Zo kan jouw strike komen te vervallen
Goed nieuws! Vanaf vandaag kun je door middel van goede prestaties een strike laten vervallen. Hieronder lees je wat de voorwaarden zijn en hoe het werkt.
Wat zijn de voorwaarden?
- Je verzendt je artikelen zelf of via Verzenden via bol.com – dus niet via Logistiek via bol.com
- Je haalt twee weken op rij de volgende prestaties op de servicenormen:
- Meer dan 98,5% van de bestellingen wordt op tijd geleverd
- Je hebt minder dan 0,5% annuleringen
- 90% van de klantvragen wordt binnen 24 uur behandeld
- Je verzendt in beide weken minimaal 20 meetbare artikelen per week
In je verkoopaccount onder Prestaties vind je wat je scores zijn voor ‘Op tijd geleverd’, ‘Annuleringen’ en ‘Responstijd’.
Hoe werkt het wegpoetsen van een strike?
Zodra je bovengenoemde servicenormen hebt gehaald, komt je laatst behaalde strike te vervallen. Hier hoef je zelf niets voor te doen. Negen dagen na de betreffende week (op een woensdag) word je hier per mail van op de hoogte gesteld. Dit geldt voor elke meest recente strike en kan dus meerdere keren worden toegekend.
Goed om te weten: de in het verleden behaalde prestaties worden door het vervallen van de strike niet weggehaald. Alleen de strike zelf wordt verwijderd.