In het hart van de klant
Vind het haakje en je hebt de sleutel tot het hart van jouw klant in handen
Iedere klant bestelt iets met een reden. Elke bestelling heeft een persoonlijk verhaal. Wij noemen dit ‘het haakje’. Als je je hiervan bewust bent in je contact met klanten, zul je zien dat je heel vaak met haakjes te maken hebt. En áls je het haakje kunt vinden, heb je de sleutel tot het hart van die klant in handen. Een klant koopt een product via het bol.com platform. Maar hij wil graag als mens gezien worden als hij contact opneemt met jou of met ons.
In deze e-learning ontdek je wat haakjes precies zijn en hoe je ze kunt vinden in je contact met klanten. Haakjes zijn heel erg belangrijk voor de toekomst van het platform. Hiermee heb je namelijk direct invloed op de klantervaring én de klantloyaliteit. Deze factoren zijn cruciaal voor het voortbestaan en de groei en ontwikkeling van het bol.com platform. Dus, haak je mee in? Laten we samen de harten van onze klanten veroveren!
-
Weet je waarom een klant persoonlijk benaderen zo belangrijk is
-
Herken je dat er meer niveaus zijn waarop je persoonlijk contact kunt maken met een klant
-
Begrijp je dat een persoonlijke benadering positief bijdraagt aan de servicebeleving van een klant
-
Kun je het haakje vinden in elk klantcontact en pas je dit ook toe in je eigen praktijk
Start de E-Learning
Vind het haakje en je hebt de sleutel tot het hart van jouw klant in handen
