‘Consument wil duurzaam webwinkelen, maar weet niet hoe’

John: ‘De levering van een pakketje is het meest zichtbaar voor een concurrent; je ziet de busjes door je straat en de verpakkingen waarin je artikel wordt geleverd. Dus logisch dat consumenten daar het meest naar kijken. Echter, zoals dit artikel terecht zegt, is de productie van een artikel hetgeen dat verreweg de meeste impact heeft op ons klimaat. Consumenten helpen de juiste keuze maken tijdens de oriëntatiefase is dus minstens zo belangrijk.

We willen klanten graag helpen het duurzaam winkelen makkelijker te maken – onder andere met duurzaamheidslabels, die het ook weer makkelijker maken voor verkooppartners.’

66 procent van de Nederlandse consumenten vindt het belangrijk om duurzaam online te winkelen, maar ze weten niet altijd goed hoe ze dat kunnen doen. Dat meldt Thuiswinkel.org in een nieuw rapport. De brancheorganisatie ziet een rol voor webwinkels om consumenten hierbij te helpen.

Om webwinkelen te verduurzamen, zijn klanten bereid om hun gedrag aan te passen. Zo zegt 84 procent van de klanten hun aankopen nu al bewust te kiezen zodat er geen producten geretourneerd hoeven te worden. 68 procent zou kiezen voor een duurzame bezorgoptie als die mogelijkheid geboden wordt door de webwinkel. En ongeveer een derde van de consumenten is bereid om daar meer voor te betalen.

“Consumenten zien webwinkels als belangrijke informatiebron als het gaat om duurzaamheid over het product of de afleveroptie”, zegt Thuiswinkel.org-directeur Marlene ten Ham. “Het is cruciaal om klanten inzicht te geven, om transparant te zijn over duurzamere keuzes en om ze voor te lichten en duurzame opties aan te bieden. Die moet je duidelijk te laten zien.”

De onderzoekers hebben consumenten ook gevraagd wat webwinkels volgens hen kunnen doen om te verduurzamen. Het verminderen van de hoeveelheid plastic die gebruikt wordt staat daarbij bovenaan, op de voet gevolgd door het verminderen van andere verpakkingsmaterialen.

Maar volgens Ten Ham is dat zo simpel nog niet. “Uiteindelijk is het vooral belangrijk om pakketten zo klein mogelijk te maken, omdat verzending van lucht zorgt voor een verhoogde CO2-uitstoot tijdens de distributie. In verzendzakken van (gerecycled) plastic verzend je geen lucht, waardoor er veel meer pakketten in 1 vervoersmiddel passen en er minder gereden hoeft te worden.”

Volgens het rapport kunnen webwinkels ook grote stappen maken door hun assortiment te verduurzamen, schrijven de onderzoekers. De meeste klimaatimpact van een product zit namelijk in de productie ervan, en niet in de levering aan de consument.