Dit verandert er in reviews – en meer e-commerce nieuws

Met het toenemen van het aantal online bestellingen in de afgelopen tijd, neemt ook de druk op de postpartijen toe. Met de dienst Verzenden via bol.com heb jij hier voor je bol.com bestellingen in ieder geval geen omkijken meer naar.

Bezorgers missen vaak afgesproken leveringstijdstip

Ruim een kwart van de online bestellingen wordt niet op het afgesproken tijdstip bezorgd. Dat meldt marktonderzoeker Multiscope in een nieuw rapport. 14 procent van de pakketjes wordt zelfs niet op de juiste dag bezorgd. Webwinkels met een eigen bezorgdienst scoren een stuk beter.

Uit het onderzoek blijkt verder dat slechts 22 procent van de bestellers die de mogelijkheid kregen om de bezorgdag te wijzigen, dat ook daadwerkelijk deden. Het wijzigen van het bezorgtijdstip werd zelfs in maar 16 procent van de gevallen gedaan. Multiscope vermoedt dat er een verband is met het vele thuiswerken door corona, waardoor er vaker iemand thuis is om pakketjes aan te nemen.

Betrouwbaar zijn én blijven we samen door de klant te bieden wat hij verwacht. Kwaliteit vinden we dan ook belangrijk en daarom is bij bol.com voor een aantal productcategorieën verkooprechten nodig. Zo onderscheiden we ons met elkaar van andere partijen – en dus deze toename.

Douane onderschepte in 2020 twee keer meer namaakartikelen

De douane heeft vorig jaar ruim 850.000 stuks namaakartikelen zoals nep-merkschoenen onderschept. Dat laat de organisatie weten na berichtgeving van de NOS. Het is ruim twee keer meer dan wat er in 2018 werd tegengehouden. De douane vermoedt een verband tussen de verdubbeling en de coronacrisis, waardoor mensen veel meer online zijn gaan bestellen.

“Mensen zien op een website een paar merkschoenen voor een lage prijs en denken: dat wil ik wel”, aldus een woordvoerder van de douane. Behalve schoenen zijn er met name nagemaakte merktassen en -kleding gevonden.

In de eerste helft van dit jaar werden 211.000 namaakartikelen onderschept, maar het valt volgens de woordvoerder nog niet te zeggen of dit betekent dat het totale aantal vondsten dit jaar weer zal dalen tot het niveau van voor de coronacrisis. Een vondst wordt pas meegerekend als deze groot genoeg is, terwijl er dit jaar vooral veel kleine zendingen zijn gevonden, zoals een los paar schoenen. Aan het einde van het jaar wordt alles bij elkaar opgeteld en kan er een vergelijking worden gemaakt met voorgaande jaren. “Daar is het nu nog te vroeg voor.”

In 2019 onderschepte de douane bijna twee miljoen stuks namaakartikelen, maar dat aantal is vertekend door één zending met meer dan een miljoen stuks namaakmedicijnen.

Volgens React, een organisatie die merkvervalsing tegengaat, is het veel makkelijker geworden voor namaakhandelaren om hun producten online aan te bieden. “Ze leveren rechtstreeks, meestal vanuit China, en slaan zo in de distributie een heleboel stappen over waarbij ze gecontroleerd hadden kunnen worden,” zegt de organisatie tegen de NOS. “Het enige wat die handelaren nu kan gebeuren is dat hun advertentie offline wordt gehaald of dat de douane hun zending onderschept.”

Volgens vakblad Business of Fashion worden er bovendien meer vervalste artikelen geproduceerd. Tijdens de pandemie trokken veel grote modebedrijven hun orders in, waarna sommige textielfabrieken imitaties gingen maken voor malafide opdrachtgevers.

Adverteren met je artikelen om de zichtbaarheid van je assortiment en daarmee je omzet te vergoten, kan via veel platformen. Zo ook bij bol.com en nu is deze functie eveneens toegevoegd bij Instagram.

Instagram komt met advertenties in Shop-tab

Verkopers kunnen voortaan adverteren in het winkelgedeelte van Instagram. Het sociale netwerk rolt de komende tijd wereldwijd een advertentiemogelijkheid uit die eerder al in de
Verenigde Staten werd getest. Geadverteerde producten zien er vrijwel hetzelfde uit als de reguliere artikelen in de winkelfeed van een gebruiker.

Instagram Shop werd begin vorig jaar geintroduceerd en laat verkopers een aantal producten uitlichten op hun profielpagina. Die producten verschijnen ook in een speciale Shop-feed. Op Instagram zijn foto’s, prijzen en verdere details over artikelen te vinden. Gebruikers die iets willen kopen, worden doorgestuurd naar de webshop van de verkoper.

Een goede ontwikkeling in China om de reviews zuiverder te maken. Ook bij bol.com wordt er aan gewerkt aan een beter beoordelingssysteem bij artikelen – daarover hoor je binnenkort meer.

Chinese webwinkels mogen geen nepbeoordelingen meer gebruiken

Grote Chinese internetbedrijven zoals Alibaba mogen voortaan alleen nog echte beoordelingen gebruiken om hun producten aan te prijzen. De maatregel is onderdeel van een breed pakket aan regelgeving waarmee de Chinese overheid de teugels wil aantrekken voor techbedrijven.

Zo moet er verder meer bescherming op het gebied van intellectueel eigendom komen. Ook mogen bedrijven zoals Tencent en Alibaba elkaars diensten niet meer technisch blokkeren voor consumenten. De laatste tijd wordt de Chinese big tech stevig aangepakt door Chinese toezichthouders. Webwinkel Alibaba kreeg al een boete van omgerekend 2,4 miljard euro en taxi-app Didi kreeg vlak na een beursgang een cyberveiligheidsonderzoek voor de kiezen.