Webwinkels mogen geen neprecensies meer gebruiken

John: ‘In dit artikel gaat het om twee type uitdagingen. Aan de ene kant is dat de transparantie naar de consument over aanbieders, aanbiedingen en adviesprijzen. Bij bol.com doen we voortdurend testen om deze transparantie zo goed mogelijk te waarborgen voor onze gezamenlijke klanten – deze wetgeving is wat ons betreft dan ook welkom. Aan de andere kant gaat het over een eerlijke verkoop, in de vorm van recensies en ook beschikbaarheid. Alleen eerlijke reviews helpen de klanten in hun koopoverweging. Het is dan ook goed te weten is dat ons beleid ten aanzien van (nep)reviews per 28 mei gaat veranderen – hier lees je er meer over.’

Webwinkels mogen geen neprecensies meer gebruiken

Webwinkels mogen vanaf volgend jaar geen neprecensies meer plaatsen. Ook mogen ze geen neplikes gebruiken om producten aan te prijzen of consumentenbeoordelingen op een misleidende
manier weergeven, bijvoorbeeld door negatieve recensies weg te laten. Dat staat in een wetsvoorstel dat het kabinet naar de Tweede Kamer heeft gestuurd.

Het wetsvoorstel vloeit voort uit aangescherpte regels vanuit de Europese Unie en moet vanaf mei volgend jaar van kracht zijn. Het idee is dat de bestaande regels beter worden nageleefd. Bovendien moeten de regels beter aansluiten bij het feit dat consumenten hun aankopen steeds vaker online doen, zo staat in een toelichting bij de wet. Het voorstel gaat over een hele reeks maatregelen.

De band tussen klanten en winkels verandert en de manier waarop marketing bedreven wordt ook. Zo kunnen webwinkels bepaalde producten extra promoten in de zoekresultaten op hun websites, producten van externe verkopers aanbieden of als vergelijkingssite zelfs alleen producten op een rij zetten zonder ze zelf te verkopen. Consumenten moeten beter weten met wie ze precies zakendoen, vindt het kabinet.

Het moet onder meer transparant zijn hoe zoekresultaten van de webshops tot stand komen en ook moet duidelijker worden wie nu precies de verkopende partij is. Als consumenten een prijsaanbod krijgen dat op hun situatie is toegespitst (een zogenoemd gepersonaliseerd prijsaanbod), moeten zij in principe te horen krijgen dat andere klanten een andere prijs te zien krijgen.

Als verkopers oude prijzen vermelden om te laten zien hoeveel goedkoper een product nu wordt aangeboden, moet het oude bedrag het laagste bedrag zijn dat ze in de dertig dagen voor de invoering van de korting zelf hebben gehanteerd. Hier is wel een aantal uitzonderingen op, bijvoorbeeld als producten pas net op de markt zijn of snel bederven.

Het wetsvoorstel bevat ook een maatregel om de opkoop van concertkaartjes tegen te gaan. Handelaren mogen geen software gebruiken om op grote schaal meer kaartjes op te kopen dan bijvoorbeeld een concertzaal toestaat. Ze maken het zo namelijk voor consumenten moeilijker om de kaarten direct bij die zaal te kopen.