‘Nepaanbiedingen’ vanaf volgend jaar verboden

John: ‘Het is goed om te zien dat de ACM steeds meer bezig is met beschermen van consumenten bij “verdachte” kortingsacties. Bij bol.com voelen we als platform ook de verantwoordelijkheid om consumenten zo goed mogelijk te informeren. Zo zie je in de kortingslabels bij bol.com bijvoorbeeld de prijsverlaging ten opzichte van de laagste prijs van de afgelopen 28 dagen.

Tegelijkertijd is de prijshistorie van een artikel slechts een onderdeel in ons totale prijsbeleid. Bol.com vergelijkt prijsinformatie van de gehele lokale e-commerce markt om daarmee ook voor verkooppartners helder te maken hoe hun prijzen zijn in vergelijking met de rest van de markt.’

‘Nepaanbiedingen’ vanaf volgend jaar verboden

Volgend jaar gaan er strengere regels gelden voor kortingsacties waarbij ‘van-voor’-prijzen worden getoond. Verkopers mogen als oude prijs dan alleen nog de laagste prijs tonen die ze zelf in de laatste dertig dagen voor de aanbieding hebben gehanteerd.

Volgens de Autoriteit Consument en Markt (ACM) gaat het nu nog vaak mis bij kortingen. Het gaat om een al langer spelend fenomeen. Verkopers weten dat mensen gevoelig zijn voor aanbiedingen en proberen shoppers te verleiden door te zeggen dat iets normaal bijvoorbeeld 60 euro kost en nu tijdelijk maar 40 euro. In werkelijkheid kostte het artikel in de voorgaande periode dan soms helemaal geen 60 euro.

De toezichthouder heeft onderzoek gedaan waarbij onlineaanbiedingen van 250 populaire producten, waaronder speelgoed en consumentenelectronica, bij 25 webshops gedurende enkele maanden werden vastgelegd. Daarbij werden regelmatig prijsstunts aangetroffen die mooier leken dan ze in werkelijkheid bleken te zijn. Zo waren er producten die de gehele controletijd voor dezelfde aanbiedingsprijs verkocht werden, of was de ‘van’- prijs helemaal niet echt gevoerd door de verkoper.

Verkopers mogen consumenten volgens de wet ook nu al niet op het verkeerde been zetten. Maar winkels hebben binnen de huidige regels nog relatief veel vrijheid bij hun aanbiedingen. Een product moet daadwerkelijk voor de gehanteerde ‘van-prijs’ verkocht zijn in een periode van drie maanden voorafgaand aan de actie.

De nieuwe regels brengen daar verandering in. Ze zijn zo ontworpen dat bedrijven niet meer vlak voor de aanbieding de prijs van een product flink kunnen verhogen, waardoor het voordeel voor de consument gunstiger lijkt. De regelgeving is gebaseerd op Europese richtlijnen en gaat in mei 2022 in.

Edwin van Houten, directeur Consumenten van de ACM, denkt dat consumenten straks beter beschermd zijn. De nieuwe norm is duidelijker voor bedrijven en consumenten, waardoor de ACM verwacht effectiever te kunnen handhaven. Een aanbieding zou dan ook meer waarde krijgen voor de consument, omdat het gepresenteerde prijsvoordeel straks veel beter het werkelijke prijsvoordeel weergeeft.