Nederlanders winkelen meer online en hebben daar meer klachten over
E‑commerce in de media
In de media
27 oktober 2021
Verkopen gebeurt steeds meer online en er is dan ook steeds meer nieuws op het gebied van e-commerce. Wat dat nieuws is? We helpen je graag daarvan op de hoogte te blijven! Daarom vind je bij ons het meest opvallende nieuws – geselecteerd door ANP, toegelicht door Ecosystem Business Developer John Lin.
John: ‘Deze stijging herkennen we zeker! De coronaperiode heeft laten zien dat e-commerce hier is om te blijven, vooral nu zelfs de oudere generatie meer online gaat. En tegelijkertijd zien we ook dat de klant veeleisender wordt. Het is daarom belangrijk om te blijven innoveren, zodat we alle verwachtingen samen waarmaken.’
'De coronaperiode heeft laten zien dat e-commerce hier is om te blijven'
Nederlanders winkelen meer online en hebben daar meer klachten over
Het aantal mensen dat online aankopen doet, groeit gestaag. Dat meldt het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS) in een nieuwe rapportage. In vergelijking met een jaar eerder, groeide webwinkelen in het tweede kwartaal met 9 procent. Daarbij geven mannen meer uit dan vrouwen. Opvallend is de stijgende populariteit van onlineshoppen onder 65-plussers.
Van de internetshoppers had 56 procent een klacht, meer dan de 51 procent een jaar eerder. Naast klachten over te late leveringen (40 procent) ging het om technische problemen bij het bestellen of betalen. Ook werden wel eens verkeerde of beschadigde spullen geleverd. De vindbaarheid van de garantievoorwaarden laat ook te wensen over.
Inzichten voor jou
Om de groei van je onderneming te versnellen
