Klantbeoordelingen zijn leidend

Waarom wilde je samenwerken met bol.com?
‘Voordat ik in 2015 startte met verkopen via bol.com, had ik een eigen webshop voor modelfietsen. Ik had veel administratieve kosten en financiële verplichtingen. Doordeweeks was ik werkzaam voor een werkgever. Door alle strubbelingen en gebrek aan focus, lukte het me niet om er een succes van te maken. Hoe kan ik makkelijker mensen bereiken? Welke partij kan mij goed begeleiden in mijn administratie? Hoe kan ik beginnen met een redelijke voorraad, zonder dat ik hier een eigen gelegenheid voor hoef te hebben? Dit zijn zaken waar je als beginnende ondernemer tegenaan loopt. Het kost veel tijd om dit zelf uit te zoeken en om je profiel op te bouwen. Bol.com was voor mij de oplossing. Sindsdien verkoop ik mijn eigen merk via het platform. Ik begon voorzichtig met kleine aantallen en verkocht slechts zes verschillende artikelen. Inmiddels is mijn assortiment uitgebreid en verkoop ik zo’n 42 artikelen. Dankzij het grote bereik van bol.com, verzorg ik nu zo’n vierhonderd bestellingen per week.’

Hoeveel uur per week stop je in verkopen via bol.com en hoe past dit in je werkweek?
‘Twee dagen per week werk ik voor een werkgever. De overige drie dagen besteed ik aan verkopen via bol.com. Retourzendingen ontvang ik nauwelijks, dus hier heb ik weinig omkijken naar. Veel tijd investeer ik juist aan klantreviews. Worden er verbeterpunten in de beoordelingen genoemd? Zijn klanten tevreden met hun aankoop? Door reviews goed in de gaten te houden en te streven naar het beste cijfer, bewaak ik de kwaliteit van mijn merknaam én artikelen. Ik onderhoud daarnaast goed contact met mijn fabrikanten en leveranciers. Zo blijf ik op de hoogte van nieuwe modellen en weet ik precies of er een tekort aan productie is. De overige tijd besteed ik aan concurrentieanalyses. Welke artikelen bieden anderen aan? En voor welke prijs? Ik vind het belangrijk om inzicht te hebben in marktontwikkelingen. Zo kan ik mijn assortiment continu optimaliseren, dat zie ik weer terug in de omzet.’

Wat doe je hier heel anders dan in je eigen (web)winkel?
‘Sinds kort heb ik een eigen website, maar ik concurreer niet met mezelf. Klanten worden vanuit mijn website doorverwezen naar bol.com als ze een artikel willen bestellen. Zo behoud ik gemakkelijk het overzicht op mijn administratie, voorraad en logistiek. Het hebben van één verkoopkanaal scheelt mij veel extra kosten en tijd. Bovendien is alles goed geregeld via bol.com, dus waarom zou ik dat willen overtreffen?’

Welke belangrijke les heb jij gaandeweg geleerd die je nu met andere partners wilt delen?
‘Klantbeoordelingen zijn leidend voor je verkoopresultaten. Wees daarom coulant naar klanten, ook als een beschadigd artikel buiten de garantieperiode valt. Blijf vriendelijk in je communicatie en vervang kosteloos het artikel. Met een goede klanttevredenheid bevorder je jouw beoordelingscijfer. Hou je reviews goed in de gaten en bewaak de kwaliteit van je merk. Zo voorkom je negatieve reviews. Weet wat je verkoopt, waar het vandaan komt en sta achter je artikel. Test het zelf uit en zorg ervoor dat alles wat je verkoopt het juiste keurmerk draagt. Als klanten vragen stellen over de herkomst en werking van je artikelen, moet je dit wel kunnen beantwoorden.’

‘Heb je lef? Dan adviseer ik zeker om je eigen merk te verkopen en op een aantal artikelen in te zetten. Besteed daarom aandacht aan de artikelomschrijvingen. Beloof je klanten geen gouden bergen, maar wees transparant, overtuigend en volledig in je tekst. Plaats passend beeldmateriaal; niet alleen foto’s, maar ook video‘s.  Gebruik sterke zoektermen gelinkt aan je merknaam om je zichtbaarheid op het platform te vergroten. Een hoge plaats in de ranking resulteert namelijk in meer verkopen, omdat klanten je makkelijker vinden. Het is daarom ook belangrijk dat je voorraad altijd op peil is. Zelf beschouw ik verkopen via bol.com als een investering voor de langere termijn.’