‘België heeft andere spelregels dan Nederland’

Waarom wilde je gaan verkopen via bol.com?
‘Voornamelijk door bol.com hebben we ook Nederlandse klanten. En één op de twee Vlamingen koopt bij bol.com. Dat bereik, daar kunnen wij met onze eigen webshop niet tegenop.’

Wat doe je hier heel anders dan in je eigen webwinkel?
‘Op bol.com is de artikelomschrijving redelijk standaard. Door beperkte ruimte op de site en beperkte kennis van het artikel bij bol.com. Op onze eigen site is de informatie diepgaander. Daarnaast kunnen we via bol.com in Nederland geen grote bomen verkopen, in tegenstelling tot bestellingen uit België via bol.com en onze eigen site. Dit heeft te maken met het transport. In België vervoeren wij zelf bomen tot een hoogte van vier meter. In Nederland zijn we afhankelijk van transportbedrijven en kunnen we jammer genoeg bomen tot anderhalve meter hoog verkopen.’

Wat zou je nog wel via bol.com willen doen wat je nu nog niet doet?
‘We overwegen naast planten en bomen ook tuingereedschap te verkopen. Maar dat is wel een andere tak van sport. Als mensen een plant of boom bestellen, snappen ze dat het ons niet altijd lukt om snel te leveren. Daar komt meer bij kijken dan het versturen van een heggenschaar. Gelukkig kijken mensen bij iets levends meer naar eerdere ervaringen dan naar levertijd.’

‘Een plant of boom is iets wat we zelf hebben grootgebracht, dus daar maken we het verschil mee. Bloeit de eerder gekochte plant nog steeds mooi, dan komen klanten een volgende keer weer bij ons. Bij gereedschap vinden de meeste mensen het vooral belangrijk dat ze het snel in huis hebben, maar deze artikelen maken we niet zelf. Daarom willen we ons beperken tot zo’n twintig artikelen. Die kunnen we op voorraad houden en altijd leveren. Maar het is nog even goed uitzoeken welke artikelen we dan het beste kunnen verkopen.’

Welke belangrijke les heb jij gaandeweg geleerd die je nu met andere partners wil delen?
‘Dat België niet de dertiende provincie van Nederland is. Hou daar rekening mee. Nederland en België hebben niet alleen een andere cultuur, maar ook andere spelregels. In België moet je het op z’n Vlaams aanpakken en is overleg mogelijk. Met Nederlandse klanten gaat het meer via een systeem, meestal eenzijdig en zonder overleg om tot een oplossing te komen. Niet per se erg, maar de verschillen zijn zeker iets om je van tevoren in te verdiepen.’