Met Logistiek via bol.com steeg de omzet

Waarom wilden jullie zo graag verkopen via bol.com?
‘Wij verkopen handgemaakte huidverzorgingsproducten die vrij zijn van parabenen en sulfaat. Als farmaceutisch merk was het in het begin moeilijk om onze boodschap op een digitaal platform over te brengen. Vandaar dat wij ons eerst hebben gericht op fysieke winkels. We merkten al gauw dat online aanwezigheid steeds belangrijker wordt. Drie jaar geleden zijn we daarom gestart met verkopen via bol.com. Het is de grootste webwinkel die er is, niemand kan er meer omheen. Zichtbaar worden op het platform was voor ons een belangrijke stap om als merk serieus genomen te worden. Onze artikelen zijn bovendien beter vindbaar. Dat hebben we vooral de afgelopen maand goed gemerkt. Je kunt in het systeem makkelijk artikelomschrijvingen aanpassen en verbeteren. Door ons assortiment aantrekkelijk en representatief te presenteren, hebben we veel nieuwe klanten aangetrokken.’

‘Met een betere levertermijn worden je artikelen nóg zichtbaarder. We hebben de juiste externe samenwerkingspartners gevonden om in Nederland optimaal te kunnen leveren. Ons verzendsysteem is daarnaast geautomatiseerd. Sinds wij onze logistiek via bol.com zijn gestart, is onze verkoop gestegen. Het is goed geregeld. Klanten willen een bestelling binnen één of twee dagen ontvangen. Deze levertijd kunnen wij dankzij Logistiek via bol.com garanderen.’

Wel rol speelt bol.com binnen jullie totale verkoop?
‘Online verkoop is de manier. Dit aandeel is meer dan de gecombineerde omzet van onze drie fysieke winkels. Door de coronacrisis zijn alle locaties gesloten en focussen wij ons nu volledig op online: onze eigen webwinkel en het bol.com-verkoopkanaal. Op dit moment verkopen wij zo’n veertig tot vijftig artikelen per dag via het platform. Op onze webwinkel ligt het gemiddelde op achttien bestellingen per dag, al bestaan deze vaak uit meerdere artikelen per bestelling. Het is voor het eerst dat we een hogere omzet behalen op onze eigen webwinkel dan via bol.com. De omzetverhouding is nu 60/40. Wel zien we onze omzet via het platform gestaag toenemen. Coronacrisis of niet: dit is van tevoren gediagnostiseerd door onze bol.com-accountmanager. Dankzij een analyse van cijfers, conversie en klanttevredenheid, liet zij een duidelijke stijgende lijn zien. Hier werd ik helemaal gelukkig van, want het lijkt erop dat we dit jaar ons omzetdoel gaan halen. En dat biedt weer mogelijkheden voor de toekomst.’

Hoe lukt het jullie op te vallen tussen alle andere partners?
‘Met duidelijke sfeerbeelden, artikelomschrijvingen en het gebruik van zoekwoorden in de titel. We kijken af en toe naar onze cijfers, met het doel ze te optimaliseren. Je kunt op het platform artikelen positioneren als nooit tevoren. Dit doen wij door ons te richten op populaire zoekwoorden. De functie ‘Zoekvolumes’ geeft veel inzichten om omschrijvingen aan te passen. We kijken daarom altijd naar de trends en vergelijken de resultaten met vorig jaar. Concurrenten houden wij ook in de gaten. Het is leuk om te kijken of zij iets toepassen waar jij als merk ook gebruik van kunt maken.’

Wat is jullie belangrijkste succesfactor?
‘Onze service en kwaliteit. Alle bestellingen dienen er netjes uit te zien: kwalitatief goed verpakt en met een handgeschreven briefje om de klant te bedanken. En uiteraard een snelle levering. Wij zijn transparant naar onze klanten. Van ons hoor je geen verkooppraatjes. We willen dat klanten krijgen wat ze nodig hebben en daar blij mee zijn. Dan komen ze namelijk weer bij je terug. Klantbeoordelingen vinden wij daarom ook erg belangrijk. We merken door de beoordelingen dat er veel merk-loyale klanten zijn, vanwege de kwaliteit van onze huidverzorgingsartikelen. Dit maakt voor ons echt het verschil. Onze artikelen bevatten natuurlijke ingrediënten en worden in de eigen fabriek gemaakt. Er zijn weinig ondernemers die zelf de productie oppakken of een eigen fabriek hebben. Ons eigen merk aanbieden is daarom écht een meerwaarde. Verkoop je goed? Dan groei je ook op het platform. De toekomst lacht ons toe. Dat wij samen, als vader en zoon, ons merk tot een succes maken is erg bijzonder. Eén van mijn dromen die uitkomt.’

Welke belangrijke les heb jij gaandeweg geleerd die je nu met andere partners wilt delen?
‘“Don’t try to rush it.” Het is niet altijd de bestemming, maar ook de weg er naartoe die belangrijk is. Haast je niet om de eerste verkopen te realiseren. Raak vooral niet gedemotiveerd als je de eerste maanden niks verkoopt. Dat hoort erbij. Met passie, discipline, visie en ambitie kom je al heel ver. Wij hanteren zelf de Japanse mentaliteit: kijken wat er is, de informatie tot ons nemen en proberen te verbeteren. Je kunt altijd blijven leren. Tijden veranderen, dus zonder online verkoopkanaal kom je niet ver. Kijk daarom, juist als kleine onderneming, met open ogen naar platforms zoals bol.com en benut de voordelen die het met zich meebrengt.’