‘Onderscheid je met eigen productie’

Hoeveel uur per week stop je in de verkopen via bol.com?
‘We besteden er met elkaar zo’n dertig uur in de week aan. Ik heb de luxe dat ik altijd twee stagiaires heb, zij pakken hierin ook veel op. Met z’n drieën regelen we dat bestellingen worden ingepakt. Maar we maken ook foto’s van de artikelen en uploaden ze op bol.com. Wekelijks controleren we of bol.com nieuwe artikelopties heeft en spelen we daar direct op in. Meubels maken we na bestelling in de werkplaats, dus ook voor bol.com. En als laatste natuurlijk de levering, dat doen we ook zelf.’

Wat doe je bij bol.com heel anders dan in je eigen webwinkel?
‘Op bol.com staan alleen onze artikelen met standaard maten, omdat het daar niet mogelijk is om direct contact met ons op te nemen. Dan gaat het om artikelen als tafels, spiegels en accessoires. Wel vermelden we in de tekst van de meubels bijvoorbeeld dat we ook op maat produceren.’

Welke belangrijke les heb jij gaandeweg geleerd?
‘Uniek zijn is heel belangrijk voor ons. Veel van onze artikelen ontwerpen en maken we zelf, waardoor we geen directe concurrentie hebben. Verder: dat blijven leren belangrijk is. Zo doe ik sinds kort mee aan een groeiprogramma via bol.com. Een accountmanager neemt al onze prestaties door en helpt onze verkoop verbeteren. Zij geeft handvatten, tips en trics. Ik heb nu al geleerd dat de titels van artikelen heel belangrijk zijn voor vindbaarheid; zowel via bol.com als onze eigen webwinkel. Zo dacht ik bijvoorbeeld bij een spiegel dat als ik het woord ‘spiegel’ maar vaak genoeg in de titel liet zien, het artikel hiermee beter vindbaar zou zijn via Google. Maar zo werkt dat helemaal niet.’

Wat zou je nog via bol.com willen doen wat je nu nog niet doet?
‘In de toekomst wil ik heel graag het logistieke gedeelte uitbesteden aan bol.com. Nu leveren we zelf in Nederland en België. We breiden steeds meer uit, en opslag en levering wordt steeds lastiger. We zouden graag onze artikelen opslaan in een XL warehouse. Daardoor kunnen we meer voorraad kwijt en daarmee sneller leveren. Maar daarvoor moeten we eerst meer voorraad opbouwen. Zo’n proces gaat stapje voor stapje.’

Wat is voor jou de beste tijd van het jaar om te verkopen via bol.com?
‘Eigenlijk gaat de verkoop het het hele jaar door goed. Elke maand verkopen we iets meer. Er zit duidelijk een stijgende lijn in. Wel staat de verkoop van de grotere artikelen in december op een iets lager pitje. Maar nog steeds hebben ze in de werkplaats de handen vol en kom ik daar eigenlijk iemand te kort. Want waar we in december wel extra druk mee zijn: verkoop van accessoires, vaak als cadeautjes voor de feestdagen. Door onze ervaring en de voorraad bij te blijven houden, zorgen we dat deze altijd op peil is. Daardoor kunnen we in de laatste maand van het jaar net even wat meer tijd besteden aan inpakwerk van de kleinere artikelen.’