Nieuwe dienst maakt van Whatsapp een volwaardig verkoopkanaal

John: ‘Social commerce is iets wat al heel normaal is in Azië; als ik familie vertel dat WhatsApp hier alleen gebruikt wordt om te chatten, kijken ze me vaak maar raar aan. Alsof ik nog rondloop met een Nokia 3310.

Meta, het moederbedrijf van WhatsApp, is echter al een tijdje bezig met social commerce. Niet op het chatplatform WhatsApp, maar juist op Facebook en Instagram. Wanneer je daar een foto of video ziet van een artikel, kun je direct overgaan tot de aankoop ervan. De keuze om dit juist op de social media platformen te doen en niet in WhatsApp zelf, is waarschijnlijk omdat je op social media makkelijker geïnspireerd raakt. Het charmante van dit artikel vind ik dat een lokaal techbedrijf niet gaat wachten op Meta, maar juist zelf het initiatief neemt.’

Het Nederlandse techbedrijf Conversation24 heeft een tool ontwikkeld waarmee klanten producten via WhatsApp kunnen bestellen en betalen met een Tikkie. Winkeliers konden al een tijdje een productcatalogus via WhatsApp versturen, waar de consument vervolgens door kan bladeren. Conversation24 voegt daar nu een betalingsmogelijkheid aan toe.

Wanneer een klant zijn keuze heeft gemaakt uit de catalogus, kan een gevuld winkelmandje worden teruggeappt naar de verkoper. Vervolgens wordt er automatisch een betaalverzoek teruggestuurd en wordt de bestelling verwerkt. Schoenwinkel Van den Assem was bij een pilot betrokken. “In Nederland wordt WhatsApp zoveel gebruikt dat het gebruik van WhatsApp als verkoopkanaal met een catalogus een logische volgende stap is. De betaaloptie maakt het plaatje compleet.”