Til je zichtbaarheid naar het volgende niveau met deze tips
Als ondernemer verbeter je de zichtbaarheid van je artikelen door te adverteren en deel te nemen aan promoties, maar je kunt nog een stap verder gaan. De mate waarin je de klant helpt en ondersteunt na de aankoop, heeft namelijk ook impact op je zichtbaarheid. Bart Quispel en Magdy Kandil, twee ervaren partners van bol.com, vertellen je er graag meer over.
Geef zichtbaarheid een boost met positieve beoordelingen
Wist je dat klantbeoordelingen worden meegenomen in de prestatiescore, een van de drie factoren die bij bol.com bepaalt of je artikel in het koopblok wordt uitgelicht? Hoe beter je klantbeoordelingen, hoe groter de kans dat je in het koopblok komt. En een plek in het koopblok doet wonderen voor je zichtbaarheid.
Bart Quispel – partner bij Smart Life BV, het bedrijf dat onder andere robotstofzuigers van het merk Blaupunkt verkoopt – besteedt daarom veel aandacht aan de afhandeling van klachten en vragen. “Gaat er een keer wat fout, dan lossen wij dat goed op, want de klantreacties hebben invloed op je positieve zichtbaarheid. Wij kunnen daarnaast ook rechtstreeks door klanten worden gebeld voor vragen en ondersteuning, daar zit geen reseller of tussenpersoon tussen. Tevreden klanten doen herhaalaankopen en het levert mond-tot-mond-reclame en goede reviews op. Aan de hand van hun reacties verbeteren we bovendien niet alleen de artikelen, maar ook onze content. Zo hebben we gemerkt dat we veel vragen vooraf kunnen wegnemen door video’s te maken waarin we op specifieke onderdelen van onze robotstofzuigers ingaan.”
Anticipeer op mogelijke problemen bij de klant
Niet alleen een goede afhandeling van vragen en klachten helpt je zichtbaarheid te verbeteren. Een proactieve houding waarbij je anticipeert op mogelijke problemen kan ook een positieve impact op je zichtbaarheid hebben.
Magdy Kandil – marketplace specialist bij Omni Channel Group – vertelt hoe zij het aanpakken: “Goede content is key, absoluut. Maar wij trekken het graag nog een stapje verder. Samen met bol.com kijken we momenteel naar de mogelijkheden om een pilot te starten waarbij we klanten na aankoop een instructievideo sturen om ze een eindje op weg te helpen. Weet je wat het is? Je wil niet alleen je artikel online zetten, verkopen en vervolgens afscheid nemen van de klant. Je wil die relatie behouden, er meer uithalen en je merk positioneren als betrouwbaar en toegankelijk. En als je daarin samen optrekt, kan je heel ver komen.’’