‘Merendeel Nederlandse consumenten wantrouwt onlinerecensies’

E‑commerce in de media

In de media 20 juli 2022

Verkopen gebeurt steeds meer online en er is dan ook steeds meer nieuws op het gebied van e-commerce. Wat dat nieuws is? We helpen je graag daarvan op de hoogte te blijven! Daarom vind je bij ons het meest opvallende nieuws – geselecteerd door ANP, toegelicht door Ecosystem Business Developer John Lin.

John: ‘Er wordt veel wetenschappelijk onderzoek gedaan naar reviews en het klantgedrag daarbij. Te goede reviews hebben de reputatie om argwaan te creëren bij de consument, maar ook slechte reviews zorgen voor minder verkopen. Het is dan ook erg belangrijk voor platformen, winkels en vergelijkingssites om nep-reviews zo goed mogelijk te voorkomen. Want ondanks dat klanten reviews kunnen wantrouwen, heeft het dus wel effect op het aankoopgedrag van de consument. Bij bol.com kun je overigens alleen een review plaatsen wanneer het betreffende artikel ook daadwerkelijk bij bol.com gekocht is.’

'Zo hebben reviews effect op het aankoopgedrag van de consument'

Vier op de vijf Nederlanders zijn bang dat onlinereviews onbetrouwbaar zijn. Dat meldt internetdienstverlener Trustoo op basis van een enquête. Consumenten vermoeden bijvoorbeeld dat recensies door bedrijven zelf zijn geplaatst of dat er op een andere manier invloed op is uitgeoefend.

Om dat tegen te gaan, kijkt een groot deel van de gebruikers op meerdere plekken naar beoordelingen: Google, sociale media en vergelijkingssites. Vooral jongere consumenten doen dat. Het wantrouwen betekent echter niet dat de recensies genegeerd worden. Zo zou 84 procent van de Nederlanders wel eens van een aankoop afgezien hebben nadat ze een negatieve beoordeling lazen.