Consumentenbond raadt kopen bij webwinkels buiten de EU af

E‑commerce in de media

In de media 2 februari 2022

Verkopen gebeurt steeds meer online en er is dan ook steeds meer nieuws op het gebied van e-commerce. Wat dat nieuws is? We helpen je graag daarvan op de hoogte te blijven! Daarom vind je bij ons het meest opvallende nieuws – geselecteerd door ANP, toegelicht door Ecosystem Business Developer John Lin.

John: ‘Zelf koop ik ook wel eens bij Chinese webshops, maar omdat ik vroeger vaak de fysieke markten in China heb bezocht ben ik goed op de hoogte van de kwaliteitsrisico’s. Anders is het moeilijk te herkennen of aanbod buiten de Europese Unie betrouwbaar is of niet. Het is dan ook goed dat we binnen de EU veel veiligheidswetten hebben met betrekking tot productveiligheid. Daarnaast is de aansprakelijkheid bij een ongeval door een artikel lokaal ook veel duidelijker te regelen dan in het buitenland.

Kwaliteit is belangrijk en bij bol.com hebben we daarom zelf ook beleid voor de artikelen die verkocht kunnen worden; deze zijn in lijn met de Europese richtlijnen of soms een schelpje er bovenop.’

'Dit is lokaal veel duidelijker te regelen dan in het buitenland'

Consumentenbond raadt kopen bij webwinkels buiten de EU af

De Consumentenbond raadt Nederlanders af om producten zoals elektrische apparaten, kleding, medicijnen of speelgoed te kopen bij webwinkels buiten de Europese Unie. De spullen zouden vaak slecht werken of zelfs onveilig zijn.

Onderzoekers van de Consumentenbond namen een enquête af bij ruim tienduizend consumenten. Bijna een derde van hen kocht het afgelopen jaar iets van een webwinkel buiten de EU. Vooral het Chinese AliExpress is populair, 61 procent van de respondenten kocht daar iets. Maar ook Amazon.com en Wish.com (beiden 16 procent) waren populair.

Van de ondervraagden kocht 29 procent het afgelopen jaar een product dat niet aan de verwachtingen voldeed. De Consumentenbond ziet vooral bij Wish.com, waar de meeste producten uit China komen, veel problemen. Er wordt onder andere geklaagd over telefoonkabels die niet opladen, ledlampen die maar een paar uur branden, accu’s die snel leeg zijn en kleding met vlekken.

De onderzoekers namen ook zelf de proef op de som. Daarvoor werden bestelde producten van vijftig buitenlandse webwinkels bekeken. Meer dan de helft voldeed niet aan de veiligheidseisen. Het ging dan onder meer om slaapzakjes waar baby’s in kunnen stikken en onveilig speelgoed.

Een buiten de EU gekochte airfryer begon tijdens het gebruik zelfs te roken. Ook arriveerden producten zonder (Nederlandstalige) gebruiksaanwijzing. Bovendien ontbraken verplichte veiligheidskeurmerken en was er veelal geen Europees aanspreekpunt, terwijl dat wel verplicht is.

“Bestellen bij een buitenlandse webwinkel is een flinke gok”, concludeert de Consumentenbond. Los van de productveiligheid is ook de levertijd volgens de Consumentenbond soms lang. “Gemiddeld 23 dagen, maar het kan zelfs oplopen tot een jaar”, aldus de bond in een toelichting.

De belangenbehartiger deed in 2020 ook al onderzoek naar de veiligheid van producten van buiten de EU. Toen bleek twee derde van de producten zo onveilig dat ze in Nederland überhaupt niet verkocht zouden mogen worden.