Monitor dagelijks het aanbod en prijzen van de concurrent

• Wie: Jeroen Bouwman
• Wat: Eigenaar BatterijserviceNL
• Aanbod: Batterijen, loodaccu’s, batterijladers en accupacks
• Verkoopt: 250 artikelen
• Omzet in 2019: 15 procent van het totaal
• Groei ten opzichte van afgelopen jaar: 200 procent

Waarom en hoe ben je gaan samenwerken met bol.com?
‘Onze markt is enorm concurrerend en ik zag dat concurrenten ook via bol.com verkochten. Uit nieuwsgierigheid probeerde ik het ook. Gewoon eens kijken wat het zou doen. Ik was direct enthousiast. Het online zetten van de artikelen bleek erg makkelijk te gaan, de verkoop verliep vanaf de start veel beter dan verwacht en bol.com zorgde ook voor meer traffic naar mijn eigen website. Iets “voor erbij” kun je het nu niet meer noemen. In één jaar tijd steeg de omzet via bol.com met 200 procent.’

Hoe onderscheid je je van de rest?
‘Ik monitor dagelijks het aanbod en de prijzen van de concurrent. Zo nodig passen we onze prijzen daarop aan. Daar gaat eerst een grondige doorrekening aan vooraf. Leuk als de verkoop ineens heel hard gaat, maar ik staar me niet blind op de bruto-opbrengst. De kostenontwikkeling is minstens zo belangrijk: van verpakking, verzending, personeel tot derving. We nemen het allemaal mee. Gemiddeld gezien hanteren we een ondergrens van 8 procent marge. Daar wil ik niet onder komen. Artikelen met de laagste marges, zoals batterijen, proberen we in de vorm van voordeelverpakkingen toch aantrekkelijk voor iedereen aan te bieden. Voor ons zijn deze artikelen qua winst minder interessant, maar we verkopen ze toch. Om de simpele reden dat klanten ze in ons assortiment verwachten.’

Wat zou je nu anders doen als je zou starten met bol.com?
‘Niet zozeer focussen op de verkoopprijs, maar meer op het assortiment. Ik heb geleerd dat een hoge beoordeling op bol.com veel meer overtuigt dan een lage prijs. Zeker wanneer het gaat om accu’s en laders. Hierbij gaat het veel meer om comfort, service en kwaliteit. Na een prijsstijging van 10 procent verkopen we soms net zoveel als daarvoor.’

Wat doe je verder via bol.com anders dan via je eigen webshop?
‘We betalen een bemiddelingspercentage aan bol.com waardoor we via het winkelplatform hogere verkoopprijzen moeten hanteren: zo’n 10 procent. Verder verloopt het qua logistiek anders. Onze eigen webshop heeft online concurrentie, maar op een winkelplatform is de concurrentie vele malen groter. Het is nóg belangrijker dat er voorraad op de plank ligt en we onze beloftes waarmaken. Daarom hebben we de bestellingen via bol.com gesplitst van onze andere bestellingen. In het magazijn staan twee aparte stellingen en twee medewerkers picken alleen de orders voor bol.com. Inmiddels zijn ook deze orders gekoppeld aan ons verzendsysteem, wat rekening houdt met actuele voorraad. Alles is geautomatiseerd. Zo weten wij en vooral onze klanten zeker dat we kúnnen leveren.’

In welke periode van het jaar zijn jullie het drukste en hoe ga je daarmee om?
‘De piek ontstaat in november en loopt op tot in januari. Voor en tijdens de feestdagen gaan de batterijen en accu’s extra hard. Mensen gebruiken deze maanden meer sfeer- en feestverlichting, speelgoed en andere apparaten. Vervolgens heeft de retail nieuwe voorraden nodig en consumenten hebben hun batterijen thuis opgebruikt. Tijdens de drukte maken wij met z’n allen extra uren om zo snel mogelijk te leveren, maar helaas kampen de vervoersbedrijven ook met extra drukte. Zo kan het gebeuren dat wanneer je vóór 16.00 uur bestelt, je de bestelling toch niet de volgende dag in huis hebt. Als we de gebruikelijke snelle levering niet kunnen garanderen, dan communiceren we van tevoren een langere termijn. Zo maken we waar wat we beloven.’