‘Nederlander bestelt minder bij betaald retouren’

E‑commerce in de media

In de media 2 maart 2022

Verkopen gebeurt steeds meer online en er is dan ook steeds meer nieuws op het gebied van e-commerce. Wat dat nieuws is? We helpen je graag daarvan op de hoogte te blijven! Daarom vind je bij ons het meest opvallende nieuws – geselecteerd door ANP, toegelicht door Ecosystem Business Developer John Lin.

John: ‘Gratis retourneren is een vrij controversieel onderwerp. Bij bol.com kiezen we hier bewust voor, op basis van veel data en inzichten die we hierover door de jaren heen hebben opgebouwd. We weten op basis van deze zeker dat gratis retourneren loont. De conversie die het oplevert heft namelijk de extra kosten die bij retouren komen kijken op, wat zorgt voor extra omzet. Het is dan alleen wel belangrijk dat “Gratis retourneren” ook wordt ingezet als onderdeel van de markting. Zoals dit artikel zegt: veel klanten vinden dit een belangrijke factor in hun koopoverweging, dus vertel ze hier dan ook over in je marketing.

Overigens betekent deze kennis niet dat we het aantal retouren niet meer moeten verminderen. Dit is nog steeds enorm belangrijk, want niet hoeven retourneren verhoogt ook de klanttevredenheid – en natuurlijk de impact op het milieu. Daarom kun je in je verkoopaccount ook een retouranalyse doen en zijn er deze tips om retouren te voorkomen.’

‘Nederlander bestelt minder bij betaald retouren’

Drie op de vijf Nederlanders zouden minder bestellen als ze moeten betalen om het terug te sturen. Dat meldt marktonderzoeker Multiscope na onderzoek onder 3100
consumenten. Het rekenen van kosten zou zo een manier kunnen vormen om te grote retourstromen in te dammen.

62 procent van de ondervraagden zegt een bestelling alleen terug te sturen als het product helemaal niet aan de verwachtingen voldoet. Niet alle onlineshoppers vinden de optie om producten te retourneren even belangrijk. Onder 50-plussers vindt 66 procent het belangrijk, terwijl dat onder 18- tot 34- jarigen maar liefst 75 procent is. Vrouwen hechten er bovendien meer waarde aan dan mannen.