Het is een samenspel van alles: hoeveel tijd we waar in steken om succesvol te zijn

• Wie: Hugo en Angelique Buist
• Wat: eigenaren van Epicurius Select Shop
• Aanbod: erotische artikelen
• Verkopen: 5361 artikelen via bol.com
• Besteden: vrijwel hun hele werkweek aan bol.com
• Best verkochte artikel: blinddoek, ook te gebruiken voor bondage
• Omzet via bol.com dit jaar: prognose € 200.000 (€ 60.000 t/m april)
• Groei: in 2019 120% bij bol.com ten opzichte van 2018

Waarom een samenwerking met bol.com?
Angelique: ‘Ongeveer twee jaar geleden hebben we de webshop van vrienden overgenomen. Die lag op dat moment een beetje stil. Er moest zo snel mogelijk omzet komen om de kosten neutraal te houden, terwijl wij werkten aan het updaten van de website. Alles wat er aan voorraad lag, hebben we online gezet bij bol.com. Een goede keuze: verkopen via bol.com werd zo’n groot succes, dat we onze eigen webshop nog steeds niet op orde hebben.’

Door welk sleutelmoment werd jullie groei bij bol.com geboost?
Hugo: ‘Sinds we een bol.com consultant hebben, groeien we enorm. We zagen onze conversie altijd wel groeien, maar dit heeft het echt een boost gegeven. Opeens verken je andere mogelijkheden, wat klanten in productinformatie willen terugzien bijvoorbeeld. Zo’n consultant neemt je echt bij de hand. Verder is bol.com natuurlijk van heel veel data voorzien. Zij weten precies welke artikelen het best lopen en waar je dus veel aandacht aan moet besteden.’

Is inzicht in data een belangrijke succesfactor?
Angelique: ‘Wanneer je kijkt naar groei? Ja! We kunnen onze voorraad er beter mee managen en bovendien helpt het ons bij het bepalen van een goede prijsstelling. Tegelijkertijd kun je succes niet alleen laten afhangen van data. Wij geloven ook heel erg in de kracht van ons, als individu. Klanten vertellen vaak in reviews dat ze onze persoonlijke aandacht zo waarderen. Wij sturen bijvoorbeeld altijd een handgeschreven kaartje mee.’

Hoeveel uur per week steek je in verkopen via bol.com?
Angelique: ‘Zo’n beetje alle tijd die we hebben, ook in de avonduren en weekenden. Het is een samenspel van alles: hoeveel tijd we waar in steken om succesvol te zijn. Kijk naar hoe bol.com georganiseerd is; alles draait om prestatie. Als je goed wil presteren, moet je je voorraad op orde hebben, beloftes kunnen nakomen en ook nog goed beoordeeld worden. We hebben onderling daarom een verdeling gemaakt. Ik ben meer van de creativiteit en de productinformatie. Hugo houdt zich meer bezig met de klantenservice en verzendingen.’

Hoe lukt het jullie op te vallen tussen al die partners die ook erotische artikelen verkopen?
Hugo: ‘Door toch te proberen zoveel mogelijk andere artikelen aan te bieden. Natuurlijk houd je altijd een overlap, we verkopen immers ruim 5000 artikelen via bol.com. Maar het merendeel van de aanbieders koopt bij één groothandel in. Wij zijn wereldwijd op zoek naar “eigen” artikelen. Wij proberen niet te concurreren op prijs, maar echt op unieke content. De race to the bottom is slechts een tijdelijke oplossing. Je kunt wel twee dubbeltjes onder de verkoopprijs van je concurrent gaan zitten, maar morgen is er een aanbieder die er drie dubbeltjes onder zit. Daarmee win je het niet.’

Als je nu opnieuw zou beginnen, welke les neem je dan mee?
Hugo: ‘We zouden veel eerder zijn overgestapt op Logistiek via bol.com. We hebben heel lang geaarzeld of we dit wel moesten doen. “Wat maakt een snelle levertijd nou uit?”, dachten we. Toch zien we die overstap goed terug in onze groei. De conversie bij Logistiek via bol.com is echt hoger. Hardlopers liggen voortaan in het opslagcentrum in Waalwijk – alle andere artikelen versturen we zelf nog. Zo hebben we het beste van beide werelden: sommige artikelen kunnen we snel met Logistiek via bol.com leveren, maar hebben geen persoonlijke touch. Andere artikelen versturen we zelf, waardoor ze misschien niet meteen de volgende dag in huis zijn; dat handgeschreven kaartje maakt alles wel weer goed.’