Marktplaats schrapt Gelijk Oversteken

E‑commerce in de media

In de media 28 april 2022

Verkopen gebeurt steeds meer online en er is dan ook steeds meer nieuws op het gebied van e-commerce. Wat dat nieuws is? We helpen je graag daarvan op de hoogte te blijven! Daarom vind je bij ons het meest opvallende nieuws – geselecteerd door ANP, toegelicht door Ecosystem Business Developer John Lin.

John: ‘Vertrouwen tussen de koop- en verkooprelatie op een platform is het allerbelangrijkste. Wanneer de klant geen zekerheid heeft over de kwaliteit van het artikel en de verkooppartner geen garantie heeft op betaling, zal een platform op termijn niet succesvol zijn. Voor de dienst ‘Gelijk Oversteken’ vroeg Marktplaats 2% commissie. Voor de opvolger van deze dienst – namelijk ‘Kopersbescherming’ – wordt 5% gevraagd. Dit komt omdat Markplaats in hun nieuwe dienst de klant naast garantie van aankomst, ook garantie over de inhoud van het pakket biedt. Bekijk hier wat bol.com allemaal doet voor de verkoopcommissie.’

‘Vertrouwen tussen de koop- en verkooprelatie op een platform is het allerbelangrijkste'

Marktplaats is gestopt met Gelijk Oversteken, een betaalfunctie waarbij verkopers pas betaald krijgen op het moment dat de koper het pakket heeft ontvangen. Er wordt gewerkt aan een alternatief dat meer mogelijkheden moet bieden.

Bij Gelijk Oversteken werd het geld tijdens de transactie door een tussenpartij vastgehouden. Wanneer Marktplaats van Track en Trace een signaal kreeg dat het pakket was afgeleverd, werd het geld automatisch overgemaakt naar de verkoper.

Het idee was dat consumenten zo zeker konden zijn dat ze hun pakketje bezorgd kregen, terwijl verkopers erop konden vertrouwen dat ze ook echt betaald werden. Marktplaats rekende voor de dienst een vast bedrag en een percentage van het aankoopbedrag.

In de praktijk zaten er echter haken en ogen aan het systeem, dat sinds 2017 bestond. Het geld werd namelijk altijd vrijgegeven bij de bezorging van het pakket, ook als er een lege doos werd afgeleverd.

Het verkoopplatform werkt daarom aan een nieuwe betaalservice die een ruimere dekking moet bieden. Zo worden kopers straks ook beschermd als een product beschadigd aankomt of als ze iets anders ontvangen dan ze besteld hadden.

Gelijk Oversteken is per direct niet meer beschikbaar voor nieuwe bestellingen, maar openstaande transacties worden nog wel afgehandeld. Marktplaats meldt niet wanneer het nieuwe alternatief beschikbaar komt. Ook is nog niet bekend hoe Marktplaats in de toekomst wil controleren of de inhoud van het pakket is zoals afgesproken.