De positie in het koopblok kun je afdwingen

• Wie: Erwin ten Broeke
• Wat: houdt zich voor LampVision bezig met de verkoop via bol.com
• Bij bol.com sinds: oktober 2015.
• Verkoopt: 2618 artikelen via bol.com onder de naam SameLight.eu
• Behaalde: in 2018 4 procent meer omzet via bol.com dan in 2017
• Aantal medewerkers: 4

Hoe zetten jullie bol.com in?
‘Eigenlijk alles wat we via onze eigen webshop verkopen, verkopen we ook via bol.com. Lampen zijn lampen. Mensen hebben ze nou eenmaal altijd nodig. Vanuit onze webshop hebben we zelfs een koppeling naar bol.com. Alle artikelen die wij zelf op voorraad hebben, worden daardoor vanzelf ingeladen bij bol.com. Inmiddels verkopen we bijna net zoveel artikelen via bol.com als via onze eigen webshop: zo’n zeventig per dag. Wel merken we dat het gemiddelde aankoopbedrag bij bol.com een stuk lager ligt dan bij onze eigen bestellingen. Dat heeft, denk ik, te maken met ons verzendbeleid. Bij bol.com is verzending al gratis vanaf 20 euro, op onze eigen website is dat vanaf 60 euro.’

Wat vind je interessant aan de samenwerking met bol.com?
‘Het imago van zo’n groot platform en het retourbeleid waar veel klanten van gecharmeerd zijn, zien we echt terug in onze bol.com verkoopcijfers. Wij staan er altijd weer versteld van hoeveel we via bol.com verkopen. Toen we drie jaar geleden met onze samenwerking begonnen, deden we een heel belangrijke waarneming: in die tijd durfden veel mensen nog niet online te bestellen, maar wel via bol.com. Het was de naam: bestel je via bol.com, dan moet het wel vertrouwd zijn. Daar zijn we handig op ingesprongen. En nog steeds werkt het zo. Als mensen een lamp zoeken, komen ze toch bij bol.com uit, zelfs al kunnen ze deze ergens anders goedkoper vinden. Vindbaarheid is daarom erg belangrijk. Gaat een lamp kapot, dan pakken mensen de oude verpakking erbij en zoeken ze letterlijk op de kenmerken die daar op staan. In een titel moeten we al die kenmerken vermelden.’

Bol.com verkoopt als aanbieder exact dezelfde artikelen. Wat maakt het interessant om daar dan toch als partner naast te staan?
‘Ik zie het niet alsof we “naast” bol.com staan. Bol.com is, net zoals wij, één van de aanbieders op het platform. Het is niet gezegd dat zij in het koopblok – de eerste resultaten die een klant na een zoekopdracht ziet – komen omdat zij bol.com zijn. Sterker nog: van de ruim 2000 artikelen, zijn er maar 20 artikelen die zij beter verkopen dan wij. We hebben dus vaak het koopblok.’

Hoe bereik je dat, het koopblok?
‘De combinatie van de scherpste prijs en snelle levering is er één om in de gaten te houden. Bol.com verkoopt heel veel artikelen, wij zijn de specialist in lampen. Daardoor lukt het ons om tegen een scherpere prijs in te kopen. In onze productgroep, een praktisch artikel dat je dagelijks gebruikt, zijn mensen toch geneigd om voor het goedkoopste te kiezen. Verder hebben klanten onze artikelen standaard de volgende dag in huis. Omdat we maar met vier man sterk zijn en we onze eigen logistiek regelen, ligt onze cut-off tijd alleen wel op 16:00 uur. Als we daar in de toekomst 23:59 uur van kunnen maken, is dat natuurlijk nog beter. Klanten willen alles steeds sneller. Bol.com heeft niet voor niets “vandaag besteld, vandaag in huis” bedacht.

Jullie hebben een gemiddelde klantbeoordeling van een 9. Hoe zorg je ervoor dat je zo goed presteert via bol.com?
‘Simpel: we zorgen dat we onze beloftes nakomen. We zijn weliswaar afhankelijk van de post, maar kijken ook waar we zelf onze verantwoordelijkheid kunnen nemen. Zo hebben we in een drukke periode ooit eens een apart account voor België aangemaakt, omdat we daar de Nederlandse levertijd niet konden waarmaken. Op zo’n moment kun je er beter voor zorgen dat klanten weten wat ze kunnen verwachten, dan dat ze op je wachten.’