‘Nederlanders minst bereid te betalen voor verzending’ - en meer e-commerce nieuws

Het onderzoek van Sendcloud laat zien hoe de Nederlandse online retailmarkt zich verhoudt ten opzichte van de online retailmarkt in overige Europese landen. Onder andere blijkt dat Nederlanders minder voor een verzending willen betalen en dat er verwacht wordt dat er sneller geleverd kan worden.

‘Nederlanders minst bereid te betalen voor verzending’

Nederlandse consumenten zijn zuiniger dan andere Europeanen als het aankomt op het betalen van bezorgkosten. Op een bestelling ter waarde van 15 euro willen Nederlanders hooguit 3,40 euro toeleggen, terwijl het Europees gemiddelde 4,20 euro is. Dat staat in een rapport van verzendplatform Sendcloud, dat ruim achtduizend Europese consumenten ondervroeg.

Ook bij grotere bestellingen blijven Nederlanders het meest gierig. Wanneer het pakketje 50 euro waard is, willen Nederlanders hooguit 4,10 euro verzendkosten betalen en bij 150 euro is dat 5,20 euro. Bij andere Europeanen is dat respectievelijk 4,80 euro en 6,20 euro. Opvallend is dat consumenten bereid zijn meer verzendkosten dan gemiddeld te betalen voor sportartikelen en voor bestellingen met woon- en tuinartikelen.

Bij sommige webwinkels is de verzending alleen boven een bepaalde bestelwaarde gratis. Als dat het geval is, is 60 procent van de Nederlanders bereid om nog een extra product aan het winkelmandje toe te voegen om zo toch het drempelbedrag te halen.

Verzendkosten zijn volgens het onderzoek de belangrijkste factor die consumenten op het laatste moment kan afschrikken. 68 procent van de Europese consumenten heeft weleens van een aankoop afgezien omdat de verzendkosten te hoog waren. De prijs van een levering blijkt bovendien voor ruim de helft van de consumenten de belangrijkste reden waarom ze juist wel voor een bepaalde webwinkel kiezen.

Een trage levertijd is voor 44 procent de reden om toch niks te kopen, voor 20 procent is een slechte ervaring met het aangeboden bezorgbedrijf de reden om de hand op de knip te houden. Nederlanders verwachten dat een bestelling die rond 7 uur ‘s avonds geplaatst wordt, de volgende dag al in huis is. Dat is relatief laat: gemiddeld verwachten Europeanen dat alleen bij bestellingen voor 4 uur ‘s middags.

Met de groei van het online kopen wordt de vraag naar achteraf betalen eveneens groter. Bij bol.com voorzien we hier zelf in voor zowel jouw als onze eigen verkopen (let op: dit is geen lening). 

Zuid-Korea maakt einde aan machtspositie Apple en Google

Het Aziatische land heeft een wet aangenomen die bepaalt dat Apple en Google geen monopolie mogen hebben op betalingen op hun mobiele platforms. Nu eisen de techgiganten van appontwikkelaars dat aankopen via hun betaalplatforms lopen, waarbij commissies van tot wel 30 procent worden gerekend.

Straks mogen ontwikkelaars ook rechtstreeks met hun klanten afrekenen, zonder de betaalmethoden van Apple en Google te gebruiken. Zuid-Korea is het eerste land dat een dergelijke stap neemt, hoewel de techgiganten ook in andere landen onder vuur liggen. Europese en Noord-Amerikaanse wetgevers doen onderzoek naar de machtspositie van de twee techbedrijven.

PayPal neemt Japanse dienst voor uitgesteld betalen over

Het betaalbedrijf legt 2,7 miljard dollar neer voor het Japanse Paidy, zo meldt Het Financiele Dagblad. De dienst is zwaar verlieslatend en heeft circa zes miljoen gebruikers, wat betekent dat PayPal 450 dollar per gebruiker betaalt. Met de overname wil PayPal uitgroeien tot een superapp waarin verschillende financiële diensten samenkomen.

De overname illustreert de toenemende interesse van de betalingswereld in kopen op afbetaling. Die sector kan naar eigen zeggen beter risico’s inschatten dan de creditcardbranche. Onlangs werd het Australische Afterpay voor 29 miljard dollar verkocht aan betalingsverwerker Square. Ook onlinebank Revolut en Apple werken aan diensten voor uitgesteld betalen.

Een nieuwe duurzame bezorgoptie van AliExpress. Ook bol.com streeft ernaar winkelen duurzamer te maken en startte daarom in mei samen met Albert Heijn en PostNL deze proef met pakketautomaten.

AliExpress plaatst 60 pakketkluisjes in Parijs

Franse klanten kunnen de kluisjes voortaan als levermethode kiezen bij hun bestelling. Ze kunnen hun pakketje vervolgens wanneer ze maar willen afhalen met een unieke code. Het bedrijf wil zo meer grip krijgen op het leveringsproces.

De eerste kluisjes zijn in diverse drukke gebieden in en rond de Franse hoofdstad geplaatst. Zo staan er kluisjes bij de Tour Montparnasse en bij het Kasteel van Versailles. Tegen het eind van het jaar moeten er 650 pakketautomaten door heel Frankrijk staan. Daarnaast wil het webwinkelbedrijf ook kluisjes in Spaanse steden plaatsen. Volgens AliExpress helpen de kluisjes om de levering van pakketjes te vergroenen en bieden ze consumenten meer flexibiliteit.

ACM dwingt bedrijven te stoppen met misleiding online-advertenties

Twee digitale advertentiebedrijven mogen consumenten die op zoek zijn naar een slotenmaker of een andere spoeddienst, niet langer misleiden. Dat heeft de Autoriteit Consument & Markt (ACM) bepaald. De bedrijven wekten met een groot aantal websites de indruk dat de consument er een gecertificeerde lokale ondernemer kon inhuren.

Dat was echter vaak niet zo, klanten werden zonder het te weten doorgesluisd naar een andere partij die de klus aanneemt. Daardoor liepen consumenten volgens de toezichthouder het risico om te maken te krijgen met een onbetrouwbare partij. De advertentiebedrijven moeten voortaan duidelijker zijn over wie de daadwerkelijke aannemer is, wat een klus kost en welke voorwaarden er gelden.