Geef de consument echt alle info die hij zoekt

• Wie: Sjoerd Trompetter en Jochem Hes
• Wat: eigenaren van Naïf
• Aanbod: verzorgingsproducten
• Besteden: 3 uur per week aan optimaliseren aanbod via bol.com
• Verkopen: 30 artikelen via bol.com
• Hardlopers: badschuim en dagcrème
• Halen: 5% van hun omzet via bol.com
• Hebben: 10 medewerkers

Waar steken jullie met bol.com veel energie in en waarom?
‘We vinden het enorm belangrijk dat we er goed bij staan op de website, op een manier die onze merkwaarden vertegenwoordigt. De fotografie moet mooi en helder zijn en alle beschrijvingen moeten kloppen. Natuurlijk letten we op productpresentatie, al is alles bovenal functioneel: het is belangrijk dat de consument alle info krijgt die hij nodig heeft. Mensen die op onze eigen webshop komen, komen daar heel bewust. Zij hebben al iets meer achtergrondkennis. Bij bol.com gaan we ervan uit dat mensen dat nog niet hebben. Daarom benoemen we altijd waar we voor staan en wat de voordelen en ingrediënten van ons product zijn. Een shampoo van Naïf is over het algemeen wat duurder, dan wil je ook weten waarom.’

Wat maakt jullie artikelen bijzonder?
‘Naïf ontwikkelt natuurlijke verzorgingsproducten voor kleine kinderen, oudere kinderen en volwassenen. In tegenstelling tot veel andere merken, zijn onze artikelen niet schadelijk voor mens en natuur. Wij gebruiken alleen milde ingrediënten die je ook daadwerkelijk kunt uitspreken, zoals avocado- en zoete amandelolie. Dat maakt onze artikelen ook geschikt voor mensen met een extreem droge huid of eczeem. Onze verpakkingen zijn ook allemaal van bio-plastic gemaakt.’

Waarom hebben jullie Naïf opgericht?
‘Jochem en ik waren net vader geworden. Terwijl iedereen het beste voor zijn baby wil, ontdekten we dat de kwaliteit van crèmes en zeep beneden de maat is. Alles zit vol chemische rommel of parabenen: dingen die je niet op een kinderhuid wil smeren. Eigenlijk is personal care nog steeds heel traditioneel en wij hebben het lef om het volledig anders aan te pakken. Dat matcht ook erg goed met de behoefte van deze tijd, om bewust te willen leven.’

Jullie liggen al in 1200 winkels én hebben een eigen webshop. Wat voegt verkopen via bol.com voor jullie toe?
‘Wederpartijen verkochten onze spullen al via bol.com. In die situatie hadden we geen grip op bijvoorbeeld volumes of de manier waarop ons product werd gepresenteerd. Nu hebben we dat zelf in de hand. Bovendien is het een strategische keuze voor de lange termijn: platformen hebben de toekomst, het internet consolideert. Als mensen willen shoppen, beginnen ze niet altijd standaard op Google, maar bij bol.com.’

Hoe zorg je ervoor dat je goede beoordelingen krijgt?
‘De artikelomschrijvingen en afbeeldingen moeten helder zijn. Daarmee manage je alle verwachtingen en zorg je er dus voor dat klanten daadwerkelijk krijgen wat ze hebben besteld. Onze giftsets zijn daar een goed voorbeeld van: we omschrijven echt heel helder wat erin zit, anders is de kans groot dat ze retour gestuurd worden. Met een minder tevreden klant als resultaat.’

Welke belangrijke les hebben jullie gaandeweg geleerd?
‘We zien bol.com echt als een verlengstuk van onze eigen webshop. Je moet zelf verantwoordelijkheid nemen, ervoor zorgen dat alles in orde is en je verkopen analyseren. Doe je dat niet, dan gaat een ander jouw producten beter verkopen. Verder vonden wij het behoorlijk leerzaam om vanaf het begin, al bij het opzetten van ons account, met bol.com te gaan zitten. We kregen behoorlijk wat tips van de helpdesk, waardoor we ons account zo strak mogelijk konden inrichten. Ook hebben we ervaren dat er op deze manier meer maatwerk mogelijk is dan we in eerste instantie dachten.’