Dit is het e-commerce nieuws van week 13 en 14

De consument van nu raakt steeds meer gewend aan zeer snelle levering – zo blijkt ook uit dit artikel. Daarnaast is het opvallend dat een kwart van de deelnemers aan het onderzoek aangeeft het verrassingseffect bij een abonnement fijn te vinden. Desondanks blijft gemak leidend. En gemak, dat is ook wat we klanten via bol.com willen bieden.

Steeds meer Nederlanders hebben abonnement op product

Het wordt steeds populairder om fysieke producten op regelmatige basis thuisbezorgd te krijgen: 15 procent van de Nederlanders heeft inmiddels zo’n abonnement. Het merendeel daarvan werd in het afgelopen jaar afgesloten. Dat meldt marktonderzoeker Multiscope na een enquête waaraan circa 3500 mensen hebben deelgenomen.

Vooral abonnementen op voedingsmiddelen, zoals maaltijdboxen van HelloFresh, en op persoonlijke verzorging, zoals scheermesjes van Boldking, zijn populair. Die categorieën nemen ieder 24 procent van de markt voor rekening. Regelmatige levering van kleding, zoals de boxershorts van On That Ass, volgt op enige afstand met 9 procent. De middengroep wordt afgesloten door de categorieën drank (bijvoorbeeld Wijnvoordeel) en bloemen (Bloomon), die ieder 7 procent van de markt vormen.

63 procent van de abonnementen werd in het afgelopen jaar afgesloten. Twee vijfde van het totaal ging zelfs pas in de laatste zes maanden van 2020 in. Abonnees zeggen vooral het gemak van het niet naar de winkel te hoeven te waarderen. Voor 51 procent van hen was dat de voornaamste reden om een abonnement af te sluiten. Het wordt ook gewaardeerd dat er niet meer aan het in huis halen van het product hoeft te worden gedacht, en dat er altijd wel iets op voorraad is. Ook het verrassingseffect van een abonnement wordt door bijna een kwart van de houders gewaardeerd.

De Volkskrant meldde eerder dat het aantal bij de Kamer van Koophandel ingeschreven bedrijven dat iets met abonnementen doet, sinds 2014 2,4 keer groter is geworden. Volgens Marten van Garderen, gedragseconoom bij ING, prikkelt de populariteit van abonnementen op digitale diensten zoals Netflix en Spotify ondernemers om te kijken of ze die formule ook met andere productgroepen kunnen herhalen.

Dat het aantal online winkels stijgt, dat zien we ook bij bol.com. Op dit moment zijn er ruim 43.000 zakelijk verkopers actief via het platform – dat is bijna een verdubbeling ten opzichte van begin vorig jaar.

KVK: steeds meer startende bedrijven, vooral webshops

Ondanks de coronacrisis zijn er in het eerste kwartaal van 2021 vijfduizend bedrijven meer gestart dan in dezelfde periode in 2020, een toename van 8 procent. Dat zegt de Kamer van Koophandel.

Vooral in de sector detailhandel was er een flinke toename van wel 49 procent. Daarbij zou het met name om onlinewinkels gaan. De sector logistiek noteerde 40 procent meer starters.

Het aantal faillissementen is gehalveerd, terwijl het aantal bedrijven dat uit zichzelf is gestopt, gelijk is gebleven. De startende bedrijven zijn vooral in het mkb te vinden (20 procent meer) en onder de zzp’ers (9 procent meer)

Achteraf betalen maakt kopen op afstand een stukje laagdrempeliger – en omdat we gemak belangrijk vinden, biedt bol.com dit al vanaf het begin aan. Mocht het toch nog mis gaan met de betaling, dan heb je hier als partner geen last van en word je alsnog uitbetaald.

Nederlanders betalen steeds vaker achteraf

Nederlanders zijn steeds meer gaan webwinkelen door de lockdowns, waarbij is een nieuwe betaaltrend is overgewaaid uit het buitenland: achteraf betalen. Dat schrijft de Volkskrant.

Zo zou AfterPay, waarbij consumenten pas na 14 dagen hoeven te betalen, al vier miljoen consumenten bedienen en vijfduizend webwinkels. De startup Klarna heeft 1,1 miljoen maandelijkse gebruikers, waaronder vooral vrouwen en millennials.

“Wat wij bieden, is gemak”, zegt Wilko Klaassen, de directeur van Klarna in Nederland en België. “Door ons heeft de klant zekerheid. Dat het bestelde product echt aankomt en naar wens is.”

Boodschappen vaker online gedaan door corona

10 procent van de consumenten bestelde tijdens de coronacrisis zijn boodschappen voor het eerst online. Dat schrijft vakblad Emerce.

Het overgrote deel van de bestellers is 49 jaar of jonger. De consumenten zeggen dat het laten bezorgen van de boodschappen inmiddels onderdeel van hun routine is geworden. Toch vervangt dat de fysieke supermarkt nog niet helemaal: daar worden de laatste benodigdheden ingeslagen.

De Franse supermarktketen Carrefour wil ook voor die vergeten boodschap een oplossing bieden met bezorging in 30 minuten. Daarvoor heeft Carrefour een samenwerking met Deliveroo uitgebreid.