Echt scoren doe je met exclusieve artikelen

Waarom wilde je zo graag verkopen via bol.com?
‘Heel simpel, door het grotere bereik. Lokale bezoekers weten onze webshop wel te vinden. Zij zoeken specifiek naar onze Monopoly spellen. Een half jaar geleden zijn wij gestart met de verkoop via bol.com. Sindsdien vindt een veel breder publiek onze artikelen en hebben we bestellingen tot ver buiten België. Voor ons is het best lastig om het Nederlandse publiek via fysieke winkels te bereiken. Dit gaat via bol.com dan weer heel gemakkelijk. Dit zal bepalend zijn voor onze toekomst, zeker wat ons assortiment betreft.’

‘Klanten vertrouwen bol.com en er is al heel veel verkeer op de website. Dat benutten wij natuurlijk graag. Je moet het platform zien als een hele grote winkel waar constant mensen rondlopen. Af en toe klikken ze één van onze spellen aan. Het is een mooie aanvulling op onze andere verkoopkanalen. Alles wat we via het platform verkopen, zie ik ook echt als een extraatje. Als de hype rondom een nieuw spel voorbij is en het aantal bezoekers op onze eigen webwinkel afneemt, blijven we continu verkopen via bol.com. Het piekt nog niet, maar het aantal bestellingen is wel constant. Op dit moment verkopen wij zo’n 8 artikelen per dag. Als je dit aantal doortrekt over het hele jaar, kom je aan een fantastisch volume.’

Wat doe je hier heel anders dan in je eigen webwinkel?
‘We merken dat de beoordelingen van bol.com klanten ontzettend belangrijk zijn. Hier spelen we op in met de artikelomschrijvingen en onze service. Bij elke bestelling sturen we een handgeschreven briefje mee. We bedanken onze klanten voor hun aankoop en vragen ze om een beoordeling te plaatsen. De artikelen verzenden we daarnaast in speciale dozen, zodat het pakket mooi aankomt. Dit wordt gewaardeerd en heeft positieve invloed op onze beoordeling.’

Wat doe je nog meer anders?
‘We doen er alles aan om onze beoordeling positief te houden. Daarom hebben we ons verzendschema aangepast voor bestellingen via bol.com. Normaliter verzenden wij op werkdagen alle bestellingen die we via de webwinkel ontvangen. Hier hebben we een extra dag in het weekend voor gepland. Aankopen via bol.com leveren wij ook op zaterdags aan bij de post. Zo weten we zeker dat onze klanten hun bestelling ruim op tijd ontvangen. En dat wij aan de levertijdcriteria van bol.com voldoen. Door de coronacrisis zijn veel leveringen vertraagd en dit heeft ook gevolgen gehad voor onze beoordeling op het platform. Derde partijen zijn niet in staat het binnen de termijn te realiseren. Gelukkig heeft de langere levertijd nog geen invloed op onze verkoop.’

Hoe lukt het je op te vallen tussen alle andere partners?
‘Er zit veel tijd in de titel, het beeld en de artikelomschrijving. Zoektermen en cijfers analyseren wij regelmatig, zodat we kunnen blijven optimaliseren. Toch ervaren we vooral veel last van concurrenten. Naast ons bol.com verkoopkanaal en eigen webwinkel verkopen wij onze Monopoly spellen namelijk ook via een breed winkelnetwerk. Bij de grootste ketens vind je onze edities. Helaas houden derde partijen zich soms niet aan de afgesproken verkoopprijs. Anderen profiteren daar op een vervelende manier van. Zo komt het vaak voor dat onze artikelen onderdeel zijn van een één-plus-één-gratis-actie of dat ze met veel korting worden verkocht. Mensen kopen dan massaal onze spellen in om ze vervolgens veel goedkoper door te verkopen. Ook op het platform zijn er andere partners die onze spellen onder onze prijs aanbieden.’

‘Wij voelen dit meteen, want onze eigen verkoop ligt dan zo goed als stil. Dit verklaart ook waarom wij op een gemiddelde van 8 bestellingen per dag blijven steken. Er is altijd wel iemand die het voor minder aanbiedt en dat is jammer. Door met mijzelf te concurreren, maken zij ons online verdienmodel in feite kapot. Toekomstige edities houden we daarom waarschijnlijk in eigen hand om zelf via bol.com te verkopen. Ik blijf redelijk rustig onder deze situatie, omdat ik weet dat wij de spellen op de markt hebben gebracht. Het is ooit bij ons ingekocht, dus ik weet dat ervoor betaald is. Gelukkig stijgt de verkoop automatisch als de voorraad bij andere partijen op het platform op is.’

Welke belangrijke adviezen wil je nu met andere partners delen?
‘Een uniek artikel aanbieden is het belangrijkste. Wij wisten bijvoorbeeld dat er al vijftien jaar lang niemand iets met het Belgische Monopoly spel had uitgevoerd. Zoek naar een artikel dat nog niet wordt verkocht via bol.com of naar iets waar iedereen naar op zoek is. Behoud de exclusiviteit van je artikel. Als je de enige aanbieder bent, heb je nauwelijks last van concurrenten en ben je minder prijsafhankelijk. Je kunt dan een vaste prijs aanhouden en hoeft deze nooit te verlagen.’