klantvragen komen dan gelijk in het verkoopaccount terecht, in plaats van de bol.com klantenservice. Zo help je de klant sneller en ook nog eens beter, als expert over je eigen verzending en assortiment.

Zo weten we dat je Franstalig contact aanbiedt

Bied jij Franstalige klantenservice aan? Dan kan je dit gemakkelijk aanvinken in jouw verkoopaccount. Je doet dit bij je ‘Instellingen’, onder de optie ‘Klantenservice’. Zodra je deze optie hebt aangevinkt, zullen vragen van Franstalige klanten in het tabblad ‘Klantvragen’ binnen komen. Je kan dan ook zelf contact opnemen met deze klanten via de knop ‘Start zelf klantcontact’.

Bied je geen Franstalige klantenservice aan? Geen zorgen. Als je deze optie niet aan zet in het verkoopaccount, zullen deze vragen nog met tussenkomst van de bol.com klantenservice en jouw hulp opgepakt worden.