Aan de slag met merk-waardige service
Ontdek het effect van het bieden van merk-waardige service op het gevoel en de beleving van een klant
Merk-waardige service bestaat uit 3 onderdelen. De gemeenschappelijke deler van deze onderwerpen is eigenlijk samen te vatten met de volgende zin: de klant serieus nemen. Natuurlijk vereist niet elke klantvraag dezelfde diepgaande aanpak, en in de praktijk zul je veel klantvragen snel en eenvoudig kunnen afhandelen. Toch is het goed om altijd de beginselen van merk-waardige service mee te nemen.
In deze module ga je dan ook praktisch aan de slag met het bieden van merk-waardige service. Je ontdekt het effect van het bieden van merk-waardige service op het gevoel en de beleving van een klant. En dat effect kan echt magisch zijn! Een klant die heel boos is over een probleem of klacht met een bestelling kan omdraaien als een blad aan een boom, als je hem of haar helpt volgens de uitgangspunten van merk-waardige service. Je kunt je voorstellen dat dit een enorm positief effect heeft op de klanttevredenheid. En dat is natuurlijk waar we het allemaal voor doen!
We wensen je veel inspiratie en succes toe met deze module.
Na het volgen van deze e-learning
-
Bekijk je iedere klantvraag door de bril van merk-waardige service
-
Begrijp je waarom merk-waardige service verlenen zo belangrijk is
-
Weet je hoe je merk-waardige service kunt verlenen in verschillende situaties en pas je dit ook toe in jouw dagelijkse praktijk
Start de E-Learning
Ontdek het effect van het bieden van merk‑waardige service op het gevoel en de beleving van een klant
