Mijn les: houd de beschrijving praktisch. Het belangrijkste eerst!
Annie Lee heeft veel ervaring opgedaan in de e-commerce en kleinhandel in China en nu haalt ze het grootste deel van haar omzet uit haar verkoop via bol.com. Door te experimenteren, leert ze wat hier wel en niet werkt. ‘Als je ergens een goed beeld van de Nederlandse consument krijgt, is het wel via bol.com.’
- Wie: Annie Lee
- Wat: van reisproducten tot traagschuim kussens en kasjmieren sjaals
- Aantal artikelen via bol.com: meer dan 100
- Gerealiseerde groei in omzet de laatste zes maanden: 30%
- Aantal bol.com uren per week: 20
Je hebt vijftien jaar ervaring in retail, vooral in China. Hoe zorg je er via bol.com voor dat jouw artikelen ook bij de Nederlandse consument aanslaan?
‘Ik kende de Nederlandse markt niet en wist bijvoorbeeld niet welke producten populair zouden zijn, welke prijsstelling goed was en op welke productomschrijvingen Nederlandse consumenten goed zouden reageren. Het allerbelangrijkst is dat je op zo’n moment gewoon durft te experimenteren. Bol.com is daar bij uitstek het platform voor, omdat het zo groot en invloedrijk is. “Als mijn artikelen hier niet worden verkocht, dan gebeurt dat nergens”, dacht ik. Al snel kwam ik erachter wat goed werkt en wat niet. Een pakketje van minder dan 2,5 centimeter dik past bijvoorbeeld gewoon door de brievenbus, wat gunstig is voor de prijsstelling. Verder merkte ik dat Nederlanders houden van praktische, bondige omschrijvingen. Het belangrijkste eerst dus. Bij mijn kasjmieren sjaals zijn dat het formaat, de kleur en de samenstelling van het materiaal.’
Hoeveel tijd besteed je aan je winkel bij bol.com?
‘Best veel; al snel een halve werkweek. Het aantal productcategorieën dat ik via bol.com verkoop, is groter dan op mijn eigen webshop. Ik heb daar bewust voor gekozen. Het bereik via een platform is groter, mijn verkoopcijfers bewijzen dat. Verkopen via bol.com is dus significant anders dan verkopen via mijn eigen webshop. Ik kan artikelomschrijvingen niet zomaar kopiëren en plakken en besteed bijvoorbeeld veel aandacht aan elke omschrijving en elke foto. Dat kost tijd. Verder besteed ik mijn logistiek uit via bol.com. Ik check daarom dagelijks mijn verkopen en de status van mijn voorraad. Op tijd kunnen leveren, is een ontzettend belangrijke voorwaarde om klanten tevreden te houden. Bol.com zorgt er weliswaar voor dat mijn artikelen worden verstuurd, maar dan moet ik mijn voorraad in hun magazijn natuurlijk wel op peil houden.’
Misschien verkoop je de ene week twintig sjaals en de andere week vijftig. Kun je je daar wel op voorbereiden?
‘Dat is een kwestie van ervaring. Ik houd de drukke periodes altijd in het vizier. Dat zijn in mijn geval de feestdagen. In die periode verkoop ik drie tot vier keer zoveel artikelen dan ik normaal doe. Daar houd ik in mijn inkoop en voorraad rekening mee. Het is dus goed vooruit plannen, want tussen inkoop en het moment dat je artikel in het magazijn van bol.com ligt, zit vaak een tijdje.’
Je wil het liefst een eigen merk oprichten en dat verkopen via bol.com. Waarom?
‘Kwaliteit van producten is zo ontzettend belangrijk. Een foto kan er nog zo mooi uitzien: als de stof van een sjaal beneden de maat is, sturen mensen het artikel gewoon terug. Retourneringen wil ik dus te allen tijde voorkomen. Want het kost mij geld en klanten. Met een eigen merk houd ik meer controle over de materialen en kan ik die kwaliteit beter garanderen.’
In de serie PlatformPioniers vragen we ondernemers die verkopen via bol.com hoe ze dit doen. Hoe proberen ze zich te onderscheiden, wat hebben ze geleerd, wat maakt ondernemen via een platform als bol.com anders? De ondernemers delen eerlijk hun successen en soms frustraties. Zo helpen we elkaar om samen te ondernemen via bol.com! Ook meedoen? Laat het ons weten en meld je aan via dit formulier.