Winkelketen Amac komt met ‘hybride winkelen’

E‑commerce in de media

In de media 11 mei 2022

Verkopen gebeurt steeds meer online en er is dan ook steeds meer nieuws op het gebied van e-commerce. Wat dat nieuws is? We helpen je graag daarvan op de hoogte te blijven! Daarom vind je bij ons het meest opvallende nieuws – geselecteerd door ANP, toegelicht door Ecosystem Business Developer John Lin.

John: ‘We denken hier vaak nog dat online en offline concurrenten zijn van elkaar. Dit haast polariserende beeld op de retailindustrie is iets waar ze in Azië al voorbij zijn gegaan. Daar praten ze niet meer over de transitie naar online, maar veel winkeliers – inclusief westerse merken als Nike en Burberry – hebben beide werelden omarmd. Klanten zijn tegenwoordig namelijk altijd online op hun smartphone, ook als ze fysiek in de winkel staan. Het loslaten van online versus offline zorgt er dan ook voor dat we nieuwe innovatieve winkelconcepten kunnen ontwikkelen voor onze klanten, waar de klanten echt centraal staan – waar ze ook zijn.

'Het loslaten van online versus offline zorgt voor nieuwe innovatieve winkelconcepten'

Amac laat klanten van zijn webshop voortaan videobellen met winkelmedewerkers. Met een iPhone op een selfiestick nemen zij de klant mee de winkel in. De verkoper kan zo persoonlijk advies geven over bijvoorbeeld de meest geschikte laptop of een passend telefoonhoesje. Amac wil zo online winkelen combineren met de persoonlijke aandacht en service van fysieke winkels.

Wanneer de klant een keuze heeft gemaakt, kan de bestelling direct via een betaallink worden afgerekend. In de toekomst kunnen klanten mogelijk ook videobellen met de klantenservice of reparatiedienst. De Apple-reseller maakt voor de dienst gebruik van Oktium. Bij andere winkels die dat videobelplatform gebruiken, zou gemiddeld 40 procent van de bellers overgaan tot een aankoop.