Maak exclusiviteitsafspraken met leveranciers

Hoeveel uur per week stop je in de verkopen via bol.com?
‘Veel! Ik werk zo’n zestig tot tachtig uur per week. Ik verkoop al zes jaar via bol.com en sinds twee jaar heb ik alles geautomatiseerd. Dat houdt in dat alle bestellingen, ook van bol.com, via mijn eigen website binnenkomen. Ik verkoop ongeveer zestig procent via bol.com, de rest via mijn eigen site.’

Wat doe je bij bol.com heel anders dan in je eigen webwinkel?
‘Op mijn eigen site kan de klant ervoor kiezen een artikel als cadeautje in te laten pakken. Omdat je bij partners op bol.com niet kunt aangeven of het wel of geen cadeautje is, stuur ik bij sommige artikelen een cadeautasje mee. Zo kunnen klanten het eventueel thuis zelf leuk inpakken. In de recensies kan ik teruglezen dat dit gebaar gewaardeerd wordt en dat is natuurlijk erg fijn. Goede recensies zijn voor potentiële klanten erg belangrijk. Ze zijn bereid een euro meer te betalen als ze zekerheid hebben in de vorm van goede ervaringen van anderen.’

Wat doe je nog meer anders?
‘Via bol.com bestel je tot 23.00 uur en heb je het artikel de dag erna in huis. Op mijn webshop is dat tot 17.00 uur. Eerder ging ik de avonden ook nog door, maar dan merk je dat andere zaken erbij inschieten. Ik heb de avonden echt nodig voor mijn administratie en om artikelen in te boeken. Gelukkig beseffen veel klanten zich dat ook, vooral de vaste klanten. En die vinden het vaak geen probleem hun artikel een dagje later te ontvangen.’

Wat is voor jou de beste tijd van het jaar om te verkopen via bol.com?
‘Doordat mijn artikelen voor heel veel doelgroepen interessant zijn en ik inspeel op trends, is de verkoop het hele jaar door redelijk stabiel. Zo verkoop ik in het begin van het jaar veel valentijnscadeautjes, daarna komt vaderdag en moederdag. Als het vakantie- en festivalseizoen eraan komt, verkoop ik veel kleine tasjes. En vanaf september komt het winterseizoen er al weer aan. Alleen tijdens de feestdagen heb ik vanwege drukte extra hulp nodig. Dan helpt mijn man mee of springen vriendinnen bij.’

Welke belangrijke les heb jij gaandeweg geleerd?
‘Verzenden via verschillende vervoerders werkt voor mij het beste. Een brievenbuspakket voor Nederland gaat bijvoorbeeld met een andere vervoerder mee dan een pakketje dat naar België moet. Sinds ik dit doe, is 99 procent van mijn pakketjes op tijd bij de klant. Verder heb ik nu exclusieve afspraken gemaakt met leveranciers. Ik zag eerst dat andere verkopers op bol.com dezelfde artikelen gingen verkopen als ik. Om deze reden werk ik tegenwoordig – als het kan – met een exclusiviteitsovereenkomst met mijn leveranciers. Zo kan ik mij meer onderscheiden.’