Dit is het e-commerce nieuws van week 31 en 32

Als online aanbieder heb je altijd met retouren te maken – zo weet jij vast als geen ander. Bij bol.com controleren we onze retouren en kan zo’n 70 procent direct opnieuw verkocht worden. Voor de overige artikelen zijn er verschillende mogelijkheden; ze worden bijvoorbeeld met korting verkocht als retourdeal, gaan terug naar de leverancier of worden aan een goed doel gegeven. We gooien bijna niets weg. Artikelen zijn eigenlijk altijd geschikt om een tweede leven te krijgen.

Amazon belooft retourzendingen niet meer te vernietigingen

Pakketjes die door consumenten teruggestuurd worden naar Amazon, worden niet meer door de shredder gehaald. Verkopers die hun producten via het webwinkelplatform aanbieden, kunnen retourzendingen voortaan met korting opnieuw aanbieden of doorverkopen aan een opkoper.

Het nieuwe beleid volgt op forse kritiek nadat Britse journalisten onthulden dat Amazon miljoenen producten vernietigt wanneer ze teruggestuurd worden. Het ging daarbij om zowel kleine items als boeken als om duurdere zaken als tv’s en laptops. Vernietigen zou goedkoper zijn dan de producten te controleren, herverpakken en terug in de schappen te leggen. Veel webwinkels breken zich het hoofd over retourzendingen.

E-commerce blijft groeien en PostNL zorgt ervoor dat ze dit bijbenen! Na het nieuws over het nieuwe, volautomatische distributiecentrum in de vorige update, volgt nu dit nieuws over deze uitbreiding. En dat is goed nieuws, want zoals je in de verkoopprognose leest verwachten we ook dit jaar weer grote drukte tijdens de feestdagen.

PostNL investeert extra in netwerk en pakketautomaten

PostNL gaat de komende jaren een extra 450 miljoen euro investeren. Dat geld wordt onder meer gebruikt om het aantal pakketautomaten uit te breiden. Ook worden het netwerk en de capaciteit sneller vergroot.

“Het gedrag van de consument is veranderd, vooral als gevolg van Covid-19”, zegt topvrouw Herna Verhagen. “Er wordt meer online gekocht en e-commerce is versneld.”

De pakketautomaten zijn een aanvulling en geen vervanging van de 4000 bezorgpunten bij winkeliers, aldus Verhagen. In 2024 wil PostNL er zo’n 1500 hebben, verdeeld over heel Nederland. Het is de bedoeling dat de pakketautomaten op plekken komen te staan “waar mensen toch al naartoe gaan”. Klanten van PostNL kunnen zelfstandig pakketten of post versturen via de automaten. Ook kunnen er pakketten worden ontvangen.

PostNL investeert tot 2024 in totaal 950 miljoen euro. Het postbedrijf wil daarmee ook sneller verduurzamen door gebruik te maken van duurzame brandstoffen en elektrificatie van het wagenpark.

Een van de ambities is om in 2025 uitstootvrij te bezorgen in 25 binnensteden. Uiterlijk in 2030 is het de bedoeling dat elke “laatste kilometer” naar de consument uitstootvrij wordt bezorgd.

PostNL bleef er in het tweede kwartaal van 2021 van profiteren dat mensen door de coronapandemie meer laten bezorgen. Het postbedrijf leverde 95 miljoen pakketten af, 11 procent meer in vergelijking met dezelfde periode vorig jaar. Het volume nam wel wat af ten opzichte van het eerste kwartaal, doordat winkels weer open mochten omdat lockdownmaatregelen werden versoepeld. In het eerste kwartaal werden nog 108 miljoen pakketten bezorgd.

Er werd ook 4 procent meer post bezorgd. Dat kwam door de uitnodigingen voor een coronavaccinatie die bij mensen thuis werden afgeleverd en doordat er sprake was van herstel van de advertentiepost. Ook was er het afgelopen kwartaal sprake van een positief effect doordat er een extra werkdag was ten opzichte van de periode waarmee wordt vergeleken.

Met de groei van het online kopen wordt de vraag naar achteraf betalen eveneens groter. Bij bol.com voorzien we hier zelf in voor zowel jouw als onze eigen verkopen – er zijn echter ook partijen in de lage landen die hiervoor samenwerken met het nu uitbreidende Afterpay.

Betalingsbedrijf Square koopt Afterpay voor 29 miljard dollar

Het Australische Afterpay maakt kopen op afbetaling mogelijk en is vooral populair onder jongeren die geen creditcard hebben. Square verwerkt betalingen voor webshops. De overname, die nog door aandeelhouders goedgekeurd moet worden, zou Square-klanten meer mogelijkheden moeten bieden voor kopen op afbetaling.

Square is tevens de eigenaar van Cash App, een populaire Tikkieachtige dienst waarmee consumenten elkaar geld kunnen sturen. De overname zou mogelijkheden voor leningen aan de app kunnen toevoegen. Kopen op afbetaling is erg populair: concurrent Klarna haalde onlangs ruim 600 miljoen dollar groeigeld op en ook Apple zou aan een afbetalingsdienst werken.

Ook wij zagen het gebeuren: toen de coronapandemie toesloeg nam het aantal mondkapjesaanbieders snel toe. Omdat dit destijds voor veel kwaliteitsproblemen zorgde, hebben we vanaf het eerste moment goed op de kwaliteitsclaims van mondmaskers gelet. De vraag en dus het aanbod nemen nu weer af.

Europese autoriteiten rollen bende op achter online-oplichting met mondkapjes

De fraudeurs imiteerden de websites van bestaande groothandels en verkochten zo beschermingsmiddelen die nooit geleverd werden. In totaal zouden er meerdere bedrijven uit 20 landen zo voor 1 miljoen euro zijn opgelicht. Dat meldt het Europese justitiële samenwerkingsverband Eurojust. Ook in Nederland is in het kader van het onderzoek een huiszoeking gedaan.

De opbrengsten van de frauduleuze verkopen werden via een keten aan bankrekeningen weggesluisd om vervolgens in OostEuropese landen in contanten te worden opgenomen. Volgens Eurojust waren de criminelen voor de pandemie ook al actief met nepwebwinkels, waarop ze onder andere houten pallets aanboden.

Etsy verwacht minder hard te groeien na pandemie

De marktplaats voor handgemaakte producten deed het het afgelopen kwartaal beter dan verwacht, maar verwacht dat de groei van e-commerce als gevolg van het coronavirus zal afnemen. De beurskoers van het bedrijf zakte daarop in, net zoals eerder gebeurde bij branchegenoten eBay en Amazon.

Analisten zien het als een teken dat consumenten weer meer offline gaan uitgeven. Etsy was een van de grote groeiers tijdens de coronacrisis, maar concurreert nu met heropende fysieke winkels en de reisbranche om de portemonnee van de consument. De verkoop van mondkapjes was het afgelopen jaar een belangrijke winstmotor voor Etsy, maar de interesse daarin is inmiddels afgenomen.