bol.com TV: Klanttevredenheid met Olivier
Ga op pad en ontdek hoe jij als partner een positieve invloed kunt uitoefenen op iedere fase van de klantreis
In deze humoristische, interactieve e-learning maak je kennis met Olivier, de gezellige en beetje onbeholpen host van bol.com TV. Olivier reist door het land en praat met klanten en partners van bol.com over relevante onderwerpen. Deze aflevering van bol.com TV gaat over het allerbelangrijkste waar je als (nieuwe) partner van bol.com mee bezig bent: klanttevredenheid.
Komt er een klant met een klacht voorbij op social media? Geen zorgen, bol.com TV onderneemt actie! Olivier gaat kijken wat er aan de hand is en hoe we dit kunnen oplossen voor de klant. Geen situatie is te hachelijk, geen vraag te gek: Olivier is on it!
Ga mee met Olivier op pad en ontdek welke vragen klanten soms stellen, wat zij meemaken in hun dagelijkse leven en hoe jij als partner een positieve invloed kunt uitoefenen tijdens iedere fase van de klantreis bij bol.com.
-
Weet je wie Olivier Florijn is
-
Heb je inzicht in de verschillende fasen van de klantreis
-
Zie je dat er in iedere fase van de klantreis dingen mis kunnen gaan
-
Begrijp je dat jij als partner in iedere fase veel invloed hebt op hoe tevreden klanten zijn
-
Begrijp je waarom het er vaak niet om gaat wat je doet, maar vooral dat je iets doet om een klant weer blij te maken
Start de E-Learning
Ga op pad en ontdek hoe jij als partner een positieve invloed kunt uitoefenen op iedere fase van de klantreis
