Ik probeer de bol.com algoritmes te begrijpen
In een drukbezette markt waarin onderscheiden lastig lijkt, krijgt Gameresource het toch voor elkaar. De succesfactoren: een hoge maatstaf qua service en vooral verregaande kennis over de laatste trends in de markt. ‘We zoeken uitgebreid naar nieuwe titels die beter verkopen dan mensen vooraf verwachten.’ Ook snel succes behalen? Bekijk Jayants verhaal!
- Wie: Jayant Oemrawsingh
- Wat: oprichter Gameresource
- Aanbod: games en bordspellen
- Verkoopt: 410 artikelen via bol.com
- Hardloper: Call of Duty Black Ops 4 – PS4
- Omzet via bol.com in 2019: in de periode tot september 1,5 miljoen euro
- Groei bij bol.com: 200 procent ten opzichte van dit tijdstip vorig jaar
Waarom ben je gaan samenwerken met bol.com?
‘Om verder te kunnen groeien. Ik ben in 2012 vanuit mijn huiskamer begonnen, samen met mijn broer Aswien. Tijdens mijn studie stak ik al 80 procent van mijn tijd in de gameverkoop. De vrijheid van het ondernemerschap beviel me zo goed dat ik besloot om me daar volledig op te richten. Zo verhuisden we in 2015 naar een kantoor met magazijn en in 2016 besloten we ook via bol.com te gaan verkopen. Een kennis van me was betrokken bij het partnerplatform. Aanvankelijk had ik wel mijn twijfels: was bol.com niet eigenlijk een concurrent? Maar voor mij was het natuurlijk wel een mooie kans om een grotere markt te bedienen. Bol.com had de naam die Gameresource nog niet had.’
Hoe onderscheid je je met het aanbod?
‘Op het artikel zelf kun je je nauwelijks onderscheiden, maar wel met service en de breedte van het assortiment. Wij vergaderen wekelijks over nieuwe games die eraan komen. Over de grote namen, Limited Editions en kleinere namen waarvan wij verwachten dat ze onderschat worden. Een mooi voorbeeld is de game A Way Out. Normaal kun je deze alleen in co-op of online spelen, maar wij wij wisten dat de hard copy eenmalig geproduceerd werd. We verwachtten dat het een populaire game zou worden en kochten anders dan anderen voorraad in in grote hoeveelheden. Dat werd een groot succes. Om in te kunnen spelen op zulke kansen, hebben we veel contact met leveranciers en houden we nauwlettend fora en vakwebsites in de gaten.’
Wat was voor jou een sleutelmoment waardoor de verkoop beter ging lopen?
‘Nadat bol.com de algoritmes aanpaste groeide onze omzet met gemiddeld 100 procent per maand. Vroeger stonden de games die het winkelplatform zelf verkocht bovenaan, zelfs als partners ze voordeliger konden aanbieden. Maar uit onderzoek bleek dat klanten het liever anders zagen. En bol.com is daar direct op ingesprongen. Nu zijn de partners beter zichtbaar op het platform. De toewijding van bol.com waardeer ik enorm. We zitten regelmatig samen om de cijfers door te nemen en te bedenken hoe we samen kunnen groeien. Uiteindelijk wil ik toe naar een jaaromzet van 10 miljoen en de grootste gamewinkel van Nederland worden. ’
Welke belangrijke les heb je geleerd?
‘Wij steken heel wat uren in het analyseren van de algoritmes van bol.com. Hoe krijg je het voor elkaar om met je artikelen op de hoofdpagina te komen? Ik durf te zeggen dat we al twee jaar precies weten hoe. Er spelen tal van zaken mee. Waaronder de beoordelingscijfers. Wij hebben nooit een gemiddelde beoordeling lager dan een 9 gehad. Wat we beloven, komen we koste wat kost na. Als je dat consequent niet doet, kom je daar misschien op de korte termijn mee weg. Op de lange termijn schrijft de markt je vanzelf af. Voor ons is het vanzelfsprekend dat de service goed is en de bestelling op een goede manier wordt geleverd. Ik voel nu nog steeds dezelfde verantwoordelijkheid naar de klant toe als toen ik mijn eerste bestelling binnenkreeg.’