Met een langere verzendtermijn voorkom ik teleurstelling

• Wie: Monique van Wonderen
• Wat: Boekhandel Moos
• Aanbod: tweedehands boeken
• Verkoopt: 2500 artikelen
• Groei via bol.com: ik probeer een stabiele omzet te behalen, al schiet ik daar meestal 5 tot 30 procent overheen

Waarom ben je gaan samenwerken met bol.com?
‘Ik kreeg ooit een mailtje van bol.com: “Doe mee aan het Rad van Fortuin”. Daarbij kon je de titel van een boek in de boekenkast invoeren en kreeg je een verkoopprijs te zien. Dat deed ik. De prijs viel me niks tegen. Al snel had ik de hele boekenkast leegverkocht. De bijverdiensten waren leuk en ik kreeg goede reviews. Toen besloot ik volledig voor de verkoop te gaan. Eerst wilde ik mijn bedrijf laten groeien en steeds meer personeel in dienst nemen. Mijn tweedehands boeken verkocht ik ook op marktplaatsen en noem maar op. Ik kwam er echter achter dat kleinschaligheid en de zekerheid via bol.com het best bij me past. Ik krijg een pakbon, weet zeker dat ik betaald krijg en er is veel minder sores omheen. Nu verkoop ik al bijna tien jaar uitsluitend via bol.com.’

Hoeveel uur per week stop je in verkopen via bol.com en hoe past dit in je werkweek?
‘Zo’n dertig tot veertig uur per week, schat ik. Gelukkig houd ik voldoende tijd over voor mijn andere bezigheden: kunst en fotografie. Hoewel ik regelmatig ook nog in de avonduren ordernummers opzoek en de track en trace controleer. Mijn zoektocht naar tweedehands boeken neemt het grootste deel van de tijd in beslag: drie dagdelen per week. Ik reis het hele land door. Zo kreeg ik laatst nog een tip van een man die gaat verhuizen. Dan ga ik even bij hem langs om te kijken of er nog wat interessants tussen zit. Daarnaast bezoek ik boekenmarkten. Daarna zetten we de productpagina’s meteen live bij bol.com. Ook mijn man springt af en toe bij.’

Hoe lukt het je op te vallen tussen alle andere partners?
‘Onze boeken zien er altijd netjes en schoon uit. We verzenden ze niet voordat elk ezelsoortje is teruggevouwen, de vlekken zijn verwijderd en de stickers zijn weggehaald. Je wil niet weten wat we soms in boeken vinden: van foto’s tot liefdesbrieven, bankafschriften en zelfs geld. We doorzoeken elke pagina. Persoonlijk vind ik het heel vervelend als een boek vol potloodstrepen staat. Die wil ik nog wel eens weggummen. Als het echter om meer dan tien pagina’s aan potloodstrepen gaat, vind ik het het niet meer waard. “Als nieuw” is bij ons echt als nieuw. Daar kunnen onze klanten op vertrouwen.’

Wat is jouw belangrijkste succesfactor bij bol.com?
‘Naast de kwaliteit van onze boeken, is dat de service. Ik reageer op élke review. Plus: bij een dubbele reservering doe ik er alles aan om beide klanten te helpen. Heel soms gebeurt het dat een boek al verkocht is en het toch nog bij bol.com staat. Ik ben ooit een keer helemaal vanuit Weesp naar Groningen gereden om een boek toch te kunnen leveren. Ook heb ik eens een nieuwe editie gekocht, om toch te kunnen verkopen. Daar lever ik natuurlijk geld op in, maar ik vind het vooral belangrijk dat mijn kopers gelukkig zijn. Dan maar minder winst. Het betaalt zich op de langere termijn terug met vaste klanten. Verder zet ik bewust mijn levertijd op twee tot drie dagen, terwijl ik dagelijks verzend. Mocht een bestelling om wat voor reden dan een dag later binnenkomen, is er geen teleurstelling.’

Als je nu opnieuw zou beginnen, wat zou je anders aanpakken?
‘De verzending. Tegenwoordig doe ik alles gewoon via PostNL. Er zijn goedkopere opties, maar daar heb ik slechte ervaringen mee. Ik kreeg terug dat ze een adres niet konden vinden terwijl dat gewoon op Google Maps stond, er raakten pakketjes kwijt en ze werden te vaak te laat bezorgd. Nu betaal ik vijf euro in plaats van drie euro verzendkosten, maar ik weet zeker dat mijn boeken op een goede manier worden geleverd. Dat is die paar euro extra meer dan waard. De keerzijde is dat ik inmiddels niet meer verkoop in België. De verkoopprijzen van een tweedehands boek liggen meestal tussen de tien en twintig euro. Als mijn verzending naar België al uitkomt op negen euro, ik daarbovenop nog een afdracht doe aan bol.com en er nog vijf euro aan overige kosten zijn, dan zou ik werken voor vijftig cent. Dat is te weinig. Het zou leuk zijn als er hier in de toekomst andere mogelijkheden voor zijn.’