Dit is het e-commerce nieuws van week 15 en 16

Gratis retourneren verlaagt de drempel om online aankopen te doen – dat blijkt uit dit artikel en is de reden waarom we dit bij bol.com al sinds het begin aanbieden. Voor de verkopende partij is dit echter minder leuk, omdat het ook kostbaar kan zijn. Daarom ook interessant om in dit artikel te lezen wat kan helpen om retouren te verminderen.

Gratis retouroptie belangrijkst voor 29 procent webshoppers

Bij het maken van de afweging of ze een bestelling wel of niet plaatsen, is het voor 29 procent van de Nederlanders het belangrijkst dat ze de producten weer gratis terug kunnen sturen. Dat schrijft PostNL in een publicatie over retouren.

Volgens het postbedrijf zouden Nederlanders koploper zijn in terugsturen. 13 procent van de producten die online besteld zijn, worden weer geretourneerd. Dat is boven het Europees gemiddelde van 10 procent.

Toch zou er sprake zijn van een vermindering van het aantal retouren, schrijft de Volkskrant. Ook in de modebranche, waar met afstand de meeste producten teruggestuurd worden. Dat zou te danken zijn aan nieuwe keuzehulpen die klanten helpen om direct de juiste keuze te maken, zodat ze een broek niet in drie verschillende maten bestellen om er vervolgens twee terug te sturen.

PostNL noemt in de publicatie een aantal manieren waarop webshops hun retouraantallen omlaag kunnen brengen. Zo zou het retourpercentage omlaag gaan als er meer reviews bij een product staan. “Consumenten hechten waarde aan recensies.” Ook is het volgens de pakketbezorger belangrijk om data zo in te stellen dat er inzichten uit opgedaan kunnen worden. Zo is het belangrijk om consumenten naar hun retourreden te vragen. Blijkt een product vaak niet aan de verwachtingen te voldoen, dan kan het helpen om foto’s van details op de productpagina te zetten.

Retourzendingen zijn nooit helemaal naar nul terug te dringen, erkent het postbedrijf. Om het terugsturen toch slimmer aan te pakken, kunnen verzendlabels vanaf eind dit jaar ook als retourlabel gebruikt worden. Zodra het adresetiket opnieuw gescand wordt bij een pakketpunt, draaien het verzend- en retouradres in de database van PostNL om. Dat is makkelijker voor de consument, die niets hoeft te printen, en scheelt ook handelingen voor de webshop.

In de enorme stijging van online bestellingen in het afgelopen jaar, is er door Nederlands consumenten ook meer dan ooit over de grens gekocht. Daarmee gaat er voor alle Nederlandse en Belgische ondernemingen markaandeel verloren.

Recordbestellingen bij Europese webshops

Nederlanders hebben vorig jaar bijna 2,6 miljard euro bij buitenlandse webshops binnen de Europese Unie uitgegeven. Dat is bijna 32 procent meer dan in 2019: een recordstijging volgens het Centraal Bureau voor de Statistiek.

Met name vanaf de start van de coronacrisis in maart tot het einde van het jaar groeiden de aankopen sterk in vergelijking met dezelfde periode het jaar ervoor. Toch vormen de aankopen bij buitenlandse webshops maar een klein deel van alle uitgaven die Nederlanders deden, zegt het CBS. Het ging in 2018 om nog geen 2 procent van de totale Nederlandse detailhandelsomzet.

Het is een opvallende samenwerking, tussen Shopify en Pinterest, die weer nieuwe kansen biedt aan ondernemers. Gemak en inspiratie gaan hierbij hand in hand!

Shopify en Pinterest gaan samenwerken in Nederland

Webwinkeliers met een Pinterest-account kunnen voortaan hun producten met een paar klikken op het sociale medium zetten, waarbij automatisch de actuele prijs en voorraad getoond worden. Het bedrijf breidt daarvoor een samenwerking met winkelplatform Shopify uit naar 27 landen waaronder Nederland.

Volgens Pinterest kunnen verkopers op het platform een onlinewinkelervaring bieden die het shoppen in een fysieke winkel nabootst. Door Pinterest bladeren zou vergelijkbaar zijn met het struinen door gangpaden. Pinterest is niet het enige socialemediabedrijf dat werk maakt van e-commerce: ook TikTok en Facebook ontwikkelen nieuwe functies om hierop in te zetten.

Verzend je je bestellingen via PostNL? Dan profiteer je mee van deze proef en genieten je klanten van nog meer gemak! Of je nu rechtstreeks werkt met PostNL, door Verzenden via bol.com of met Pakketzegels via bol.com.

Consument kan niet-thuisplek kiezen bij PostNL

Wie een pakketje van PostNL verwacht maar onverwachts toch niet thuis is, kan via een app voortaan van tevoren aangeven waar de zending achtergelaten mag worden. Dat kan een pakketpunt zijn, maar ook bij de buren of een specifieke plek rondom het huis.

PostNL gaat hiermee een proef landelijk uitrollen. De nieuwe functie is “zowel voor de bezorger als degene die het pakje ontvangt fijner”, zegt een woordvoerder tegen NU.nl. De werkwijze moet de pakketbezorging sneller maken omdat pakketten zo vaker al in de eerste bezorgronde afgeleverd kunnen worden. Eind mei moet het systeem in het hele land beschikbaar zijn.