Bespaar verzendkosten met combinatieartikelen

Waarom wilden jullie specifiek gaan samenwerken met bol.com?
‘Sinds een aantal jaar zetten we in op omnichannel, wat betekent dat we ook online op steeds meer manieren klanten willen bedienen. Zo raakten we ook uitgebreid in gesprek met bol.com. Het winkelplatform zou voor ons een mooie aanvulling op onze andere verkoopkanalen kunnen zijn. Bol.com kon dankzij ons assortiment meer artikelen aanbieden en de doelgroep beter bedienen. Tegelijkertijd mocht het de verkoop via onze andere kanalen niet kannibaliseren. Ruim een jaar geleden zijn we toch gestart.’

Hoe zorgen jullie ervoor dat het ene kanaal het andere niet bijt?
‘Doordat we met elk kanaal op verschillende behoeftes inspelen. Consumenten kopen namelijk niet meer op één plek. Hun behoefte verschilt per moment. Via bol.com komen we onder de aandacht van tal van klanten die anders niet naar één van onze 170 fysieke winkels zouden komen en ook niet via onze eigen webshop zouden besteden. We bedienen nu meer klanten. Tegelijkertijd bieden we huidige klanten het gemak om ook online te bestellen, waardoor online kansen biedt om klanten vaker te laten besteden. In de praktijk is gebleken dat de verschillende kanalen elkaar juist versterken. Onze online omzet is in een jaar met zo’n 50 procent is gestegen, terwijl de offline omzet ook groeide. In ruim een jaar zijn de bestellingen via bol.com drie keer verdrievoudigd. Inmiddels verkopen we 2500 orders per dag.’

Wat doen jullie via bol.com anders dan in de fysieke winkels?
‘Van alle artikelen die we online verkopen, is 99 procent hetzelfde als wat je in de winkels vindt. Maar er zijn natuurlijk wel verschillen. De markt beweegt steeds meer naar grotere winkels met ook services als een dierenartspraktijk, hondentrimsalon en dogwash. Via bol.com werkt dat, net als bij onze eigen webwinkel, op een andere manier. Online verkopen we niks wat levend is of is ingevroren. Dus geen dieren en verse voeding. We vinden het belangrijk dat we het welzijn van de dieren kunnen garanderen, of dat nu thuis is of in onze winkel. Maar de emotie, service en kennis proberen we natuurlijk ook via bol.com over te brengen. Een mooi voorbeeld is de omschrijvingen die je bij de artikelen leest: we denken altijd in wat relevant is voor het dier. Bij de artikelen lees je precies waar het artikel aan bijdraagt en hoe je het het beste toepast.’

Wat is de succesfactor?
‘We kunnen heel snel en volledig leveren aan de consument. Onze klanten weten: voor 22:00 uur besteld, is de volgende dag in huis. Dat betekent dat we ook ’s avonds en in het weekend werken. Het grote voordeel is dat we de infrastructuur die dit mogelijk maakt al grotendeels hadden staan. Doordat we enkele jaren eerder al alle artikelen hadden samengebracht in één distributiecentrum in Ede, van waaruit we direct orders naar de eindconsument én de winkels versturen. We hebben door de combinatie ook altijd voldoende voorraad: in totaal aan 17 tot 18 miljoen consumentenwaarde. Volgend jaar nemen we het warenhuis van de buren over waardoor we verder kunnen uitbreiden in inpakcapaciteit.’

Wat zou je nog via bol.com willen doen wat je nu nog niet doet?
‘We willen ons assortiment verder uitbreiden. Met name aan de bovenkant van het assortiment, om ons nog beter te presenteren als superspecialist op het vlak van dierenbenodigdheden. We zijn bijvoorbeeld nu ook aan het kijken of we combinaties kunnen maken van de meer voordelige artikelen, zodat klanten geen verzendkosten betalen. Bijvoorbeeld hondenvoer in combinatie met snacks. We denken continu verder over hoe we nog relevanter voor dieren en hun baasjes zijn.’