Wettelijke garantie op digitale aankopen op komst

E‑commerce in de media

In de media 5 januari 2022

Verkopen gebeurt steeds meer online en er is dan ook steeds meer nieuws op het gebied van e-commerce. Wat dat nieuws is? We helpen je graag daarvan op de hoogte te blijven! Daarom vind je bij ons het meest opvallende nieuws – geselecteerd door ANP, toegelicht door Ecosystem Business Developer John Lin.

John: ‘Deze verandering in het consumentenrecht is onderdeel van de “New Deal voor consumenten” – en het is goed dat consumenten met deze nieuwe regels vanuit de Europese Unie beschermd worden. Je hebt het zelf vast ook wel eens meegemaakt, dat je telefoon, smart tv of slimme thermostaat na een tijdje geen software updates meer krijgt. Dat is erg vervelend en niet hoe het zou moeten!’

'Het is goed dat consumenten hiermee beschermd worden'

Wettelijke garantie op digitale aankopen op komst

Consumenten zijn vanaf volgend jaar extra beschermd als ze digitale producten kopen. In de loop van 2022 gaan er nieuwe Europese regels gelden, die het consumentenrecht op een goed werkend product uitbreiden naar digitale diensten. Dat betekent dat de softwarekant van een slim apparaat net zo lang mee moet gaan als de hardware.

Ook streamingdiensten en e-books moeten gedurende de normale levensduur goed blijven werken. Aanbieders zijn voortaan verplicht om updates te leveren zodat een product goed en veilig te gebruiken is. Volgens toezichthouder ACM moet dat gebeuren “zo lang als redelijk is”. De regels gaan gelden op het moment dat de Europese richtlijnen zijn vertaald naar Nederlandse wetten.