‘Klanten houden van sfeervolle omschrijvingen’

Hoeveel uur per week stop je in verkopen via bol.com en hoe past dit in je werkweek?
‘Ik besteed er zo’n zeven tot tien uur per week aan. Aan het plaatsen van de artikelen op bol.com, bestaande artikelen aanpassen en bestellingen verwerken. Ik verzamel de bestellingen van mijn eigen webshop en van bol.com en verpak en verstuur dan alles tegelijk. Dit doe ik, afhankelijk van de bestellingen, één keer per dag of één keer per twee dagen. Meestal heb ik daar overdag tijd voor, maar als het echt druk is gaan we er in de avond nog enkele uurtjes mee aan de slag.’

Wat is jouw belangrijkste succesfactor op bol.com?
‘Om te beginnen zijn wij van een aantal artikelen de enige aanbieder. Sommige lampen zijn zelfs van ons eigen label: Zenique. Daarnaast proberen wij onderscheidend te zijn in de omschrijving door de voordelen voor een klant te benoemen. ‘Geeft direct sfeer in huis!’ of ‘In de avond geven de lampen een mooi lichteffect, en overdag dienen ze vooral als blikvanger’. Daarnaast steek ik veel tijd in het uitgebreid beantwoorden van klantvragen en daarbij altijd oprecht te zijn. Dat vinden mensen heel erg belangrijk. Als klanten tevreden zijn, vraag ik ze per mail ook gerust een goede review te geven. Want goede scores leiden weer tot betere verkoop.’

Als je nu opnieuw zou beginnen, wat zou je dan anders aanpakken?
‘De levertijden. Eerst kon je bij ons tot 16.00 uur bestellen en dan zou het dezelfde dag nog verstuurd worden. Dat bleek al snel niet altijd haalbaar. Een deel van de artikelen komt namelijk uit het buitenland. Daarom hanteren wij nu één tot acht dagen levertijd. Vaak is het er sneller, maar ik weet nu zeker dat ik altijd mijn belofte waar kan maken. Beter te vroeg bezorgd dat te laat.’

‘In het begin ben ik ook een beetje te snel van start gegaan bij bol.com. Ik zou nu meer tijd nemen om artikelen te plaatsen. Meteen alle informatie van een artikel erbij zetten. Afmetingen, materiaal, stijl, wattage, dimfunctie. Alles is belangrijk. Sinds ik dat doe, is de verkoop echt gestegen.’

Welke belangrijke les heb jij gaandeweg geleerd die je nu met andere partners wilt delen?
‘Blijf actueel met je aanbod en omschrijvingen. Ik ga eens per twee weken al mijn artikelen na. Want ik wil bijvoorbeeld niet dat er in de zomer bij een schapenvacht staat dat dat zo lekker warm is voor in de winter. Zorg ervoor dat alles altijd actueel is.’