Verkoop alleen wat je zelf ook zou kopen

Hoeveel uur per week steek je in bol.com en hoe past dit in je werkweek?

‘Zo’n twintig uur verwacht ik. Het voordeel van verkopen via bol.com en mijn webshop is dat ik zelf mijn tijd kan indelen. Zo wordt het voor mij toch mogelijk om fulltime te werken, wat in een andere baan nooit meer had gekund. Vanwege mijn gezondheid besloot ik vier jaar terug te stoppen met mijn baan in de zorg. Dat betekende wel dat ik meer moest gaan verdienen met de verkoop van mijn handwerkartikelen. Mensen vinden het spannend om te bestellen bij een webshop die ze niet kennen. Daarom besloot ik samen te gaan werken met bol.com. In de eerste jaren lag de verkoopverhouding op zo’n 70 procent winkelplatform en 30 procent webshop. Inmiddels heeft mijn eigen winkel meer naam opgebouwd en verkoop ik via beide kanalen ongeveer evenveel. Het totaal is flink gegroeid.’

Wat is jouw belangrijkste succesfactor op bol.com?

‘Persoonlijke aandacht. Ik verkoop alleen artikelen die ik zelf ook leuk vind en gebruik. Ik snap wat mijn klanten zoeken en nodig hebben. Daarnaast zijn er wel andere aanbieders die haak- of breiartikelen verkopen, maar wij hebben het allemaal in ons assortiment. Ik verkoop alleen wat ik zelf op voorraad heb liggen en hanteer een levertermijn van twee dagen. Qua verzending ben ik toch afhankelijk van anderen. Ik wil koste wat kost voorkomen dat ik mensen moet teleurstellen.’

Als je nu opnieuw zou beginnen, wat zou je dan anders doen?

‘Ik werkte eerst met een ander webshopsysteem. Van die kant werkte de koppeling met bol.com niet helemaal goed. Er zat een vertraging in tussen de verwerking van actuele voorraden. Daardoor gebeurde het dat er dubbele boekingen binnenkwamen. Normaal gesproken verkoop ik alleen wat ik zelf op voorraad heb. Maar in dit geval probeerde ik via de groothandels toch wat te regelen. Soms lukte dat, maar soms moest ik mensen toch teleurstellen. Met mijn huidige webshop werkt de koppeling gelukkig vlekkeloos.’

Wat is voor jou de drukste periode van het jaar en hoe ga je daarmee om?

‘In november en december is het het allerdrukst. Dan verkopen we ook veel cadeau-artikelen, zoals haaknaalden en wolwikkels. In de mei- en zomervakantie merken we ook meer vraag. Een handwerkje neem je gemakkelijk mee in de koffer op vakantie. Het voordeel dat ik vanuit huis werk is dat ik mijn tijd volledig zelf inplan. Is het wat drukker, dan werk ik een avondje door. Desnoods helpen mijn kinderen mee. Is de voorraad op zolder bijna op, dan bestel ik bij. Ik werk samen met twee groothandels die meestal snel kunnen leveren. Zo kunnen we schuiven hoe en wanneer we willen.’