Onlinewinkelen in lockdown extra moeilijk voor laaggeletterden

E‑commerce in de media

In de media 5 januari 2022

Verkopen gebeurt steeds meer online en er is dan ook steeds meer nieuws op het gebied van e-commerce. Wat dat nieuws is? We helpen je graag daarvan op de hoogte te blijven! Daarom vind je bij ons het meest opvallende nieuws – geselecteerd door ANP, toegelicht door Ecosystem Business Developer John Lin.

John: ‘In de snel digitaliserende wereld wordt inclusiviteit steeds belangrijker. Bol.com spant zich in om zo toegankelijk mogelijk te zijn. Ook kunnen we kijken naar ontwikkelingslanden als China en India; laaggeletterdheid is daar namelijk een groter probleem dan hier. In die landen hebben e-commerceplatformen daarom speciale apps met bijvoorbeeld grotere knoppen, minder tekst, toegankelijkere klantenservice en ook rechtenbeheer. Zo kun je bijvoorbeeld een familielid aanwijzen om je bestellingen te accorderen en doe je niet per ongeluk aankopen.’

'Hiervoor kunnen we kijken naar landen als China en India'

Onlinewinkelen in lockdown extra moeilijk voor laaggeletterden

De winkelsluiting levert voor laaggeletterden een extra groot probleem op. Zij kunnen niet of nauwelijks omgaan met smartphones en computers en vinden onlinewinkelen daardoor een opgave. De Stichting Lezen en Schrijven roept winkeliers daarom op hun website zo toegankelijk mogelijk te maken.

“We pleiten voor websites in begrijpelijke taal. Zorg dat je ook op een andere manier bereikbaar bent, bijvoorbeeld per telefoon, omdat laaggeletterden moeite hebben met mailen en invulvelden. Zorg dat het telefoonnummer makkelijk op de site te vinden is”, zegt een woordvoerder van de stichting. In Nederland hebben 2,5 miljoen mensen moeite met lezen, schrijven en rekenen en vaak ook met digitale vaardigheden.