Dit is het e-commerce nieuws van week 25 en 26

Op 1 juli is een aantal btw-regels veranderd, waarvan er één gevolgen heeft voor platformen. Voor je verkopen via bol.com heb je hier dankzij deze voorwaardenwijziging geen last van, wel is het altijd goed even te checken wat de veranderingen voor jouw gehele bedrijf betekenen. En let bij verkopen over de grens ook altijd op de btw-verplichtingen die daar mogelijk bij horen – via deze pagina lees je er meer over.

Btw maakt kleine pakketjes van buiten EU duurder

Voor pakketjes die van buiten de Europese Unie komen, moet sinds 1 juli ook btw worden betaald. Daarmee zijn pakjes van populaire webshops als AliExpress en Wish in één klap een stuk duurder. Tot 1 juli waren bestellingen van onder de 22 euro vrijgesteld van belastingen. Met de nieuwe Europese regels die zijn ingegaan, geldt ook voor de kleine leveringen een btw-tarief van 21 procent.

Als de btw niet vermeld wordt door de webshop, moet deze achteraf worden betaald. De kosten voor de consument vallen dan nog hoger uit, omdat er naast de belasting ook administratiekosten moeten worden betaald. De hoogte van die kosten verschilt flink per vervoerder, zo meldt de Volkskrant. Een naheffing bij PostNL kost 4 euro, bij DHL is het een variabel bedrag van minstens 14,50 euro. Bezorgers mogen de bedragen zelf bepalen.

Naast leveringen uit China gaat het bijvoorbeeld ook om pakketjes die vanuit het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten naar Nederland worden verscheept. Met de regels wil de Europese Unie voorkomen dat er voordelen zitten aan de aankoop van producten van buiten de EU. Vooral omdat op producten van binnen het landenblok altijd een btw-heffing zit.

Of consumenten straks achteraf opgezadeld worden met extra kosten of dat dit meteen al bij de prijs inbegrepen zit, verschilt per webshop. Ook kan het zijn dat spullen die voor 1 juli al zijn gekocht, maar daarna pas geleverd worden, alsnog extra worden belast. De aankoopdatum maakt wat de nieuwe regels betreft niet uit.

Volgens het Financieele Dagblad kunnen de nieuwe regels een opsteker betekenen voor lokale budgetwinkels. Als het prijsvoordeel van Chinese webshops door de btw verdwijnt, zullen koopjesjagers eerder naar de Zeeman of Action gaan. Daar hebben ze niet te maken met lange levertijden.

Dropshippers zullen minder blij zijn met de nieuwe regels, denkt het FD. Dat zijn webwinkeliers die bestellingen direct vanuit China laten overkomen naar de Europese consument. Door de btw-heffing zien zij hun marges slinken, waardoor het de vraag is of het verdienmodel nog loont.

Betrouwbaarheid is belangrijk – ook bij bol.com. In de afgelopen 22 jaar hebben we samen met ondernemend Nederland en België een goede naam opgebouwd en daarom vinden we kwaliteit ook zo belangrijk.

12 procent Nederlanders trapt wel eens in nepwebshop

Steeds meer Nederlanders bestellen weleens iets bij een webshop die een nepproduct levert of zelfs helemaal niets. In 2020 trapte 8 procent van de Nederlanders in de val, nu is dat 12 procent. Dat meldt Motivaction, dat onderzoek heeft gedaan in opdracht van creditcardmaatschappij ICS.

Mannen zouden twee keer zo vaak in nepwebshops trappen dan vrouwen en ook jongeren zijn vaker de klos. Jongeren tussen de 18 en 24 jaar bestellen bijna dubbel zo vaak meerdere keren bij een malafide webshop dan Nederlanders boven de 24 jaar. Om klanten te lokken gebruiken de nepwebshops vaak heel hoge kortingen of merkspullen.

Reviews zijn een belangrijk onderdeel in het beslissingsproces van klanten, omdat ze relevante informatie geven over een artikel en de ervaring van andere klanten. Daarom vindt bol.com het belangrijk dat er eerlijke reviews op het platform staan en hebben we verschillende manieren om nep-reviews tegen te gaan.

Britse toezichthouder onderzoekt neprecensies Amazon en Google

De Britse Competition and Markets Authority (CMA) gaat onderzoeken of Amazon en Google wel genoeg doen tegen neprecensies op hun platforms. De waakhond wil erachter komen of de techbedrijven de wet breken door consumenten niet voldoende te beschermen tegen fopreviews.

De CMA vermoedt dat de platformbedrijven niet genoeg doen om neprecensies te detecteren, te onderzoeken en vervolgens te verwijderen. Ze moeten ook harder optreden tegen fraudeurs. Amazon zou bovendien niet genoeg doen om tegen te gaan dat handelaars de positieve recensies stelen van een andere verkoper. Volgens de toezichthouder zorgen neprecensies voor oneerlijke concurrentie, omdat consumenten daardoor eerder bij malafide handelaars bestellen.

Het aanbieden van je artikelen via Instagram kan al langer. Nieuw is deze zoekfunctie, waarmee het (potentiële) klanten nog makkelijker gemaakt wordt je te vinden.

Instagram krijgt nieuwe shoppingfuncties

Gebruikers die een foto op Instagram zien van een product waar ze interesse in hebben, kunnen straks direct doorklikken naar een webwinkel die het item verkoopt. Daarmee wil de foto-app van Facebook beter inspelen op de ecommercemarkt, meldt Bloomberg.

In een later stadium kunnen gebruikers ook zelf foto’s van producten maken om vervolgens te zien waar het te koop is. Ook komt er een functie die gebruikers met augmented reality kleding en make-up virtueel laat uitproberen. “Veel winkelplezier begint met visuele ontdekkingen,” zegt Facebook-baas Mark Zuckerberg. “Je ziet iets wat je gaaf vindt. Misschien wil je dan andere producten zien die erop lijken, of weten waar je het kunt kopen. Daar kan AI goed bij helpen.”