‘In een nichemarkt scoor je met extra aandacht’

Waarom wilde je samenwerken met bol.com?
‘Ik zag het als een logische volgende stap, naast het runnen van mijn fysieke winkel en beautysalon. Vanaf 2018 is online een speerpunt en is verkopen via bol.com vooral een verlenging van mijn eigen webshop INDISHA. Dankzij het grote bereik van bol.com spreek ik een breder publiek aan met ons unieke assortiment. Dat is fijn, want we zijn nu in de nichemarkt marktleider in de Benelux. Dat het platform zorgt voor meer zichtbaarheid is voor mij van de grootste toegevoegde waarde. Mensen weten onze artikelen nog beter te vinden. Voor klanten vanuit België is het bovendien voordeliger om via bol.com te bestellen, omdat ze daar een beter verzendtarief krijgen. Om die reden verwijzen we Belgische klanten door naar onze bol.com verkooppagina. Het aantal verkopen via bol.com is sneller gestegen sinds wij zijn gestart in België. Daarnaast heeft bol.com de middelen om inzicht te geven in mijn verkopen. Deze informatie is voor mij waardevol, omdat ik de analyses van mijn verschillende verkoopkanalen met elkaar kan vergelijken. Zo leer ik meer over de conversie en de diverse verkoopplatforms.’

Hoeveel uur per week stop je in verkopen via bol.com en hoe past dit in je werkweek?
‘Gemiddeld besteden we zo’n twee tot vier uur per week aan het verkopen via bol.com. We besteden evenveel tijd aan de onlinekanalen als aan de fysieke winkel en salon. Zelf werk ik net zoveel dagen in de winkel om klanten te helpen als op kantoor voor de afhandeling van online bestellingen. De winkel en salon leveren ons zeventig procent van de omzet op. De onlinegroei neemt wel sterk toe. De gecombineerde omzet van mijn online verkoopkanalen is nu zo’n dertig procent van mijn totale omzet. De omzet in aantallen via bol.com is zo’n vijftien procent, vanwege de lagere hoeveelheid artikelen die we bieden. Op dit moment bieden wij slechts een deel van ons assortiment aan. Er liggen daarom absoluut kansen om te groeien via bol.com. Vandaar dat ik binnenkort het assortiment ga uitbreiden met meer artikelen.’

Hoe lukt het je om op te vallen tussen alle andere partners?
‘Klanten geven ons altijd goede reviews. We hebben een gemiddelde score van 9.6. We merken dat er veel waardering is voor de manier waarop wij de bestellingen inpakken. Zo pakken wij elk pakketje standaard in als een mooi geschenk. Het wordt dan echt een cadeau. En zelfs als het geen cadeautje is, vinden kinderen het altijd leuk om iets uit te pakken. Dit verwachten klanten niet, dus de extra aandacht heeft een verassend effect. We sturen ook een handgeschreven kaartje mee.’

‘Wij zijn in Nederland en België (relatief) uniek met de artikelen die we via bol.com aanbieden. Op dit moment is dat veilige kindercosmetica en nagellak. Dat zien we terug in de conversie cijfers: die zijn hoog via bol.com. Mensen zoeken gericht naar artikelen binnen onze markt. Als zij zoeken op ‘kindercosmetica’ zien ze onze artikelen hoog bovenaan in de resultaten verschijnen. Zelfs in de top tien resultaten van bijvoorbeeld beslist.nl of Google. Daarnaast gebruiken wij duidelijke foto’s en uitgebreide omschrijvingen over de natuurlijke ingrediënten. Het is belangrijk om transparant te zijn als je duurzame artikelen verkoopt.’

Welke belangrijke les heb jij gaandeweg geleerd die je nu met andere partners wilt delen?
‘Voordat je start, dien je een goede berekening te maken van de kosten én opbrengsten. Zo weet je precies met welke verkoopprijzen je rekening kunt houden op het platform. Om uit te vinden wat voor ons werkte, zijn we gestart met een klein assortiment. Dat was een goede test. Hoe scoren je artikelen? Analyseer je verkoopcijfers voordat je uitbreidt en lukraak meer artikelen toevoegt. Kijk ook goed naar de klantbeoordelingen. Wat zijn de reacties? Is er belangstelling voor mijn artikelen? Op basis van de ervaringen die je opdoet, kun je namelijk altijd bijsturen. Daarnaast moet je ook écht kennis hebben van je artikelen. INDISHA staat voor echte pure cosmetica. Van alle artikelen die wij verkopen, controleren we eerst de ingrediënten. Mensen hebben vaak geen tijd of zin om zelf alle ingrediëntenlijsten uit te pluizen. Als klanten een artikel bij ons kopen, kunnen ze erop vertrouwen dat alles veilig en duurzaam is.’