Avondlevering, afhaalpunt of same day delivery: zó voldoe je aan de wensen van je klant

Samen aanpakken

Artikel 26 september 2023

Het verschil tussen een succesvolle en een minder succesvolle webshop, wordt zeker niet alleen door het assortiment bepaald. Minstens zo belangrijk is het voldoen aan – of liever nog: overtreffen van – de verwachtingen van bezoekers en klanten op het gebied van levertijd, bezorgopties en je klantenservice. Wat zijn hierin de belangrijkste aandachtspunten? Wij nemen je mee.

Bezorgopties: meer is beter

Als het aankomt op bezorgtijden, liggen de verwachtingen van consumenten hoog. ‘Vandaag besteld, morgen in huis’ is inmiddels bijna de norm geworden en ook bezorging op dezelfde dag is al lang geen uitzondering meer.

Moet je als verkooppartner bij bol.com dan continu achter de laatste ontwikkelingen aanhollen en ál deze nieuwe mogelijkheden aanbieden? Niet per se – hoewel we wel weten dat artikelen met een korte levertijd beter converteren, dat een korte levertijd de kans op het koopblok vergroot én dat klanten doorgaans vaker terugkeren bij verkooppartners die een snelle leveroptie bieden. Het punt is: consumenten hebben graag wat te kiezen als het gaat om bezorgtijden. Het aanbieden van meerdere mogelijkheden vergroot de kans op conversie dan ook al aanzienlijk. Zorg daarom in ieder geval dat je verschillende bezorgopties aanbiedt, zowel qua leverdagen als locatie – bijvoorbeeld de mogelijkheid tot het bezorgen op een afhaalpunt.

Blijf realistisch – en blijf communiceren

Nog belangrijker dan het aantal opties dat je biedt, is dat je leverbelofte betrouwbaar is. Consumenten willen namelijk vooral graag weten wannéér iets komt – en nog meer: dat dan ook daadwerkelijk gebeurt. Naast verschillende bezorgopties, is het dus van belang om accurate voorspellingen te doen én te delen met je klant. Weet je dat een levering vertraging oploopt? Communiceer erover! Niets zo vervelend als een pakketje verwachten dat, zonder bericht, tóch een dag later komt. Bespaar je klanten deze ervaring, door juiste voorspellingen te doen. Maak geen loze beloftes: als je je leverbelofte structureel niet haalt of denkt niet te gaan halen, stel dan je levertijden (tijdig) bij.

Geef je logistiek uit handen

Nu is het niet altijd makkelijk om de flexibiliteit die klanten vragen, zelf helemaal te kunnen bieden. Dan kan Logistiek via bol.com een uitkomst zijn. Met Logistiek via bol.com wordt alles van A tot Z voor je uit handen genomen. Van het opslaan en beheren van je voorraad en de verzending van je artikelen tot het afhandelen van retourzendingen én het beantwoorden van klantvragen. Zo kunnen artikelen die vóór middernacht zijn besteld, in principe de volgende dag bij klanten in huis zijn. Ook kan je met Logistiek via bol.com je klanten alle bezorgopties bieden die horen bij het bol.com Select-label, waarmee je klanten kunnen profiteren van alle (duurzame) Select bezorgopties, zoals de keuze voor een bepaalde leverdag, een bezorgblok van 2 uur, een avondlevering of aflevering bij een bol.com afhaalpunt.