Met onze seizoenartikelen hebben we hardlopers in zowel de winter als de zomer

• Wie: Hayco Leenheer
• Wat: salesmedewerker bij MaxTotaal.nl
• Aanbod: van klokken tot barbecues en audio
• Verkoopt: 1000 artikelen via bol.com
• Besteedt: een groot deel van zijn werkweek aan bol.com
• Best verkochte artikel: kledingrek
• Groeide in 2019: 50% bij bol.com ten opzichte van 2018

Wat was jouw belangrijkste inzicht, waardoor je opeens veel beter ging verkopen via bol.com?
‘De aanpassing van onze levertijd. We hanteerden eerst een cut-off tijd van 15:00 uur, dat werd  22:00 uur. Het klinkt zo simpel, maar dat was voor ons een groeiversneller. Logisch ook: de meeste mensen zijn overdag gewoon aan het werk en bestellen ’s avonds, na het eten. Voor ons was die aanpassing makkelijk te bolwerken. We hebben een eigen inpakploeg van een paar man, die ook ’s avonds gewoond doorwerkt.’

Jullie houden de logistiek in eigen hand, waarom?
‘We zijn een volwaardig bedrijf en kunnen alles zelf doen. Ons voorraadbeheer is goed, we kunnen snel schakelen en weten zo precies wat er verkocht wordt. Als je zelf de ruimte hebt, waarom dan niet? Zo was onze gedachte. Het is voor ons zo veel makkelijker om bij te houden wat er inkomt, wat er uitgaat en naar wie.’

Waarom wil je samenwerken met bol.com?
‘Meer verkopen. Bol.com heeft de naam. En de bekendheid. In het begin kon je de tv-reclames niet missen. Nu is het platform zelfs nog harder gegroeid. Bol.com heeft een miljoenenbereik, dat pakken we in twee tellen mee. We hebben hierdoor een veel grotere afzetmarkt.’

Hoe lukt het je op te vallen tussen alle andere partners?
‘We doen alles om de prestatiescore zo hoog mogelijk te houden. Daarom lossen we klachten binnen één dag op en zijn we telefonisch van ’s ochtend vroeg tot ’s avonds laat bereikbaar. Wat echt helpt, is dat we met een goede vervoerder samenwerken. Dat is PostNL. Betrouwbaarheid is één van de belangrijkste afwegingen voor een consument. Je moet gewoon kunnen leveren in het tijdvak dat je belooft. Ook werken wij met afhaalpunten. Als klanten overdag niet thuis zijn, is dat voor hen makkelijker en dus een reason to buy.’

Wat is jullie belangrijkste succesfactor bij bol.com?
‘Onze scherpe prijzen en ons ruime assortiment.  We werken met veel seizoenartikelen. Daardoor hebben we hardlopers in zowel de winter als de zomer. We zijn ooit begonnen met licht en geluid, maar verkopen nu bijvoorbeeld ook barbecues. Dat doen we tegen de laagste prijs, want dat is uiteindelijk waar de consument voor kiest. Zeker als andere aanbieders dezelfde leverbelofte en service bieden, lukt het je alleen om onderscheidend te zijn met je prijs.’

Als je nu opnieuw zou beginnen, wat zou je absoluut over doen en wat zou je juist anders aanpakken?
‘We hadden eerder moeten overstappen naar een betrouwbare bezorgdienst. Eerder zaten we bij een vervoerder waar nog weleens iets misging, nu zitten we bij PostNL. Zij komen hun leverbelofte goed na en daardoor hebben we een stuk minder boze klanten. Bij bol.com gaat het erom wanneer je pakket bij de klant is, niet wanneer ik het verstuur. We betalen meer voor PostNL, maar zekerheid mag ook iets kosten. Uiteindelijk betaalt het zich toch uit in tevreden klanten, dus een betere score, en dus een positie in het koopblok.’